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永远不要试图说服消费者

发布时间:2017-08-24 10:18:20

摘要:每当看到商家或低声下气、或卖萌讨巧的想着消费者能购买自己的产品时,心里总不是滋味。买卖双方本来是平等互利、你情我愿的事情,多了谄媚总感觉不对。

  每当看到商家或低声下气、或卖萌讨巧的想着消费者能购买自己的产品时,心里总不是滋味。买卖双方本来是平等互利、你情我愿的事情,多了谄媚总感觉不对。更悲哀的是部分商家还时常为自己对消费者孜孜不倦的追逐而感动,觉得自己是个爱事业、爱客户的好Boy。

  但实际上,这已经过时了,因为消费环境变了,消费者也变了。抱着过时的观念感动自己只会让自己的一切努力不值一文。

  强扭的瓜虽然解渴,但不甜呐。

  信息大爆炸、物质大爆炸,消费者的选择太多,单纯的说服是很难留住消费者的,而在商品更迭不断加速的情况下,一锤子买卖更是危险。

  永远不要试图说服消费者

永远不要试图说服消费者

  就像不是所有努力的人都会成功一样,不是你傻傻的努力就会得到消费者的同等回报。你必须明白,做生意是个算计的过程,一切都是利益得失,蛮干很不聪明。你当然可以很努力,但努力前你得先明白点什么:

  1、消费者也不知道自己想要的是什么

  2、消费者的时间本身比你售卖的产品更值钱

  3、消费者告诉你的往往不是自己真正想要的

  如果不明白这三点,只是拼命向消费者推销自己所谓的好产品,在消费者眼里就是不知所谓了。

  简单可重复的东西往往最容易传播,说理意味着复杂,意味着不易于传播。

  明白人都知道马云、任正非、比尔盖茨等企业家的的成功跟网上流传的鸡汤故事没一毛钱关系,但大家爱看的往往就是这些。

  所以,学着用简单的东西去打动消费者,他不需要严谨、不需要逻辑,只要有感染力就行。切记罗列卖点,强行说服。

  消费者是乐于把选择权交给你的,不要让他们多动脑脑筋,巧妙告诉消费者他需要什么才是你的工作,不要自作聪明让消费者选择,这不是贴心,是犯懒。向消费者推荐产品让他选择不是你的工作,主动发现、满足消费者的真正需求才是你的任务。

  说服消费者是一件性价比极低的事情

永远不要试图说服消费者

  从这张图你可能已经看出了点什么。

  越是情感相关的商业潜力越高、利润空间越大。因为随着人民生活水平的提高,随着消费升级的到来,情感逐渐超越理性成为消费选择的关键因素。

  大家的产品都已经能满足消费者的基本需求了,剩下的议价空间哪里去找?

  拿手机来说,苹果、华为、小米、OPPO真得有那么大的区别?真没有。

  我们以为的所谓差别实际不过是人为打造出来的,他的核心就是情感认同。因为觉得苹果更有逼格,所以价钱贵个两三倍是理所当然的。因为觉得OPPO很时尚很年轻,所以一下子农村包围城市了。

  从消费群体来看,购物主力女性群体是非常容易被感性影响的。购买一个包包可能仅仅因为好看、可爱。大段大段的说什么材质、价格、颜色、设计师其实是没有意义的。

  从消费环境来看,消费升级大势所趋,就是在围绕情感做文章。网红凭什么一度超越品牌成为卖货的浪潮儿,就是因为他们在第一线与消费者交流,深入和消费者做情感沟通。

  从购买力来看,越注重情感因素的越是高消费群体,利润空间越大。纠结于计算的往往利润很薄。

  消费者不看中理性你还要跟他们说理,这是很傻的一件事。

  不要靠说服,要靠共鸣

永远不要试图说服消费者

  1、与顾客做朋友

  早些年的服务理念是“顾客是上帝”,这本身是种低姿态的说服,但现在随着消费环境、消费者特征的变化,“与顾客做朋友”才是更聪明的做法。

  天下没有免费的午餐,营销轰炸下大家都明白广告是怎么一回事了,想靠着“顾客是上帝”忽悠消费者显然不可能,倒不如摆明车马,公平交易、童叟无欺。

  以平等姿态与消费者做朋友,进行公平的交换,你轻松、他放松。

  2、消费者也是有些抖M属性的

  一个很微妙的心理,越会摆架子的越能抬高身价,因为消费者会觉得你能这样傲娇是因为有底气、是因为产品服务确实不错。

  做生意有点像谈恋爱,越是自甘下贱越是得不到自己想要的。尊重自己,消费者也会尊重你。不是所有的消费者都值得讨好,学会拒绝,学会淘汰劣质用户,学会刺激意向客户。

  3、做值得做的事情

  你的精力是有限的,花费太多时间讨好、说服消费者,想着靠营销获得消费者认可,其实是件本末倒置的事情。不管环境怎么变化,产品永远是核心的核心,因为他才是消费者拿到手的东西。渠道、营销、供应链也许能逞一时之快,但归根到底是不可能翻天的。

  试着研究消费者的心理,你会受益很多。

  文/云飞扬     来源/@老高电商圈子


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