这是在老高皇冠俱乐部例会上老会员飞哥的演讲，上篇飞哥分享了《大道无门，成功没有捷径》 ，下文则深度解析了产品和管理。

　　飞哥：

　　我09年创业失败第一家公司就关门了，我老婆是2007年开始做淘宝，当时做淘宝的绝大部分人都是这样的一个状况，那时候两种人做淘宝，第一种是大学生，在学校有新鲜的知识，毕业后发现做的不错就没有找工作继续做淘宝，第二种就是像我老婆这样的家庭妇女，未来的O2O等等一定要去尝试，那时候我老婆从07年做到09年感觉还不错，刚好我创业失败，在家里呆了一段时间，没事就在我老婆后面看看，那时候还是我老婆一个人在做，我看着看着觉得这个事情还可以，就开始尝试着去做，所以这一踏就走到了今天，在整个过程当中我觉得时间成本是非常贵的，从09年的下半年开始有直通车这个事情，两三个月之后淘宝有一个工作人员给我打电话，说我是他们的KA客户，因为我每天在直通车上花50块钱，这就是我的背景。

　　我今天分享的是一些实际操作和管理体系的一些东西，但这只是我个人，大家要慎重评估能不能借鉴能不能运用，在电商阶段我认为最重要的两个点，一个点是产品一个点是管理，产品我就不多讲了，这不是我今天的重点也不是我的强项，我个人认为在现在的中国你想产品差异化是很难的，要么要有品牌独占性，要么要有专利独占性，但这个对于大多数人来说基本上是很难实现的，但这的确是淘宝上目前最核心的问题，如果你不具有好的产品，在今天特别是一些大类目上，如果你没有很强的供应链基本上就不要玩了，红利期已经过去了，现在进入了一个竞争的时代，在绝对的价格战绝对的资金绝对的品牌面前，你的技巧是没有意义的，技巧就是别人用20万搞定的事情我用18万搞定，这两万块钱的差价就是技巧，现在你可以知道一些小技巧但是这些小技巧本质上已经不能解决大的问题，现在要拼的除了管理之外就是产品。

　　管理就是从理解人性到客服人性，在这里我有一个问题，你认为人性本善还是人性本恶，人都有惰性，举个例子，这两天股票比较好，你知道我对炒股票的认知是什么吗，你要怎么样抄好股票，在我看来就是四个字，见好就收，但是扪心自问在做的各位包括我，有几个人可以见好就收，这就是人性，所以在这点上面人性是本恶的，在我看来管理的本质就是首先你要看明白人性，接着厉害的人就要想尽办法去克服，你知道勤奋很重要但是谁都想多休息一会，在这个时候能不能起床就要你怎么克服了，这是一个修炼的过程，这是一个面对的过程，接下来我要讲的六点，最主要的第三点第四点和第五点，怎么样树立团队文化，怎么样打造运营体系，怎么样建立超强的执行力，首先进入我们的第一点，我把老板分为四个等级，为了让大家好理解，我用了军官的体系来命名这四个等级，我自认为我本人目前的阶段是团长，为什么要把这个内容作为第一点呢，因为如果你搞不清楚你的定位你是谁的话，那你做的所有事情都是错的，班长要有班长的样子，团长要有团长的样子，军委主席要有军委主席的样子。接下来是文化，大家觉得文化是一个很大的话题，那么我就说一下我对文化的理解，你觉得如果你没有特意给企业创造文化，那你觉得企业他会自己形成文化吗，你的行为和态度就会造就你公司的文化，文化就是做事情的方式，所以你团队做什么事情一定是文化来引导的。

　　管理的本身我认为就是要求，你对你的团队目前满意吗，绝大部分你是不太满意的，这个时候你为什么不敢要求，因为我们中国的历史中国的传统文化，我们绝大部分是害怕冲突的，我也是这样的，这些都是我工作20多年的总结，那你为什么害怕冲突不敢要求呢，怕员工辞职，我也是这样，当你一旦有要求的时候，你会有一个结果，可能是好的也可能是不好的，你害怕面对所以你不敢要求，为什么有结果然后你就不敢要求呢，是因为一旦是坏的结果你需要自己去承担后果的，所以你不敢去要求本质上不是照顾他的情绪，其实你是非常自私的，本质上你是在保护自己的利益，至少是短期利益，因为你要求就会有要求，一旦结果不好你就要付出代价，你的经历会给你一些指引，我刚开始做销售的时候非常害怕给客户打电话，后来我有了经验我沉淀下来，我知道为什么，因为我一旦打了电话，我就需要面对这个结果，所以我经常放到十二点半打电话，虽然我不想打电话但是我还是要克服，十二点半大家都去吃饭了，我这个时候打电话一般都没有人接，所以这个时候我就有理由了，我打了电话但是没有人接。

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