会员注册加入收藏

电商运营培训,淘宝运营,选择宣名网络

电商运营培训,淘宝运营

电话

扫微信,获取电商干货
活动预告ACTIVITY TRAILER
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二届兄弟徒步挑战赛
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二...

网络时代消费者的行为边界在哪?

发布时间:2018-02-14

摘要:一个正常的市场环境应该是等价交换能够持续发展的,但现在却是商家用溢出服务惯着消费者,将没能力、没资本提供额外服务的竞争者踢走,最终形成事实垄断,再慢慢收割市场。长远来看,得利的不是消费者、不是老实竞争的商家,而是资本。

网络时代消费者的行为边界在哪?

  因为严厉的惩罚措施,加上快递员多属于社会弱势群体,在发生矛盾时快递员往往是承受的一方。去年,一位顺丰快递小哥被打的视频引起网友广泛关注,最后甚至顺丰董事长王卫都表示要为自己的员工讨回公道。

  网络时代消费者的行为边界在哪?

  同样,因为送餐时效问题,外卖员不得不冒险闯红灯,不论寒暑在大街小巷快速穿行,即使如此,相当部分外卖员仍然被差评压的喘不过气来。

  因为还算一个新行业,相关行业规范定制的并不细致,再加上与我们的日常生活紧密相连,快递员、外卖员与消费者的是是非非极容易引发网友的吐槽评论。有一边倒为快递员、外卖员抱屈的,也有为消费者辩解的。孰是孰非,极难判定。

  孰是孰非的差评

  上周末早上在路边散步,碰巧看到一队准备出发送外卖的外卖员,其中一个外卖员说起了一件发生在外卖员之间的小事:因为一个客户多次给一个外卖员差评,外卖员被罚的厉害,以至于外卖员再接到这个客户的订单时干脆不去送餐而是自己吃掉,"反正都是给差评 ",那个外卖员这样说道。

  无意评判这件事中外卖员和客户之间的对错,而是想到了现在服务行业并不算和谐的买卖关系。造成这样紧张关系的原因是什么呢?

  至少不合理的差评机制在其中扮演着重要角色。

 网络时代消费者的行为边界在哪?

  差评本意在于对服务者进行监督,并促进商家服务水平的提高,但在实际运作中却出现了消费者滥用差评的现象,商家将压力转移到一线服务者身上,让他们承担了过大的压力。这样造成的后果除了促进了服务水平的提高外,一部分兢兢业业的服务者也承受了不该有的委屈,一部分不堪忍受的服务者甚至破罐子破摔,和消费者玩起了非暴力甚或暴力。

  但如果没有差评机制的参与,资本的良心会告诉你商家的想象力有多么伤心病狂,饭不好吃、快递送的慢只是小意思。消费者作为出资人,理应得到令自己满意的产品服务,也拥有对自己得到的服务提出评价的权力。

  消费者就不能惯着他

  这实际上是一个博弈过程,消费者要用最少的钱得到最好的服务,商家要最低成本的服务赚取最多的钱。

  消费者的行为边界

  问题的关键在于,部分消费者过界了。因为资本的放纵,消费者的权力无限大,服务者的权力无限小,以至于快递员会主动帮消费者倒垃圾,以争取可能的好评;明知道闯红灯很危险,很多外卖员为了不错过送餐时间,在马路上疯狂穿行;年轻的外卖小哥甚至会被差评压得嚎啕大哭。

  这样的结果是部分消费者得到了不该得的服务,部分服务者承担了不该有的压力,双方紧张日趋紧张,客观上又增加了行业的运营费用。

网络时代消费者的行为边界在哪?

  相当多的消费者会用"我付钱了"把这些当成是理所应当,但不如问问自己:我们多付的那几块钱快递费、外卖费真的值这些服务吗?给你几块钱甚至几毛钱 ,你愿意去做那些事情吗?

  消费者和服务者都必须有自己的行为边界。某种程度上"顾客是上帝"不是骗人的,因为信徒和主也必须签订明确双方义务权利的契约才行。但现在的情况是,买卖双方签订的契约并不那么公平。

网络时代消费者的行为边界在哪?

  凡事都是有价的

  为什么我们现在可以用相对低廉的价钱得到非常好的服务?不是资本的良心,而是现在中国的整个服务市场相对来说还处于比较低级的阶段,并未形成具有统治力的商家,各个商家为了占领市场、培养消费者消费习惯,不得不用各种优惠把消费者笼络住。

  但这并不是正常的市场行为,消费者也不应该把这些当成是理所应当。你必须明白,商家暂时的优惠是为了以后更大的利益。

网络时代消费者的行为边界在哪?

  商业规则是最实在不过的,凡事有利可图才有人去做。一份钱能购买到什么样的服务都是都数的。如果你花费100块钱买到了价值200块钱的产品服务,那必然是另外有人在帮你买单。共享出行大战,我们抢到的一个个出行红包都是摩拜ofo背后的投资人在买单,。

  一个正常的市场环境应该是等价交换能够持续发展的,但现在却是商家用溢出服务惯着消费者,将没能力、没资本提供额外服务的竞争者踢走,最终形成事实垄断,再慢慢收割市场。长远来看,得利的不是消费者、不是老实竞争的商家,而是资本。

  这并不是一件好事情。

感谢您对老高电商俱乐部的关注和支持,转载请注明出处 宣名网络 www.shxuanming.net


 点击报名申请加入知名电商人脉圈子——老高电商俱乐部,凡是全国各地的企业、天猫商家,淘宝皇冠店铺,金冠店铺,其他电商平台商家均可申请加入!

分享:

上一篇: 阿里和星巴克:咖啡与新零售的故事

下一篇: 马云:电商必定是未来!