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一单赔付100元?义乌电商商家被罚,一天罚款过万!

发布时间:2022-08-19 14:30:35

摘要:义乌疫情发生以后,涉及到了青口夜市、青口宝龙广场,附近的青口物流中心也受到波及。于是,很多义乌电商人的真实写照就变成了:人在隔离,货在仓库,灰一层层落,延期发货被罚款的消息在手机上一条条弹出。

8月初,国际小商品城义乌受到了疫情的影响。

根据义乌发布的消息,从8月11日0时起,全市实施3天静默管理,所有公共场所暂停运营。

而重点物流园区、重点物流企业和其他重点企业,符合封闭式管理条件的,可以闭环生产经营,达不到要求的,则暂停生产经营。

整个义乌快递行业停止一切进港出港的业务操作,这几天所有电商都打不出任何单子。

其实在此之前,7月初和8月初就有大量电商商家被动罚款的消息传出,原来大家因为疫情打乱了节奏,全都陷进同一条平台新规的大坑。


一、发不了货,义乌电商商家被罚近万


义乌疫情发生以后,涉及到了青口夜市、青口宝龙广场,附近的青口物流中心也受到波及。

于是,很多义乌电商人的真实写照就变成了:人在隔离,货在仓库,灰一层层落,延期发货被罚款的消息在手机上一条条弹出。



有的电商卖家所在的村被风控管理了,直接导致8月1号开始的订单包裹寄不出去,他在3号申请了整店报备,结果平台人工审核3天都没通过,延期未发货的罚单没能免除。

4号致电天猫客服后,这个电商商家得到的答复是建议他先申请屏蔽店铺,最后的协商结果是客服表示义乌从当日开始物流免责,但之前的罚款不会退了,等隔离结束也申诉不了。

遭遇被罚款的商家比比皆是,早在6月底7月初,同样是疫情防控的原因导致无法按时发货,一些商家就被平台罚款了。结果是申诉无门,只能被罚。



很多电商卖家一天成交1000单,都发不了货,罚款最起码过万。

因为平台的规则是,48小时不发货按延迟发货算,罚款3元一单;5天不发货,按缺货算,每单在3元的基础上叠加5元罚款,即8元;再过5天不发,每单再叠加罚款5元,即13元。


二、平台机制过于机械化


据说在拼多多,即使是受疫情影响不能发货,但如果卖家通过平台的隐私号联系了买家,对方最终申请了退款,卖家也会被处罚每单5元。

因为平台会检测到卖家给买家打了电话,平台就会根据买家的退款动作按缺货对卖家进行罚款。

2018年拼多多上线了“仅退款功能”,方便了买家,但是苦了卖家。现在平台对买家的管控力度越来越松,10元以内的订单可以随便编造一个理由就仅退款(不需要退货),商家证据齐全也没有办法。

除了上面提到的平台,淘宝在7月出的新规也让商家受苦了,不少电商商家哭诉,因为疫情影响不能正常发货而遭受了平台罚款。因为新规重点针对的就是不发货和延迟发货情况,很多的电商商家都是莫名其妙就被扣钱了。



结果淘宝迅速反应,在8月8日更新了相关政策,把义乌纳入了执行特殊发货要求的区域名单。


三、各平台严惩缺货、延迟和虚假发货


淘宝7月中旬更新的发货规则,重点针对的是延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。

以商品成交价为基准,延迟发货赔付金额从10%调整为5%,每单最少5元最高30元。

缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%,每单最少5元最高100元,定制、不可抗力导致延迟发货或误判可向平台报备和申诉。



而电商商家因缺货和虚假发货出现问题的,赔付金额整整比之前高出了2倍。

拼多多对延迟发货的规则是订单超过48小时没有发货,会被判定为延迟发货,一单罚3元,同时以平台现金券的形式补偿给买家。

京东平台的规则则是,消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。如果延迟,京东自营延迟发货是赔偿5元,第三方卖家延迟发货则赔偿30%,但最高不超过500元。

相比之下,商家对最高一单达到100元,表示无法接受。


四、建立全国发货的能力


其实,各个电商平台的机制规则出发点是为了提高服务质量,但疫情之下电商有很多随机的因素,如果为了质量而罚款,多少会引起大家的不满。

况且机制的执行和完善需要买家、卖家、平台三方一起,三方的利益都重要,没有谁比谁更重要,因为少了谁电商都不可能存在。

而面对突如其来的疫情,物流停滞是无可逆转的,但总有办法能突破这个障碍。

上半年上海居家隔离时,我们的直播间邀请来了五合中国创始人何俊辉老师做客,3个多小时分享干货很满,其中就讲了疫情下发不了货,该如何应对的问题。

何俊辉建议电商商家一定要考虑全国设仓,具备全国发货的能力,并不是说单量小就不能建分仓,分仓的概念不一定非要实际去建一个仓,你可以租一个仓,还可以让工厂建立起临时性发货能力,这也可以是你的分仓。

把分仓的概念多元化之后,就更容易解决了,疫情当下能发出去货,就是一种保命能力。


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