服星驾到，大咖云集，共话电商服务——1月31日千牛专场

　　1、细分类目如何以服务致胜？明星商家现身说法 做客直播间

　　千牛链接：

　　https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.RhNDzy#!/interview/10412209/

　　本期直播邀请到了巧厨总裁和cco行业ka专家，听巧厨分享烘培服务经，听小二分享如何玩转小众类目，并脱颖而出呢 ？

　　案例分享：

　　为了回答客户的问题，180个客服，个个都成了烘焙大师

　　巧厨是一家经营烘焙工具的店铺。由于烘焙行业的特殊性，客服需要承担数量庞大的售前咨询，并且用户的问题专业度较高。因此，巧厨组建了一支强大的客服队伍，专门应对用户提出的各种难题。

　　巧厨目前有180名客服，占员工总数的四分之一，“专业”是他们的关键词。巧厨规定，每一位过了试用期的客服人员都必须参加历时三个月的正规烘培课程培训。培训费用由店铺承担，专业的客服带出较高的转化率。

　　One touch one story，让每一次接触都成为好的体验。

　　定制产品手册和礼品袋，怕消费者为难，宁可花大力气多做一步

　　案例分享：

　　康一生是一家主营美国保健品的店铺。店主在跟朋友沟通的过程中发现，很多海外保健品没有中文说明，消费者语言不通，不知道怎么吃保健品。为此，康一生定制了一本手册，里面有每个产品的介绍和使用说明，还附上了健康小贴士，告诉消费者什么情况该吃哪种产品，一天吃几次。

　　这本长达30页产品手册印刷精美，每一本成本是8元，对商家来说是笔不小的投入。但为了消费者能够使用得更方便，康一生愿意投入。另外，康一生还为每个包裹定制了礼品袋。海外保健品包装简陋，消费者送礼的时候总是觉得尴尬。为了不让消费者为难，康一生总是多做一步。

　　在买家评价里，时常可以看到消费者，尤其是中老年消费者晒图评论，点赞产品手册和礼袋。

　　2、直播2018CCO新商业服务体验峰会，带你逛峰会，听干货

　　过去一年，新零售成为布局热点，新零售的抓手是人货场重构，终极目标是体验，未来一年，围绕体验，阿里服务又将如何发力，1月31日，相聚阿里巴巴，我们一起来揭晓这些答案。也可以手机淘宝搜索服星驾到关注直播间。

　　跳转链接：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.fMNxFx#!/interview/10411070/

　　3、服星驾到带你逛2018CCO体验峰会，看看他们都在说什么？

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.TkSGG4#!/interview/10412212/

手机淘宝搜索服星驾到关注直播间。

感谢您对老高电商俱乐部的关注和支持，转载请注明出处 宣名网络 www.shxuanming.net

 点击报名申请加入知名电商人脉圈子——老高电商俱乐部，凡是全国各地的企业、天猫商家，淘宝皇冠店铺，金冠店铺，其他电商平台商家均可申请加入!