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跨不过这个坑,双十一销量再高也白搭

发布时间:2019-10-15

摘要:一年一度的“双十一”即将到来,这一由阿里巴巴一手打造的购物节,历经10年发展,已成为多家电商平台同台竞技、全民消费狂欢的特殊节日。

  一年一度的“双十一”即将到来,这一由阿里巴巴一手打造的购物节,历经10年发展,已成为多家电商平台同台竞技、全民消费狂欢的特殊节日。

  庞大的购物消费行为背后需要有强大的物流供应链来支撑。每一年双11对企业的供应链都是一次大考验。

  双十一前期,该如何管理供应链?

  我们将以实战经验为基础,围绕双11领导小组、双11下单计划、生产及品质管理、仓储管理、客服管理五个方面来展开。

  01双11领导小组

  成立双11领导小组的目的其实有两个:解决订单暴增问题和调动整个公司资源。

  双十一期间,当大批订单同时出现时,需要专业团队去协调整体工作,合理分配资源,调动资源解决问题。

  双11领导小组应当对人员进行合理分工,通过召开动员大会,调动员工整体的积极性。

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  02双11下单计划

  在做生产计划的时候,最容易出现两个问题,一方面是订单预估失败,导致库存严重;另一方面是生产周期预估判定失误。

  首先,我们需要先对双11的销量进行预估,基本可以按照平时日销售量的35倍去预估双11的订单量。

  其次,我们要对生产产能数据做分析,以确保双11供货及时性。

  最后,统计各个渠道的下单数据,定期做下单数据分析。

  03生产及品质管理

  在双11订单暴增的情况下,往往会出现生产订单混乱、质量得不到控制等问题。

  例如A订单很紧急,但是工厂不清楚,还在继续生产B订单,A订单就因此延期。当订单多了之后,做工下降、原材料欠缺等情况也常常出现。

  这时候,生产以及质量管控就显得尤为重要,商家需要选择优质的供应商,以保证生产质量。

  通常我们会从朋友介绍、会展等渠道获取供应商资源。在对供应商进行删选时,需要对供应商进行验厂,也要出相应的验厂报告。

  了解这家工厂大致情况,相关部门的能力,现场生产品质,包括老板的情况等,还需要对工厂品质、成本、交需做整年的数据分析。

  在订单管理上,需要把特殊紧急订单独立标记,比如双11订单会标记为三星。着重跟进重点或者问题订单,跟进人员不足的订单优先考虑。

  04仓储管理

  电商的特点就是要快速,在双11订单量特别大的情况下,仓储容易出现发货混乱,包含漏发、错发、物流爆仓、超卖、到仓退货处理,其中超卖是最可怕的。

  商家需要成立多个临时发货小组,24小时不间断发货。

  双11当天凌晨2点开始发货就会解决很多问题,订单可以得到有效保障,如果到白天再发就会出现爆仓的情况。

  临时发货小组提前对相应人员进行分工和发货训练,如何捡货、发货,通过学习后才能在双11期间正式上岗。

  在双11前期,商家需要与物流提前沟通,做评估,如果常用的物流不能完全负荷双11的订单量,需要准备候补方案,提前与其他时效性强的物流达成协议。

  05客服管理

  双11当天的客服人数要增加至平时的一倍以上,以满足客户的咨询。

  还可以使用客服机器人软件,辅助客服做应答。但是,由于双11订单咨询量庞大,还是容易出现爆屏和售后订单堆积如山的问题。

  针对售前爆屏的情况,商家可以提前做应对的准备,使用运营助理和机器人设置,客服先将各种问题进行筛选,这样就能够帮助机器人更好的工作。

  双11最常出现的还有售后问题,比如女装类的退货率可能高达50%左右,如何降低退货率是商家需要关注的。

  在退货的过程中,需要精细化处理,协商退货,针对200元以内的产品,可以做到见物流就退。

  有关退货的问题,后期需要做详细的分析工作,是质量问题还是仓储物流的问题,每一类退货比例是多少,都要体现在售后分析报表中,然后针对问题再做改进。

  作为一个电商人,我创业已7年有余,以上是与大家分享的一些关于供应链的实战经验。


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