电商干货—2019电商运营的6大重要因素

　　很多人都会说电商运营概念很大，不知道如何去做电商，电商很难做！其实电商运营就好比方给了你一大碗饭，没有给你筷子，这样就不知道怎么吃到饭了！电商运营是企业想做电商中最为关键的一步，不懂运营会走很多弯路，会跌入很多电商大坑、要想少走弯路，快速做好电商，那么电商运营这几个要素你要知道。

　　1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

　　1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

　　2）提高页面的美观度；

　　3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

　　4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

　　5）吸引精准流量；

　　6）多跟顾客互动；

　　7）提高客服的聊天技巧。

　　2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：

　　1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

　　2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

　　3）处理滞销品或者清库存。

　　3、店铺吸引的流量越精准越好。

　　可以使流量更精准的方法有：

　　1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

　　2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

　　4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

　　例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；

　　5、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：

　　1）产品质量过关；

　　2）发货速度过关；

　　3）购物体验好；

　　4）客服回复及时且态度好；

　　5）售后问题处理得当；

　　6）赠品多或好到让客户惊喜；

　　6、顾客的评价要经常留意因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。