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下一代天猫旗舰店如何运营?这四条干货收好了!

发布时间:2019-07-01

摘要:6月25日,天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”,将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。

  6月25日,天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”,将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。

  全新升级之后,下一代旗舰店究竟该如何运营?

  在当天的发布会上,天猫快速消费品事业部总经理古迈总结和分享了四点干货——从消费升级到消费分级、用大数据实现品类升级、第一次消费的心智打造以及数据赋能品类、供应链和营销管理。而天猫旗舰店的升级,将为品牌提供丰富的产品和工具,帮助品牌自主运营消费者,实现供给侧优化。

  随着经济大环境的变化,消费者也越来越呈现多元化,消费分级和供给侧优化也日渐被提上日程,宝洁、联合利华、欧莱雅…几乎所有大牌CEO都在谈论如何进行市场下沉。“这个过程中,直播为品牌的下沉带来了巨大的增量”,古迈表示:以美妆为例,天猫618当天,直播为品牌带来了高达11%的成交率,这些新增的订单中,就有49%的城市来自4-6线用户。显然,通过天猫上的主播和意见领袖,品牌得以实现精准的渠道下沉。

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  灵活用好智能派样、内容营销等天猫推出的新零售技术,则能为品牌升级建立起新的消费心智,兰蔻就是其中优秀的典型:通过全球地标将品牌营销带到法国,采用全明星计划实现粉丝的精准触达,再采用内容运营突破互联网玩法,为品牌的全域销售带来增量,这一系列举措让兰蔻在去年一举超越百雀羚,成为双11的美妆冠军。

  作为日本最著名的美妆榜单,COSME近期来到天猫开店,也获得了不小的收获。天猫帮助其将移动直播间带到线下,和更多消费者产生互动。这一模式也将沉淀为闪购的重要模型,为品牌带来跨国界的增量。

  品牌要如何实现全渠道增长?古迈也举了一个例子——过去三年中,屈臣氏的线上店只占其全部生意的3%左右,但通过帮助屈臣氏实现会员的闭环,天猫看到了更多双方之间深度合作和共赢的机会:通过轻店铺帮助屈臣氏门店的sku数字化,区域消费者能更方便的逛店、购买,甚至实现门店扫码的预约达、定时达,不断提升服务体验。

  此外,在未来的店铺中,品牌也能更自由地运用天猫推出的如试妆镜、肌肤测试等AR导购功能,通过技术为消费者提供更无缝的消费体验。

  “我们看到未来的商业会越来越智能化,天猫未来将通过产品化的方式,将消费体验做到极致。”古迈表示,“天猫快速消费品行业将从四个角度设计品牌升级的新赛道:用营销创造需求,不断推陈出新;变流量运营到消费者运营,用技术完成转型;构建更多新的消费场景;打造更好的消费者体验”。

  据悉,今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放,助力商家全面转型新零售,天猫也将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎,未来,消费者的线上购物体验甚至比线下更“真实”、更“智能”。


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