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【干货整理】上海皇冠俱乐部-我的好兄弟第二期:玩转手机淘宝

发布时间:2015-03-29 23:00:50

TB2mQeHcXXXXXaaXpXXXXXXXXXX-82776828 我的好兄弟是上海皇冠俱乐部除例会外的专题线下小聚会,主题主要是卖家感兴趣的话题,例如:老客户维护,无线运营,聚划算专题等,旨在深度学习各种运营技巧及管理经验的同时,拓展会员之间的强关系,最终实现共赢。 每位来参加我的好兄弟活动的朋友,都要求针对主题分享,目的有两点,一是让大家梳理自己店铺运营在某一方面的优点与欠缺,二是互相分享,学到不同的卖家身上的优点,下图为俱乐部的会员朋友们在分享自己的内容。 大家互相展示自己手机店铺,互相交流心得。     现场就看这么多,下面小编根据来自各行各业的12位皇冠俱乐部兄弟互相分享和交流自己在无线策划、设计、运营、推广中的经验和教训,这里总结9点分享给大家,希望能够对把握无线方向、无线运营方面有帮助,更好的适应无线端的变化!   1、2014年,大淘宝(含集市、天猫、聚划算,下同)无线成交占比由年初的20%出头增长到40%,马上迎来50%这个拐点。事实上在坐的各位绝大多数成交占比都高于50%,70%、75%+也不少,无线的流量和成交占比大家做到了多少?流量*转化*客单价=销售,我们差的是流量、转化还是客单价呢?   2、无线详情重要性,不再详述,就请大家在手机端,查看自己店铺,加载速度有多慢、图片有多糊、文字能够看清多少。我很奇怪,流量一半是无线端的了,为什么作为老板的很多居然不到自己店铺里面看看?这个远超任性了吧。   3、细节展开来说,我们都知道无线端的人群特征与PC端不同,不同类目也可能有很大区别,但是针对时间碎片化、浏览时间短、睡前浏览逛等等特点,我们应该怎么应对呢?随便举几个例子: 时间碎片化:许多人干脆就不看详情,主图12345,如果你能写卖点,做细节,这详情成功一半了。 浏览时间短:前面关联3、5屏的,90%直接跳失,详情一屏不进主题的PASS、字看不清的一律PASS,做了那么多,一点点细节不到位,整个体验非常差,怎么可能有好的转化? 睡前浏览:有的商家为了突出页面,选择亮色、白色底,这个确实有道理,但是也必须针对品类来说的,如果很多客户在晚上浏览的,一到亮色底基本就亮瞎了,只会觉得刺眼。   4、无线端搜索展现中,任何一个打标都能够促进点击,如淘金币、手机专享价、购买过的店等,不求数量多少,能吸引到多一些点击,为何不做呢?   5、关于付费推广,大家先拉一下自己店铺的每天分时浏览统计(包含PC、无线),再对比一下分时成交统计,很多人可以看出,中午12-13时、晚上20-22时是成交最高峰期,所以很多人广告专投20-22时——我们不是说这不好,但这个时间段竞价是最高的,只投晚黄金时间段甚至不如全天平均投放ROI高。追求品牌效应、品牌影响力的可以不关注ROI,但对于追求ROI的运营和推广人员,就要认真思考了。上面说的访问和成交时间段中,很有意思的一个点是,晚上11-凌晨2、3时,浏览量非常大,但是成交却很低,乍一看产出比确实低的可怜,但如果能够详细到“拍下时间”,却发现,很多中午、晚上付款的,拍下时间是凌晨(关注的可以找一个客服,统计一个宝贝的数据),那么如果能够做到足够吸引客户拍下,然后在凌晨所有推广均竞价降至最低的点投,ROI超出你的想象(许多客户会在第二天付,请把ROI按周来计算)。   6、跟着上一个话题,高客单价的商品催付,经常看到很多店铺吸引大家收藏,对店铺确实是的,还可以有各种上新提醒、促销提醒,但对单品,提示拍下的效果远比建议收藏的成交效果好。另外大家可以去试试,什么时间催单、催什么时间点拍下的订单,隔多久催单,都很有学问。   7、插两点之前皇冠例会上小二的分享内容,无线直通车特性是赢家通吃,大家都想窜到第一位,点击率CTR和出价是其中最硬的指标,两者必须兼顾,如果点击率不够,无论出价多高,都不可能进入优质坑位(即有机会展示在第一位)。顺便,千万别刷这个,手机大部分都是登录的,你的历史行为阿里一清二楚,识别买家还是刷质量得分,系统一查一个准。。。再一个就是,图片中的文字,实际上也是会被系统OCR识别出内容(仅限常用字体,对比较大的),因此卖点该写的还是要写,内容型号什么的别忘了   8、促销短信大家都经常发,经常是打算搞个什么活动就发一轮,美名其曰:引流、老客户维护,殊不知很多客户是沉睡客户,转化效果很差。有人问了,什么叫优质客户?回答当然是越近期购买的越好——既然如此,为何不把活动中刚刚购买的客户再给点力度呢?比如中午10点的活动,12点就选择强关联的产品,推送给这一批客户,可以写:感觉您光临XXX,本期已卖出yyy件活动商品,老板决定再追架zzz套餐给到大家,14点前再拍同款即可加送aaa产品哦。只要把订单合单时间延后一两小时即可,这些短信利用了客户对商家的认知度(刚刚下单比较过),也不需要留电话、链接,到达率非常高。大家可尝试运作。   9、有人说,无线就是革命,人群都不同了,也有朋友认为无线是人群没变,方式和渠道变了。其实他们说的都对,只是针对的类目和产品不同。比如服饰类,来自三、四线城市的订单量明显上升了。再比如车品类,有车一族的人群特点,关注点,都更多的追求品质、生活。我们就要从需求中挖掘关键词,给自己的定位人群画像,针对他们的需求点逐步优化。     小编再提示,无线最直观的是装修,装修垃圾的店铺,客户必定用脚投票。请大家立即拿起手机(多款,包括苹果、安卓,不同大小屏),扫自己店铺二维码进去,凡是主图卖点被截去一半(安卓主图就不是正方形)、卖点详情两屏不进去的、第一个评价就是差评的、详情文字看不清的,把你的设计/美工团队拉出来,什么时候做得到清什么时候下班。生意参谋拉一下无线的转化率,好好看看,之前淘宝给了那么多流量到底是怎么浪费掉的! 下期预告:我的好兄弟第三期——三年兄弟情将于3.27举办,要参与的朋友请速联系会员服务旺旺:高尚生活元素  报名! 本文出自:http://www.shxuanming.net  转载请注明 宣名网络-让天下没有难做的网商!
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