6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”，将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。

　　全新升级之后，下一代旗舰店究竟该如何运营？

　　在当天的发布会上，天猫快速消费品事业部总经理古迈总结和分享了四点干货——从消费升级到消费分级、用大数据实现品类升级、第一次消费的心智打造以及数据赋能品类、供应链和营销管理。而天猫旗舰店的升级，将为品牌提供丰富的产品和工具，帮助品牌自主运营消费者，实现供给侧优化。

　　随着经济大环境的变化，消费者也越来越呈现多元化，消费分级和供给侧优化也日渐被提上日程，宝洁、联合利华、欧莱雅…几乎所有大牌CEO都在谈论如何进行市场下沉。“这个过程中，直播为品牌的下沉带来了巨大的增量”，古迈表示：以美妆为例，天猫618当天，直播为品牌带来了高达11%的成交率，这些新增的订单中，就有49%的城市来自4-6线用户。显然，通过天猫上的主播和意见领袖，品牌得以实现精准的渠道下沉。

　　灵活用好智能派样、内容营销等天猫推出的新零售技术，则能为品牌升级建立起新的消费心智，兰蔻就是其中优秀的典型：通过全球地标将品牌营销带到法国，采用全明星计划实现粉丝的精准触达，再采用内容运营突破互联网玩法，为品牌的全域销售带来增量，这一系列举措让兰蔻在去年一举超越百雀羚，成为双11的美妆冠军。

　　作为日本最著名的美妆榜单，COSME近期来到天猫开店，也获得了不小的收获。天猫帮助其将移动直播间带到线下，和更多消费者产生互动。这一模式也将沉淀为闪购的重要模型，为品牌带来跨国界的增量。

　　品牌要如何实现全渠道增长？古迈也举了一个例子——过去三年中，屈臣氏的线上店只占其全部生意的3%左右，但通过帮助屈臣氏实现会员的闭环，天猫看到了更多双方之间深度合作和共赢的机会：通过轻店铺帮助屈臣氏门店的sku数字化，区域消费者能更方便的逛店、购买，甚至实现门店扫码的预约达、定时达，不断提升服务体验。

　　此外，在未来的店铺中，品牌也能更自由地运用天猫推出的如试妆镜、肌肤测试等AR导购功能，通过技术为消费者提供更无缝的消费体验。

　　“我们看到未来的商业会越来越智能化，天猫未来将通过产品化的方式，将消费体验做到极致。”古迈表示，“天猫快速消费品行业将从四个角度设计品牌升级的新赛道：用营销创造需求，不断推陈出新；变流量运营到消费者运营，用技术完成转型；构建更多新的消费场景；打造更好的消费者体验”。

　　据悉，今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售，天猫也将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎，未来，消费者的线上购物体验甚至比线下更“真实”、更“智能”。