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电商人,如何成功做电商运营

发布时间:2019-03-27

摘要:随着近两年市场的深入教育,已经有越来越多的商家朋友对“社交电商”、“未来新零售”的概念有了新的认知

  随着近两年市场的深入教育,已经有越来越多的商家朋友对“社交电商”、“未来新零售”的概念有了新的认知,也逐渐意识到未来一段时间的行业竞争将从传统电商平台延伸到社交平台,月活10亿用户的微信再也不是一个单纯的聊天软件,布局微信势在必行。但是,如果商家想要继续沿用淘宝店铺的运营思维去操盘微信的话,会死的很惨!

  并非危言耸听,事实上,已有很多商家朋友在微信碰了壁:

  1、把客户导入微信,成功率低!

  某童装店主,店铺粉丝超200万,在快递包裹中放置粉卡,以防客户重复添加多个微信,所以在包裹里的二维码都是同一个。商家并不清楚微信每天有被添加人数限制,一天最多被添加300好友,所以粉丝增长缓慢。

  某母婴店主,也采用包裹夹卡片,让客户添加私人微信号领红包,由于转化率低就不了了之了。其实他最大的问题在于卡片内容,对客户要求太多,用户操作路径长,所以即便是送红包,繁琐的操作步骤也让客户望而却步了。

  某美妆店主,发短信给客户引导加好友,由于前期添加率不高,后面控制了短信发送频率,加上文案缺少亮点,效果自然越来越差。

  解决方法:

  1、包裹卡是商家比较常用的营销手段,客户已经产生免疫,加上平台的严查打击,这种方式并不推荐。

  2、提升短信营销技巧。首先提高短信文案质量,不管你是要直接表达,还是个性引导,都要让客户很直观看懂利益点,比如红包、上新折扣、优先购买等等。其次就是注意营销时间节点,要抓住发货、收货、回款等时机,提高短信点开率。另外,可以在客户下单后,旺旺提醒客户关注微信,了解物流动向等,简单的一句引导可能会起到事半功倍的效果。

  3、自动添加客户为好友。人工操作加好友,或者借助一些工具,批量添加客户手机号,自动加微信好友(添加文末微信,了解微信自动加好友工具)。

  2、运营难,复购低

  某天猫饰品店主,把客户加到微信后,像微商一样每天辛勤地更新朋友圈,不断刷屏,恨不得把店铺的每一款宝贝都展示出来。结果可想而知,一开始还有客户评论问价格,到后来朋友圈没有一点互动。后来他用了清理僵尸粉的工具,发现被800多人删除好友,剩下的又有多少是把他的朋友圈给屏蔽了呢?

  某数码配件店主,给每个客服都配了一个客服微信号,让他们自己分发统一的朋友圈素材。一开始效果不错,到后来问题越来越明显,客服主动性不够,导致素材分发不同步,而且不能监管微信客服的聊天内容、微信转化数据,没有办法量化他们的KPI,也担心客服离职后把微信客户带走。

  解决方法:

  1、我不建议大家用微商的那一套在运营微信,特别是学微商营销精髓的情况下,就采用他们的刷屏营销,很容易把粉丝活跃度做低。微信运营是有一套系统化的东西,特别是微信IP的设立,大家要明确自己的微信定位,比如你是卖健身器材的,那么你的微信可以定位成健身达人、健身教练等,随之对应的朋友圈方向也就出来了:早起励志图文、减脂餐分享、动作教程、健身照片等等,然后再去穿插一些产品广告、使用心得,这样就不会引起用户反感。

  2、运营微信还是需要安排专人来做,把店铺客服和微信客服分离,但是一个客服管理一个微信号的人力成本太高,可以借助微信客户管理工具,实现微信一屏多开,支持在微信推荐店铺商品,同步微信客户的店铺信息,同时能够监管微信客服聊天记录,保证维护质量,监管微信营销转化数据,量化微信客服工作结果,简单的理解为,让微信客服用微信版千牛来做客服维护(添加文末微信,了解微信一屏多开工具)

  3、增粉难,裂变难

  某服装店主,微信运营了一段时间后遇到了瓶颈,不知道怎么利用现有的粉丝做裂变,吸引新客。他尝试过抽奖活动,奖品太差的话粉丝参与度低,奖品太好参与用户都不是目标客户,微信没有直通车功能,不是花钱就有流量来,所以要借助微信的社交属性,提高活动的有效性。

  解决方案:

  1、做裂变首先要明确你的目标用户属性,这决定了你的活动奖品如何选取。一般情况,如果你想要裂变来的粉丝快速成为你的店铺客户,那就用自家商品去做活动,这种方法针对客单价低的商家而言,可能前期裂变数不会很高。比如你是做原创潮牌的,在你的品牌知名度还不是很高的情况下,你也可以拿一些跟你品牌风格相似的名牌商品作为奖品,比如AJ、椰子等,这样裂变来的粉丝在穿衣风格上与你的品牌是相似的,后期可借助朋友圈营销,或者是新品试穿等活动去做转化。

  2、丰富裂变活动形式。可选择朋友圈点赞送礼品、转发送折扣、拉人送奖品等形式来做裂变活动,当然,也可以借助一些裂变活动模板,只需要上传奖品信息,就能自动生成你的裂变活动,在朋友圈进行分发,通过后台统计数据结果,方便后期复盘(添加文末微信,了解微信裂变工具)

  以上三点是目前大多数商家在微信运营上的折戟之处,看似简单,但成功的关键还是在于对细节的把控。微信是一个需要精细深耕的地方,只要你做的好,它反哺给你的回报是不可限量的。

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