为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫拟新增《天猫商家考核标准》，对天猫商家考核机制进行全面升级，先就此调整向广大用户征集意见。意见发表截止时间：2018年10月29日

　　新增《天猫商家考核标准》，详细内容如下：

　　一、考核对象：在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准（含下表中具体“考核指标”要求），如不符合任何一项考核指标要求的，您将无法继续在天猫经营。

　　二、考核周期：2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。 因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下：

　　1） 服务开通时间在2018年10月1日之前的商家，自2019年1月1日0时开始正式考核；

　　2） 服务开通时间在2018年10月1日至2018年12月31日的商家，2019年1月1日至2019年3月31日为免考期，2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期，2020年4月1日0时开始进入正式考核；

　　3） 服务开通时间在2019年1月1日及之后的商家，店铺上线后的前3个月为免考期，第4个月开始进入考核，其中第4至第15个月为试考期，第16个月起进入正式考核；

　　注：循环制考核指的是一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。例如：商家自2019年2月1日0时开始考核，2020年1月31日24时考核结束；2020年2月1日0时进入第二个考核周期。

　　三、考核标准由以下3个考核指标组成：店铺销售额、基础服务考核分、店铺评分（DSR）。

　　注：服饰类目需满足对应类目特殊考核标准。

　　四、其他说明：

　　1）免考期：服务开通时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个自然月，服务开通时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。

　　2）试考期：免考期结束后的12个自然月为试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

　　3）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核，其中，店铺销售额及店铺评分（DSR）会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核，基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

　　4）店铺销售额是指，在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

　　5）基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。基础服务考核分指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营。

　　6）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。

　　7）各类目的具体考核指标请点我点我点我查看

　　8）商家考核规则FAQ：

　　问1：我需要参加天猫商家考核吗？

　　答：《天猫商家考核标准》的考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看《天猫商家考核标准》公开征求意见稿。

　　注：图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。

　　问2：新的《天猫商家考核标准》和以往续签考核的最大差异是什么？

　　答：

　　1、考核期的变化：由每年10月1日-次年9月30日的固定考核期，变更为2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。新的考核期详见问题“什么时间开始考核？”。

　　2、指标的变化：部分类目的服务考核指标由DSR切换为基础服务考核分，且该指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营，各类目允许不达标的月数详见《天猫商家考核标准》公开征求意见稿。

　　举例：若商家主营类目是“女鞋”，在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.3分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次，则商家考核不通过；若商家主营类目是“五金/工具”，每月基础服务考核分需大于等于2.4分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次，则商家考核不通过。

　　店铺销售额与店铺评分（DSR）仍按照年度考核，同时店铺销售额会按照月度展示提醒。

　　问3：2019天猫商家什么时间开始考核？

　　答：2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。

　　因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下：

　　服务开通时间考核开始时间举例说明

　　2018年10月1日之前自2019年1月1日0时开始正式考核。若商家的店铺上线时间为2017年12月1日， 2019年1月1日0时-2019年12月31日24时为一个考核周期，

　　第二个考核周期为2020年1月1日0时-2020年12月31日24时，以此类推；

　　若考核周期过程中，当基础服务考核分累计不达标月数超过标准规定的月数时，商家考核即不达标；

　　若考核周期过程中，基础服务考核达标，则在考核期结束时统计其他指标是否达标，若其他指标有任一一项不达标，商家考核结果为不达标。

　　2018年10月1日至2018年12月31日2019年1月1日至2019年3月31日为免考期，

　　2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期，

　　2020年4月1日0时开始进入正式考核。若商家的店铺上线时间为2018年10月1日，2019年4月1日0时-2020年3月31日24时为一个考核周期，

　　第二个考核周期为2020年4月1日0时-2021年3月31日24时，以此类推；

　　若考核周期过程中，当基础服务考核分累计不达标月数超过标准规定的月数时，商家考核即不达标；

　　若考核周期过程中，基础服务考核达标，则在考核期结束时统计其他指标是否达标，若其他指标有任一一项不达标，商家考核结果为不达标。

　　2019年1月1日及之后店铺上线后的前3个月为免考期，第4个月开始进入考核，

　　其中第4至第15个月为试考期，第16个月起进入正式考核。若商家的店铺上线时间为2019年3月1日， 2019年6月1日0时-2020年5月31日24时为一个考核周期，

　　第二个考核周期为2020年6月1日0时-2021年5月31日24时，以此类推；

　　若考核周期过程中，当基础服务考核分累计不达标月数超过标准规定的月数时，商家考核即不达标；

　　若考核周期过程中，基础服务考核达标，则在考核期结束时统计其他指标是否达标，若其他指标有任一一项不达标，商家考核结果为不达标。

　　问4：什么是店铺免考期？

　　答：店铺上线时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。

　　举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时进入店铺试考期。

　　问5：什么是店铺试考期？试考期的考核与正式考核期的差别是什么？

　　答：免考期结束后的12个自然月为试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

　　举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时至2020年7月31日24时为试考期。若商家主营类目是男装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他指标与正式考核期指标保持一致。若商家主营类目是女装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

　　问6：2019年度商家标准主要有哪些维度？

　　答：您需要同时满足：

　　1. 店铺销售额满足对应类目考核标准（若有）；

　　2. 基础服务分满足对应类目的考核标准（若有）；

　　3. 店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准（若有）；

　　4. 服饰类目需满足对应类目特殊考核标准；

　　问7：店铺销售额、DSR计算维度、基础服务考核分是什么？

　　答：1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

　　2．基础服务考核分是指： 请点此查看

　　3．店铺评分（DSR）是指： “描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见考核看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

　　问8：哪里可以查看2019年度的考核数据？

　　答：天猫会提供“商家考核数据看板”，预估12月上线，届时您可以登录“商家中心-商家考核”进行查看。

　　问9：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？

　　答：商家考核期内，店铺销售额及店铺评分（DSR）会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核，基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

　　举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

　　注：

　　主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。

　　类目主营率=（类目近30天成交额/店铺近30天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

　　问10：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

　　答：商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

　　冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤、保暖上装、保暖裤、保暖套装、睡衣上装、睡裤/家居裤、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、耳套、围巾/手套/帽子套件、保暖上装、保暖套装

　　保暖裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、骆驼毛、马海毛、兔毛、羊驼绒、骆驼绒、羊驼毛、兔绒、貂毛、牦牛绒、牦牛毛、鹿皮、马毛、陆禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獭兔毛、水貂毛、狐狸毛、羊皮毛一体等。

　　问11：我已签署了《新商家考核承诺函》且在新商家考核期，还要参加天猫商家考核吗？

　　答：针对“服饰、鞋类箱包、运动户外、珠宝配饰、家装家具家纺、居家日用”类目已签署《新商家考核承诺函》的商家，待新商家考核周期结束且考核通过，将自动进入为期12个月的天猫商家的正式考核。因商家考核模式的升级，新商家考核期内，不再考核新发商品数的指标，其他考核指标维持不变。

　　问12：如果我考核不合格，怎么办？

　　您将无法继续在天猫经营，您的店铺将在考核确认不达标的次月5日被执行做店铺监管，考核确认不达标的次月的最后一日24时合同自动终止。

　　举例：若商家2019年6月已确认考核不达标，商家将在7月5日被执行店铺监管，将在7月31日24时合同自动终止。

　　温馨提醒：店铺被执行监管期间，仍需进行年费的结算。

　　问13：我的店铺未通过考核，还能重新入驻吗？

　　答：可以重新申请入驻，但需符合入驻当下的天猫入驻标准。