淘宝运营要做好店铺的日常维护,最终的目的也是为了让店铺产生更多的转化带来订单。运营将流量引进来之后,将他们转化成订单也还是需要做好这些工作的。
买家在购买之前,对店铺都是会产生或多或少的疑虑的,这是因为缺乏信任。淘宝运营要让提升买家的信任,那么就要提高店铺的信誉度;而提高店铺信誉度,主要从产品和服务入手。
一、产品的质量要过硬,要有保障
买家购买店铺产品,最看重的是质量;如果产品质量不过关,导致太多中差评,这样也就影响了店铺的口碑和信誉,买家看到了肯定马上走掉。那么淘宝运营就可以通过短视频或详情页来全方位展现产品,并与其它相似产品做对比,告诉买家为什么要选择它,再附上相关的质检证书,让产品更具有说服力。
所以淘宝运营就要保证产品质量过硬,给卖家相关的售后保障,例如无条件退款、若出现质量问题有赔付等,才能让促进买家购买。
二、要给买家一个良好的购物体验
店铺服务最主要就是客服。淘宝运营在给客服培训是,让他们及时给予买家满意的答复,否则就会让买家产生不靠谱的印象,担心若出现售后问题无法解决,肯定就走掉了。
还有千万不要去套路你的买家们。例如店铺活动说好的是最后一天,结果却迟迟未结束,买家就会觉得他们被耍了,你是不可信的,之后不会再到店里购买;还有就是活动前也要做好相关预热,避免在活动开始前购买的买家之后因为不知道活动降价导致对店铺产生不好的印象,可以的话给予他们差价补贴,或下次购买时包邮赠送小礼品等,来挽回他们的心。
淘宝运营让买家有一个良好的购物体验,并对店铺产生足够的信任,这样还怕订单会少吗?
把用户粘度做到极致,用户的心理挖掘,其中一个是用户的心理满足,这个完全可以做一个市场调查,和在线客服或者走出去找一百两百个人做一个调查,第二个是用户的服务体验,电商人做包裹都很用心。
了解更多 >
#老高电商报# 【6月20日电商早报简讯】1、中国摩拜单车登陆日本;2、起底"全返消费平台":花100元返99元,还能刷单;3、马化腾怼ofo投资人朱啸虎:别因投资而歪曲事实;4、刘强东晒加班餐:小龙虾用盆装;5、网购给差评,一女子遭两大汉堵门。
这是一段在老高皇冠例会上主持人与观众的互动,在讨论如何从网络卖货到建立品牌这个问题上,观众们都有着自己的见解,希望对大家有帮助。
平台信息提交-隐私协议
· 隐私政策
暂无内容