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新零售的过去、现在和未来

发布时间:2017-09-21

摘要:不知不觉间,唯电商论英雄的时代悄然落幕,新零售成为众多大佬争相抢夺的高地。组织新商品、发展新业态、打造新环境、应用新技术、融合新业态,新零售试验以前所未有的速度在中国遍地开花。

  2016年2月,小米的第一家门店小米之家开业。店内除了手机之外,还销售着一两百个小米的产品。到今年8月,这个数字增加到了156家,目标是三年开到1000家。

  2017年8月28日,阿里巴巴旗下零售通宣布,第一家专注服务社区的天猫小店已在杭州正式运营。这是阿里继无人超市、盒马鲜生之后,又一个新零售大动作。

  不知不觉间,唯电商论英雄的时代悄然落幕,新零售成为众多大佬争相抢夺的高地。组织新商品、发展新业态、打造新环境、应用新技术、融合新业态,新零售试验以前所未有的速度在中国遍地开花。

新零售的过去、现在和未来

  为什么是新零售?什么是新零售?新零售的未来是什么?

  线上线下的困境是新零售出现的原因

  要解释这三个问题,我们不妨先乘坐时光飞船回到电商爆炸式发展的前夕。

  在当时,红火了几十年的线下实体店不可避免的显现出了疲态,产品质量差、消费选择少、服务体验糟、运营成本高困扰着几乎所有商家。在商品流通、信息流通、资金流通受限的市场环境下,高质量多品类产品的获取成本非常高昂,以至于次货、假货、旧货横行;在相对封闭的竞争环境中,商家服务意识提升的主动性有待商榷,守株待兔甚至是部分商家的唯一经营策略;在房产市场不正常火爆的情形下,为房东打工几乎成为大部分实体商家的噩梦。这样的境况下,商家需要新的突破口。

  有别于陷入困境的线下实体店,电商第一次把市场供给和消费者需求放在了一个无障碍的世界中,打破时空界限,让全国各地的商家和消费者自由匹配需求,无视信息的不透明、竞争的不充分,呈现一派适者生存的大时代图景。

  消费者可以在网上买到自己想到的、想不到的产品服务,好的给好评,差的给差评,有着完全的消费自主权;商家只要产品好、营销棒,靠着互联网的集聚效应,不论你的产品多小众、产地多偏僻,几乎都可以获得爆炸式成长。这样的良性循环造成市场、商家、平台同步成长。不论是淘宝这样平台的成功,还是小米这样品牌的奇迹,都是那个时代的必然。

  但随着流量红利耗尽,随着市场供给和消费者需求匹配不足带来的机会瓜分毕,仿若宿命的轮回,线上店铺陷入了线下实体店一样的困境。随着新中产逐渐崛起,消费升级不可避免,更好的产品、更优的服务、更贵的流量鞭策着所有线上商家。仅2017年上半年,就有包括绿盒子、帛澜家纺天猫店、京东酷卖、借卖网等死亡。

  受电商冲击,线下实体店也进行着自己的艰难蜕变。中商产业研究院的数据表明,从2016年第一季度到2017年第一季度,电商占社会消费品零售总额的比例在11%-13%之间徘徊。这意味着剩下80%多的交易行为发生在线下。线上线下都走到了自己的瓶颈期,在两者的融合中探索新商机成为商家的一个选择。

  新零售解决的核心问题还是供需问题

  2016年杭州云栖大会,马云提出新零售概念,一年时间过去,新零售的面目也逐渐变得清晰。所谓新零售,实际是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,以供应链物流、新技术、新金融,融合线上线下,打造多种消费场景、多种购物选择的新消费业态。

  相比传统零售,新零售在做的实际是对传统零售的梳理重塑,以大数据驱动传统零售的升级改造。新零售解决的根本问题仍然是供需问题,只不过这次的切入点是线上线下融合,连接点是供应链物流,是大数据,是新技术、新金融。

  新零售就像是一条线,链接起生产端、销售端、消费端,以期实现更少的损耗、更高的效率、更好的服务、更高的利润。

  新零售的未来在于人的价值的挖掘

  不是单纯的卖货,不是单纯的玩乐,而是把高度匹配的几种消费需求融合在一起,为消费者提供更具价值的消费体验。

  就像盒马鲜生因融合多场景(超市+餐饮+ 便利店+菜市场+电商+物流)的特点被奉为新零售典范,新零售的未来在于搭建一个基于场景定位的销售空间。零售行业终将发展成面向线上线下全客群,提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

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