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淘宝旺旺子帐号的客服系统如何设置

发布时间:2016-03-19 15:49:29

摘要:淘宝的旺旺子账号的客服怎么添加?怎么设置阿里旺旺的客服系统?最近发现很多人在论坛里问E客服怎么使用,特别是对如何进入“卖家中心”很有疑问。经过亮仔多方面的查找资料和个人的一些了解,现在跟大家说一下如何设置子账号客服。

淘宝的旺旺子账号的客服怎么添加?怎么设置阿里旺旺的客服系统?最近发现很多人在论坛里问E客服怎么使用,特别是对如何进入“卖家中心”很有疑问。经过亮仔多方面的查找资料和个人的一些了解,现在跟大家说一下如何设置子账号客服。

首先跟大家介绍下什么是E客服?“E客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。通俗点讲,就是我们通常所说的子账号,如:

如何创建E客服E 客服的使用E客服的分流;这里主要向大家介绍一下E客服的以下几点使用:


一. 创建客服的步骤


1 、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色点击“创建角色”,进来后可以对需要创建的角色进行分配权限,显然这里的权限分配完后是可以修改的,不再像以前那样,一旦授权,就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限,点击“添加”就可以了。

2、用户管理页面—创建用户来创建子账号角色创建完之后,就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了,E客服子账号最多可创建30个。点击“创建用户”,这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了,只要用主账号到这里来修改就可以了,不需要原来的密码(很方便的啊)


二、E客服的使用


1、 子账号的登录

登录方式,启动旺旺程序,使用会员名(主账号:子账号)的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。这里要提醒大家的是,子账号前面的那个冒号,是半角的冒号,如果输入全角的冒号系统是不认的。(全半角的切换可按快捷方式:shift+空格键)子账号的密码忘了,或是要修改密码,只要让主账号去“用户管理”重新设置,不需要原来的密码。点 “编辑”就可以了。

另外,子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作,不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。


2、 子账号如何进入淘宝后台

点击“E客服”后弹出下面所示的对话,也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样,因为大家都己经用新版旺旺,哈哈~-~。。。。

点击“后台管理”可以查看在线聊天记录(主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦,子账号只能查看自己的聊天记录);点击“我的淘宝”就进入了“卖家中心”,可以对相应的权限进行操作了;点击“我要挂起”的话,新的客户就不会被分流进来了,但是如果是上次交流过的,或者顾客直接指定发送的对话,还是会弹出对话框。3、消息转发功能(补充点)如果说客服1分流到的消息太多,忙不过来,可以用“转发”功能,转到团队里其他比较闲的客服;或是售前的客服收到售后的问题,也可以把消息“转发”给售后的客服,点“转发”后,消息会自动弹出,很方便的。


三、E客服的分流原则


阿里旺旺只有在线才会分流到信息,如果所有子账号都不在线,既是主账号设置了不分流,消息还是会分流到主账号的。子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关,比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。下面用张图片来描述消息的分流原则:

子客服挂在店铺什么位置最好?首先根据自己店铺页面装修布局来确定旺旺客服位置,一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。大家可以多参考那些皇冠店铺,查看他们的子客服一般挂在什么位置,多参考一下!小结:以上截图是新版本旺旺,旧版本的就有点不一样了,建议大家使用新版旺旺,确实方便好用......... 有了E客服,掌握再也不用担心客服忙不过来了,E客服可分配30个子账号呢;客服人员就不用知道主账号的密码,照样可以进入后台修改宝贝价格、发货等操作了;店长助理只要分配给他宝贝管理的权限就可以了;再也不用担心主账号在论坛乱发贴或回贴了,因为子账号是不能在论坛、淘宝网登录的。

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