会员注册加入收藏

电商运营培训,淘宝运营,选择宣名网络

电商运营培训,淘宝运营

电话

扫微信,获取电商干货
活动预告ACTIVITY TRAILER
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二届兄弟徒步挑战赛
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二...

淘宝客服如何处理好各种突发情况?掌握好这些操作

发布时间:2019-11-19

  淘宝客服每天都会遇到形形色色的买家,而每个买家又是不同的,想要提高转化,那就要提高服务质量,有针对性的为买家服务,解决他们的疑虑。那么一个好的淘宝客服应该做到哪些呢?老高电商小编这就告诉大家。

淘宝运营

  一、热情专业服务

  要第一时间针对买家的问题进行回复,如果买家不能得到及时回复,耐心耗完了,自然也就没有下文了。可以根据买家的话语分析他们的性格,不同的性格用不同的方式进行沟通。还要注意对自家商品要相当熟悉,尽量避免用模棱两可的话语。让买家感受到客服热情专业的服务,拉近彼此之间的距离。

  二、解决买家的疑惑

  因为不能接触到商品,所以大部分卖家都会对宝贝存在一定的疑虑,这时他们会选择咨询淘宝客服,通过沟通来解决自己的顾虑。若是新店,你要明确的告诉买家,你们是十分看重信誉的,所以宝贝是很有保障的,但如果真的出现了问题,也会提供免费退换货的。

  三、拍下订单后的安抚

  可能有的客户在拍下订单后,还是觉得心里不踏实,对于价格是不是很合适,对于发货时间是不是很准时,质量有没有保障等问题放在心里,那么,我们就需要给予一定的安抚。

  四、积极对待未成交买家

  有的买家在拍下宝贝之后没有马上付款,若是过了一段时间后依然未付款,就可以去询问一下买家是不是遇到什么问题需要帮助,积极对待。即使最后未成交,依然需要保持平常心把对方当作朋友一样,所谓买卖不成仁义在,这样我们才可以发展的更长远。

  五、收货后仍保持沟通

  买家收到货后,不要马上催他们马上确认收货,给予评价,这样是会留下一个极不好的印象,可以站在他们的角度考虑,问问他们“收到宝贝了吗?”、“对宝贝是否满意呢?”这类帮助,在这样的沟通之后,可以无形中引导他们好的评价,完美完成整个交易过程。

  六、老客户维护

  老顾客是店铺流量的一个重要来源,做好老顾客的维护工作才能保证店铺在同行中更有竞争力,一次交易的结束,是为下次交易的准备。卖家可以在节日送上祝福、发送活动预告给老顾客、开展一些回馈老顾客的活动,加强与老顾客的互动。只有用心去经营,才能抓住买家的心。

分享:

上一篇: 如何做好淘宝详情页的优化?从这几点下手

下一篇: 淘宝客服与客户交流,需要掌握哪些实用技巧?