今年回故乡的路比往年困难的多。

　　相关数据表明，今年春运和往年相比，乘坐铁路交通的旅客比往年要多。出行人数增多是一个原因，另外今年的火车票预售期缩短、出行时间集中，导致了“一票难求”的现象出现。往年购票，多数是黄牛在抢票，而今年与往年不同的是，不少互联网平台推出了加价抢票服务，加价抢票服务到底有多“神”？《法制日报》记者进行了调查。

　　“想当年，没有抢票软件的时候，有一次因为没有抢到火车票，差点报旅游团回家。后来各种抢票软件出现了，我基本也能买到合适的票了”；

　　“这些抢票软件大大加剧了抢票的困难度，本来自己动手还有可能抢到，现在谁抢得过那些系统，抢票软件本质上不就是‘黄牛’吗？搞得大家买票都要多花几十元手续费”；

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　　网络平台推加价抢票服务

　　记者注意到，今年至少有58家平台推出了抢票软件，这些平台一般宣称平均收费30元左右就可以提升70%、80%甚至更高的抢票概率，甚至有平台推出了“抢票险”。

　　不过，这真的管用吗？

　　在走访中，记者的确了解到很多通过抢票软件抢票成功的案例，但也有不少民众表示——“都快加价成VIP会员了，还没有抢到票”。

　　“这两天我用飞猪软件抢票，加了30元手续费。从发票开始，我就一直守在手机、电脑前。结果飞猪软件里一直显示无票。没有办法，我只能去别的网站看，发现途牛网上还有票，于是赶紧注册，结果注册完票也卖完了。我又去贴吧看，发现有人在12306官网买到票了，但飞猪软件还是显示无票。花了30元的VIP手续费，自始至终没看见显示有票，还不如免费抢票软件。”在北京工作的陈桁向记者这样吐槽。

　　记者分别在3个抢票软件平台上进行了观察：

　　在“携程”上，其称抢票成功率为47.43%，共有3种抢票加速方式：极速抢票速度提升30%，加价35元/份；专人闪电抢票速度提升40%，加价66元/份；抢票加速包，为抢票加速，提高抢票成功率，1元至999元自选，但并没有说明付费多少与速度提升的正向关系。三种套餐任选一，可与加速包叠加，抢不到票全额退款，抢票期间，可随时取消订单；

　　在“智行”方面，也是4种抢票套餐选一，没有明确速度提升百分比，也未说明抢不到票全额退款。分别为VIP极速通道，30元/份；VIP高速通道，20元/份；至尊光速抢票通道，66元/份；被认为成功率较低的低速抢票，不收费；

　　“高铁管家”称抢票成功率为45%，四种抢票套餐选一，也是每份加价10元至30元不等，不保证有票，抢票失败或超时抢到，套餐全额退款。

　　铁路客服称有些平台未获授权

　　记者以普通市民身份致电12306客服咨询：现在网上有很多公司开发的APP抢票软件，是否可以放心抢票？

　　北京铁路客服中心客服人员告诉记者，这些网站都不是铁路局授权的，建议不要通过非官方网站购买车票，网上购票可以通过登录www.12306.cn自主购票。

　　在走访中，也有民众向记者表达了这样的观点——电话订票速度远快于软件抢票。

　　说出此话的是在北京工作的小于，他购买的是2017年1月26日北京到西安的动车票。“我用的软件是飞猪，每次8点准时刷新，两秒钟不到售空，以至于我一度认为自己过年回不了家。”小于对记者说，转机出现在2016年12月29日早晨，当时他用抢票软件选了10个动车组作为备选，在10分钟内抢到了第一个，而后再继续缩小范围选择合适的时间，抢票万余次也没有抢上。

　　“当天下午，我受朋友启发通过电话订票，得知还有一张余票时，订票成功，而此时我的抢票软件仍然没有任何反应。”小于说，“通过这次春运抢票，我得出一个结论，所有的抢票软件都没有人工靠谱，抢票不如致电12306,通过人工服务查询订票情况，然后进行电话订票”。

　　“对于没时间抢票，但又必须面临抢票这个现实的朋友而言，这类抢票服务可以一试，反正抢不到全额退。但如果你所在的车次及线路非常热门，怎么抢都抢不到票的话，那么建议你预订机票或客运车票多手准备，对火车站票和硬座也别太挑剔，毕竟大过年的能回家就行，说不定还能在路上补个卧铺呢。”钱晓对记者这样调侃。

　　问题是，目前能在互联网平台抢到票，几乎都是加价之后才买到的。

　　不过，对这种加价，目前抢票平台是以附属保险的名义加价的，被平台定义为“用户自愿行为”。但真的是自愿行为吗？

　　在铁友火车票、智行火车票、订票助手、高铁票务等软件上，虽可选“余票监控，抢到再付款”，付款时都自动勾选“加速包”，但记者体验发现，“加速包”金额越高，抢到票的成功率也越高。在智行火车票软件上，售价200元的“加速包”成功率预估83.9%。

　　即使如此，作为“业内老人”，周宇尘也给记者发来这样一段微信：在票制和春运没有实质改动之前，春运火车票仍然是广大返乡群众的刚需。一方面铁路总公司的客户端一直被吐槽，用户购票体验欠佳。另一方面是迫于春节运力和返乡需求的缘故，火车票的价值被不断炒热，但抢购渠道又相对单一不对称，在效率上没有实质突破。两方面因素叠加，产生了互联网抢票服务。

　　春节本是一件阖家团圆令人欣喜的事情，然而，这种购票机制却给回家的路增加了困扰，利用旅客回乡的心情谋取利润，跟趁火打劫又有何区别，期待政府可以给出完善的购票机制和合理的解决方案。

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