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打假人几种常见的打假套路,这些店铺要当心了!

发布时间:2019-01-25

摘要:先看下敲诈的三种形式,一种叫质量差评,比如你是卖925银饰的,他会拿张鉴定证书说你的产品才80%的银含量,另一种是极限词敲诈,第三种是常用语的商标注册,他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标,你用这个关键词,就说你商标侵权。

  “东北已经降温了,不能穿短裤了,有谁想一起搞Champion长裤吗?最近袜子不够换了,有袜子“车”没?” “我们先搞长裤和袜子,完了再进军其他东西,什么行李箱,鞋子衣服手机之类的来全套!”

  我刚刚讲的,都是在打假群里,最常见的日常交流,他们标榜自己是正义的市场净化者,标榜自己完全合法,招数越来越新,卖家们防不胜防。

  1哪些店会被打假人盯上?

  先看下敲诈的三种形式,一种叫质量差评,比如你是卖925银饰的,他会拿张鉴定证书说你的产品才80%的银含量,另一种是极限词敲诈,第三种是常用语的商标注册,他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标,你用这个关键词,就说你商标侵权。

  再看一下什么样的卖家最容易被盯上,第一个就是卖大牌商品的淘宝店,像卖圣罗兰、LV、香奈儿、纪凡希等产品的店铺,是打假人的一号攻击对象。

  第二个是潮流品牌店,像卖Nike、Puma、Champion这类时下流行的潮牌店铺,一旦被盯上,群里的打假老师傅,会自己先去下手,达成退款不退货的目的,达成目的后,把链接扔到群里,徒弟蜂拥而上,基本上这家店铺就关门了。

  第三个是限量版产品店铺,像三宅一生等经常出限量版的品牌,也是打假人主要的打击对象。许多打假人靠吃货的形式,搞定了全身的名牌行头。

  2打假人如何“吃货"?

  刚刚所说的这些比较危险的卖家,如果真的是卖假货的,还觉得是罪有应得,但最恐怖的就是真货调包,很多有经验的打假人连真货都敢搞,下面举几个例子。

  食品类吃货,订购一箱牛奶,到货后弄破一瓶,并且会通过话术套客服的话,让你间接或者直接承认自己发货的时候有问题,然后大量买进,收货后发起仅退款,上传旺旺聊天证据。

  化妆品类吃货,先买一个自己想要的化妆品,然后在淘宝上买一个价格便宜的同款,两个商品都到货后,以“假货”理由投诉原本是正品的链接,然后将自己买到的假货寄回去,以假换真。

  过程中,品牌商很难当机立断发现被调包,坚定真假本身就存在一定难度,之前Buberry天猫店,不到三个月就关闭了,就是因为有一大堆人买真货退假货,取证比较困难,鉴定成本又高。

  伪造鉴定证书吃货,像伪造耐克,彪马、vans等品牌的“假货鉴定书”,群里都有卖,十几块一张,甚至医院、工商局、法院传票都能做。

  他们会在淘宝上找一家卖真货的代购店,坚持说是假货,再出具相关的鉴定证书,因为售假对店铺的伤害极大,就算卖的是真货,商家也会自认倒霉,给钱了事。

  手机也能吃货,手机有一串序列号,可以判断真假,打假人会通过PS伪造序列号,再伪造鉴定证书,发起售假投诉。

  会有打假人以此诈骗钱财,手机和食品都是高危类目,他们会把你店铺所有的执照查个底朝天,一旦发现你没有某个执照,比如3C类目没有3C认证的,又比如海外商品是在国内发货的,都是直接勒索5000元,黑话叫做赔偿车。

  赔偿成功后,打假人会在群里晒成绩单,招募徒弟,然后又有一批新的打假人诞生了,淘宝上大量的打假人就是这么来的,屡禁不止。

  所以在一些比较特别容易被骗的类目里,一定要培训好自己的客服,让他知道哪些话是不能被套的。

  3卖家如何保护自己的权益

  商家当然也会发起抵抗,现在有各种各样的第三方曝光网站,像掌柜查查,反恶联盟等,但是,不是所有的商家,每个订单都会查,那样成本太高,打假人的账号也一直在换,如果是新号,平台根本追查不到,平台也无法覆盖所有的打假人,关键平台的号也不见得都是打假人,也有正常的消费者被错误打了标记。

  官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理,有些账号一直申请仅退款,淘宝会把这些账号锁定,并监控这些账号,轻则封号,重则就是违法行为,可以报警。

  云标签:碰到打假人,商家可以上“云标签”将这个买家“打标”,让其他商家警惕这个买家,同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。

  规蜜(guimi.taobao.com):进入规蜜后,选择投诉场景,比如“买家以假货问题投诉我”“买家退货调包”“退款不退货”等,之后提供投诉证据,像手机截图,通话记录,旺旺记录,QQ记录等,如果通话,建议使用“安存语录”,这是淘宝官方认可的通话录音工具。

  很多商家会担心纠纷退款率,仅退款自主完结时长,退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因,会影响店铺的经营指标,所以在收到退货退款消息时,没收到货物就习惯性点击确认退款,这也是导致最后未收到货,或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

  所以商家在处理退货的时候一定要认真,一定要在收到退货,验货,确认无误之后才确认退款。


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