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被极限词投诉该怎么办

发布时间:2016-03-14 03:49:09

摘要:说到文案这个问题,近期商家们反映最多的就是和极限词有关的各种投诉,投诉,投诉,投诉……那种自带敲诈属性的投诉。

说到文案这个问题,近期商家们反映最多的就是和极限词有关的各种投诉,投诉,投诉,投诉……那种自带敲诈属性的投诉。

此时大家的心情是癫狂的,恨不得用机关枪把这些投诉客给TUTU了。

当然也还有一些不明真相的商家将信将疑,在忐忑不安中联系了骗子,并根据骗子留下的账户给其转款,以求破财消灾,如果你真的是这么干了,那么你就太萌蠢了,因为以下是骗子收到你转账以后的真情实感:太high了!

我们来说说遇到如下此类投诉改如何应对:

1、首先骗子是利用你对天猫处理此类问题的态度不了解的心理,各种把问题描述的非常严重,而你又有可能恰好最近关注了广告法的法条,另外最近315消费者保护日要到了,进而更加提心吊胆,生怕出点什么问题。那么我们遇到这种问题,首先就是不要慌张,收到投诉第一件事,就是及时联系400电话,咨询这种投诉的应对方法,这个在客服那边都会得到解答,大商家一般都有专职小二客服给予服务,直接联系对应小二,获取后续解决方案。

2、及时整改。平台目前对于此类恶意敲诈投诉,一般都是会做投诉不成立的处理。态度是:只要你及时整改,均可放你一马,并提示你做进一步的产品筛查。但是平台也有平台的苦衷,你若是一而再再而三的发生这种问题,闹不好还真的要有些处罚措施,毕竟你想想看,是不是很久以前就已经收到过站内信和早知道的推送,提醒商家自查自纠?但站在保护商家合法权益,打击不良行为的角度,这种投诉一般都没有什么市场。SO,收到此类投诉,马上及时整改,平台方是不会为难你的。

3、作为工商来说。目前全国工商,一是杭州工商,二是北京工商,三是广州和上海工商,对待电子商务类网站使用极限词引起的工商投诉,一般都是采取先电话通知整改,顺带取证之类的,还是比较宽容的,因为人家电商发展速度快,各种情况见识的也快,应对这种也相对开明一些,基本不会瞎弄,讲究的一合法,二合理。工商一般都是先记录,然后去进行证据搜集,但是你想想那时候你都已经改好了,哪儿还有什么证据的?那工商就无法核实消费者提供的信息是否准确,最后也都不了了之了,但是职业的专家一般来说,会寻找好你好几个违法链接,然后投诉其中一个,其他的两个两个暂时给你埋雷,等你以为自己修正了,结果人家又把其他的证据调出来了,当场就给你难看,马上一锤定音,给你办个铁案,因此我们要做的就是立即速查,赶紧把所有的极限词等都筛查一遍,特别是图片文案。至于部分打假人说的所谓20万罚款,100万罚款的,这个只要你依法应对,别等工商真的找你了,你还不理人家,拒绝调解,否则按照相关法条,可处以50万元罚款!就事论事,一般非严重违法一般是不可能罚款的,这几率比你中彩票要低。

4、骗子留下的一般都是错误信息,因为他不敢留真的啊,要不然早就被卖家组团上门把他给拆了喂狗了,是不是,所以这种虚假信息,一般也无法核实到,这种不管是工商也好,税务也罢, 最后就算真有种起诉了,一般都认定是非法盈利性的打假,大家也都明白是个怎么回事。

5、SO,千万不要做任何妥协或者单聊,没有必要。

最后我提醒下各位商家,做文案发挥主观能动性是可以的,但是要合理合规!不要夸大其词,那描述写的,那文案吹的,你咋不上天?!


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