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新增30天无忧退货服务——天猫规则

发布时间:2017-06-07

摘要:天猫规则,新增30天无忧退货服务,这对于买家来说是一个好消息,但是很多买家是不是不知道天猫30天无忧退货服务的具体流程,老高皇冠俱乐部编接下来详细的介绍一下天猫新增30天无忧退货服务的内容!

  天猫规则,新增30天无忧退货服务,这对于买家来说是一个好消息,但是很多买家是不是不知道天猫30天无忧退货服务的具体流程,老高皇冠俱乐部编接下来详细的介绍一下天猫新增30天无忧退货服务的内容!

  各位亲爱的会员:

  为了更好的保障消费者的权益,为消费者提供更贴心的服务,天猫拟新增《30天无忧退货服务规范》。

  本次规则于2017年6月5日进行公示,将于2017年6月12日正式生效。

  新增服务规范详情请查看:

  一、服务介绍

  1、“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“

  新增30天无忧退货服务

  ”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款,由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

  2、服务申请条件:

  1)消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内

  2)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件。)且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”;

  3)消费者预约上门取件地址在服务区域范围内(点此https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a2177.7731966.0.0.pH1cBn#page=issue-detail&knowledgeId=20376689查看);

  4)申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。

  二、服务流程:

  新增30天无忧退货服务

  三、费用说明:

  消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用;

  四、特殊说明

  1、若有赠品或/和纸质发票,则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款;

  2、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天无忧退货“服务:

  1)退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致;

  2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

  3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务;

  4)滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

  五、服务投诉路径:

  电脑端:“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”- “一键求助”;

  手机端:“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”- “一键求助”。

感谢您对老高皇冠俱乐部的关注和支持,转载请注明出处 宣名网络 www.shxuanming.net


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