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跨境电商痛点多 卖家如何保“平安”?

发布时间:2015-06-15

上个月,速卖通卖家Han发了一票货到巴西,为了帮客户免于缴税,他低报了价格。因为货物毛重还不到半斤,原本想应该能顺利通关的,不料事与愿违,买家被要求缴纳几十美金的关税转而有弃货之意,不愿清关。宣名小编了解发现,目前行业习惯对包裹进行低报处理,国外很多国家都对这种操作“深恶痛绝”。除了“低报”,跨境出口电商还存在各种各样的痛点。这些痛点一旦爆发或让卖家“血本无归”。宣名小编告诉大家面对这些风险,卖家们到底该如何规避呢?   “低报”或让卖家“血本无归” 一位从事跨境电商多年的卖家告诉宣名小编:Han遇到的这个问题,若是卖家没经买家同意就低报,责任在自己身上,买家还想要货但不愿意清关,提起纠纷进入仲裁,平台一般让卖家代付清关费。卖家弃货了,在巴西那边是会被直接原路退回的,卖家需要承担高昂运费甚至进口关税,得不偿失。在这种情况下,如果货代通知及时,买家则可就地销毁货物,一旦平台确认导致无法清关的责任则在卖家,它会退款给买家,因此,卖家也可能血本无归。 该卖家透露,跨境电商行业普遍习惯低报,一方面是应买家要求方便清关;另一方面也是为了减少不必要的关税缴纳。但是,在各目的国对跨境电商征税、并加大海关查验密度后,如此操作潜伏着巨大的风险。以巴西为例,该国对所有的跨境包裹都进行查验,卖家低报容易被抓,如此就非常有可能要承担上述损失。 不仅巴西等新兴市场加大对中国跨境电商的“戒严”力度,亚马逊卖家比较熟悉的欧洲市场,征税则更甚。宣名小编从某物流商负责人处获悉,在征税上,美国不超过200美元不用缴税,普通产品的客单价基本不会出线,而在欧洲,尤其是西欧国家的起征点很低,如英国是15英镑,德国是22欧元折合美金30美金。超过这个起征点之后,还实行梯架收税制度,并且该地区海关查验密度也越来越大,查产品、查低报,尤其是低报,对该市场不熟悉,习惯低报的卖家一不小心就会被抓包。 虽然美国起征点高,但是一发起狠来后果更严重。美国邮政近期通知,自11月起将逐步停止对国际小包的进口扫描工作,也就是网上查询只能查到美向邮件的国内收寄信息及交航信息,美国方面将不再提供接收及妥投信息。对此,卖家大为担忧,接收及妥投信息都没有了,一旦买家恶意敲诈,卖家无法提供任何的物流妥投的记录证明,那么谁来保证自己的利益?查看不到后半段的物流信息,丢包的几率也会大幅上升。如此一来,或得换更贵的可追踪的物流方式,比如快递,这又大大增加交易成本,削弱竞争优势。 宣名小编获悉,目的国加大海关查验,查验的内容不只是低报还包括产品。速卖通平台此前表示,如果是因为产品问题导致扣关,包裹被没收或者销毁,卖家也是要负全责。此外,物流服务层面也有不少痛点,包括配送时间长、部分包裹无法全程追踪、破损甚至丢包、不支持退换货。   诸多痛点叠加,国外买家消费体验极差 跨境物流环节中,目的国“戒严”带来的一个最直接后果就是通关阻碍,通关不畅买家弃货、提起纠纷的概率大增,卖家要承担的风险和损失也更大。而物流方式本身的痛点,诸如延误、丢包、破损等这些也都有可能引发客户投诉,卖家要么全赔要么部分赔偿,而且需要花费大量的心力及人力来处理这些买卖纠纷,纠纷率高了或被给差评了,店铺信誉和生意更深受影响,这些都是看得到与看不到的损失。 跨境电商的痛点带来的不仅仅是卖家方面的风险及损失,站在买家的角度,虽然这个货物是以便宜的价格买过来的,但经过漫长的等待,他们也希望货物完好无损送达,并一如自己期待中的那般美好,因此无法清关、货物延误、丢包、破损、发错货等对于他们来说也是非常不愉快的购物体验。 除了物流上的痛点导致买家消费体验差,卖家自身的痛点也是其中一个主要原因。采销型卖家Mary表示,现在大量卖家做的是杂货铺,SKU多且杂,全部现采现销让卖家无法对产品品质把控到位,由于产品质量不好,客户提起纠纷的情况时而有之。做的产品多了,采购也会乱,经常遇到供应商没货得延迟发货,物流信息上线迟买家会有意见,如果再遇上物流延误,那么,很有可能这一票就被客人投诉。 当卖家的杂货铺发展到一定规模,他们更会发现订单处理非常的繁琐、费时、麻烦。例如,100个订单可能出自几十个SKU,那么就有这么多数量的SKU都要补货、打包、发货,这个过程中,因为目前卖家还习惯人工去处理,势必容易造成对错单,发错货,弄错产品尺码、型号、颜色等问题,这些也容易造成卖家消费体验差,引发纠纷。   跨境电商风险多,不如买个保险保平安 物流上的诸多痛点,卖家可通过采取更好的物流方式来缓解,比如专线产品更能保证时效,部分产品可租用第三方海外仓,实现本土化服务。至于清关,有卖家透露,现在有些货代也有包清关路线,如果处理不了会赔偿,但也看货值而且比小包贵多了,只适用海外当地比国内价格差价高很多的产品。就现下流行的杂货铺而言,或许更需要一个好的ERP软件帮助解决大量的后端采购,订单操作等问题,提升效率减少失误。目前,跨境电商已经有一些专业的ERP服务商出现,业界享有口碑的“马帮”还特别对于中小卖家推出了实惠和实用兼具的ERP。 除了借助实惠的管理软件帮助规范操作流程,提升效率,减少失误,跨境电商卖家还可充分利用业界的一个创新产品——“订单保”,来应对由跨境电商诸多痛点带来的风险及困扰。 宣名小编了解到,该产品由北京华甫达信息技术有限公司在行业首创。“订单保”,顾名思义就是跨境电商卖家对自己的订单投保,承保内容包括卖家因描述不符、延误、发错货、损坏、丢失、产品责任等被客户投诉而造成的损失的赔付,有了相当比例的赔付甚至全赔,卖家的损失被转移了。例如,买家要求退款,卖家便可直接兑现,大大提高投保卖家的售后服务效率,根据不完全统计,可减少40%左右的售后客服工作。 更为重要的是,“订单保”赔付的内容还包括,跨境退货运费。如此,卖家如果再遇到目的国清关问题,遭遇客户弃货,也能轻松把货物原路退回,避免财货两失,血本无归。 所以,“订单保”可大大降低由于“天气、罢工、海关查验、香港占中、APEC延误等”以及增加SKU、扩大销售地域(如俄罗斯、巴西等)所增加的风险损失。
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