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淘宝客服可以说是店铺的门面担当,所以客服要有耐心、有礼貌,这样才能让买家有亲切感,在整个咨询过程中有一个良好的体验,在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对,这样可以提高买家的粘性。
很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题,完全忘记了自己的目的是什么。如果你忘记了,那么你把聊天记录往前翻一翻,自己真正的目的是什么。还有就是客服不要一直处于被动状态,不要整个对话下来都是客户在问,客户问完也许就走了。客服要采取主动进攻,让客户跟随你的意愿走,从而提升淘宝流量。支付环节:交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单(请拍下付款吧),聊了半个小时,一句没有谈到下单,淘宝客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
随着互联网的崛起,互联网经济不断的在充斥着传统行业的发展,传统行业的转型迫在眉睫,传统行业怎么才能往互联网,电商上转型呢!这个是很多企业家不知道的事情,可能他们只是知道有阿里巴巴、淘宝、京东、拼多多、聚美优品、天猫、蘑菇街、美丽说等平台,但是并不是知道了平台就能做好电商的!那么做好电商还需要哪些呢?其中最为重要的就是电商运营管理了!
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