加入会员加入收藏

电商企业家的人脉、信息、资源交流圈子

老高电商圈子 电话
活动预告ACTIVITY TRAILER
心無域疆行天下,新疆自驾之旅 | 金冠俱乐部
心無域疆行天下,新疆自驾之旅 | 金冠...

严重违规扣24分?315前夕,天猫再发新规......

发布时间:2021-03-10

摘要:3月9日,天猫发布了一条关于《描述不符的规则及实施细则》、《危及交易或账户安全规则及实施细则》等规则及实施细则的变更通知。

      三月的第一场女神节大促刚刚过去,商家们就将迎来平台新规和“3·15”国际消费者权益日,那些存在描述不符、刷单补单、虚假交易等问题的商家,一定要提高警惕了!


天猫发布新规 违规重罚

      3月9日,天猫发布了一条关于《描述不符的规则及实施细则》、《危及交易或账户安全规则及实施细则》等规则及实施细则的变更通知。

      在变更的规则中,天猫将《描述不符的规则及实施细则》变更为《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》,根据更新的规则,出现以下情形时:

      出售描述不符或品质存在问题的商品,是指经买家等反馈,其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题,或与商家对该商品或服务的描述不相符,或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露,或天猫通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。

      并将视情节严重对违规店铺做出处罚:情节一般每次扣一般违规6分,累计达3次以上的,每次扣严重违规12分;情节严重每次扣一般违规12分,累计达3次以上的,每次扣严重违规24分。

      与之前的规则相比,更新规则后,对违规的卖家作出了更严厉的处置。而这个公告,将于2021年3月16日正式生效。


商家要避免这些坑

      315临近,天猫平台针对商家的违规扣分更严格,平台新规加大监管力度只是一方面,电商商家也要从自身抓起,做好这几点才能避免入坑。

      1、产品质量要有保证。好的产品能说话,产品的质量是企业生存和发展的根本,也事关用户的切身利益,商家必须重视产品标准,保证产品参数和产品属性的准确性。

      2、商品价格不要标错。为了抢占更多流量,很多商家报名参加了各种大促,优惠券、满减、特价等多重促销的规则容易造成价格标错的问题,这些情况下,若未能如约履行给消费者的优惠承诺,预计会收到用户投诉。因此,建议商家在活动之前要再三确认促销价格、核查优惠券设置,不要觉得麻烦,有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。

      3、拒绝虚假宣传。商家在宣传产品的页面中,一定要注意文案的用词,不要违反广告法,以免造成不必要的麻烦。

      4、杜绝刷单、补单等虚假交易。在疫情的发展下,越来越多的传统企业转型线上,电商行业的快速发展,带来的是运营成本过高,流量越来越少。为了提高店铺权重,很多商家选择了刷单、补单、刷好评等操作。我们都知道,电商法有明文规定,不允许刷单或刷评价。那些还在售假、刷单、刷好评的电商卖家,一定不要有此操作。

       5、售后服务下足功夫。售后服务一直是被卖家所忽视的一个关键因素,有时候就是因为售后服务这一环节,使得店铺一蹶不振甚至绝尘于商海。售后服务中,服务意识一定是要提升,如果运用得好,不仅可以拉近加深和消费者的感情,有可能还能促成二次消费,电商卖家一定要在售后服务下足功夫。

      回顾过去,每年都会有店铺因为发货慢、退换货难、售假、虚假促销等问题,受到扣分降权或者关店等惩罚,损失可大可小。面对这种情况,商家应该学会自检,防范于未然。


总结:

      美团王兴曾说过一句话:互联网的下半场就是精耕细作!电商行业也是如此。未来,不再是流量化的电商时代,而是深度挖掘粉丝需求的电商时代!

      还记得去年双十一大促过后,针对直播带货、不合理规则等方面,因为刷单造假,售后服务满意度低、体验较差等问题出现,相关部门纷纷出手整顿。不难看出,电商行业的野蛮生长已经过去了,平台和商家只有更加注重用户的消费需求,才能在电商赛道中突围而出!

      如今315又将到来,电商卖家都要拿出100%的精神出来,从自我做起,紧跟平台和政策发展趋势,深耕用户需求,千万不要因为一个小过错而导致店铺出现问题。要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名,等待他们的可能会是更加严厉的处罚。

为了帮助更多的电商人,整理了一份电商人必备的店铺运营工作表。↓↓↓


      2021年已经全面开启,电商平台还有哪些新的变化,电商行业将有哪些变局?为了帮助更多的电商人明确方向,3月25日-26日,老高电商俱乐部将举办2021年电商企业家开年论坛,重磅邀请来自阿里、京东、跨境(Amazon、Shopee、ebay、AliExpress)等主流电商平台高管、行业精英、流量大咖、专业讲师等18位嘉宾,面对面深度交流,现场答疑解惑,共话2021年的最新趋势与变化,帮助电商人乘势而上,布局2021!活动火热报名中,扫码了解详情!↓↓↓

老高电商

分享:

上一篇: #老高电商报# 【3月10日电商晚报简讯】

下一篇: #老高电商报# 【3月10日电商早报简讯】