6.28日-6.29日，老高电商俱乐部第43次会议在广州召开。社交电商的时代，粉丝变得无比重要，但并不是所有卖家都能建立属于自己的忠诚社群，如何更好的玩转粉丝经济？老高电商俱乐部邀请了阿里小二、淘宝小二、千万级电商操盘手等十几位大咖，为大家分享【社群运营，粉丝裂变】主题例会。另外，在本次广州例会上，老高电商俱乐部还重磅宣布了老高社交学院的成立。

　　老高社交学院揭牌仪式

　　成立背景：2018年5月唯品会董事长兼首席执行官沈亚提出：“未来是社交电商的时代，从货架电商转型到社交电商，从转化率转变为裂变率，从引流思维转变为裂变思维。”5年前社交电商还只是一个概念，但是在今天如果你还不重视社交电商，必然会被其他商家远远甩在身后。

　　老高社交学院的成立旨在帮助更多电商和企业学会社交电商，帮助大家通过拓展和运营社群、粉丝，以达到拥有自己的流量池。这是专为电商人打造的社交课程。此次例会老高社交学院还拿出了许多总裁班名额，免费对会员开放。

　　老高电商俱乐部创始人：老高

　　老高社交学院院长：大鹏▼

　　老高社交学院名牌▼

　　现场活动及花絮▼

　　这次的广州例会，老高电商俱乐部首次采用了小组制，会员9人一组，在这两天两夜内，会员们不迟到早退，现场提问，聚餐，夜谈，发朋友圈等等都获得积分，最后积分最多的3个小组将获得老高社交学院总裁班名额+老高电商俱乐部的积分，奖品十分丰厚。本次到场的会员也爆发了比以往更激烈的热情，会员们之间的交流也更加深入。

　　嘉宾精彩观点集锦

　　一千个人，有一千个哈姆雷特。每个人对电商都有不同的理解，别人的经验可能会让你少走很多弯路，不同观点的碰撞才会有更加丰富的灵感。

　　一、老高精彩观点集锦：

　　1、社群不仅是一个点，一条线，一个面，而是要做成一个立体，比如我们老高电商俱乐部，已经做了8年，最初的一个俱乐部会议，到现在有了电商旅行团，有了电商游学，电商课堂，法律咨询，电商投资，私董会，电商技术……等等。已经形成了一个立体的社群，我们要以陪伴粉丝成长的目的去做社群。

　　2、我的思维模式是什么，我已经从一个单一卖产品转换到解决用户一切痛点的思维，等你解决了用户所有的痛点你一定能成长成为一个价值巨大的公司。

　　3、旧思想一定不能走出一条新路！要想走出一条新路，一定是换新的思想，新思想可能是你不能接受的，也可能是和你以前相悖论的。

　　二、淘宝资深小二 芊喜 精彩分享集锦：

　　1、过去是围绕“货”的被动“坐商”，未来是围绕“人”的主动“行商”！2、用什么筛选有“价值”的用户？A. 一定消费金额：定义：最近365天内下单用户（含退款）B. 指定人群可入群：CRM筛选指定的人群。C. 关注进群： 关注的之后才能进群。D. 密码进群： 一般不在平台推荐展现。3、高复购行业用群的好处：口碑传播效应；打造潜力爆款；提升复购率4、商家案例一：4000粉丝近800万全引导成交。群成员的构成：以老客为主，对店铺认可度高，互动强。建立用户心智：固定上新时间，培养用户进群的心智。买家口碑分享：群内不定时分享买家秀，买家口碑效应放大。

　　三、云学堂新零售实践学院执行院长 任芮峰 精彩观点：

　　1、想到用户的所有场景，如果我们只记一个场景，很多事情都无法完成，所以要想想用户都有哪些需求。并且围绕服务这个主题，只想着如何能够股提供给用户更好的服务，用户服务的这条路径可以嵌入用户的生命周期。2、世界一直在变，互联网让变化来的更快，我们的选择只有拥抱变化或者跑的更快！3、一家知名餐饮店想要完成线下门店互联网化路径：开展美团，饿了么业务；开设自己的公众号；开始在点评，做口碑；开发自己的ERP+数据库；开发自己的app；开始做社区营销。4、线上解决的是深度，广度，高度，速度。线下更注重的用户体验。

　　四、精壹门创始人，老壹：借力社群运营，以存量换增量

　　1、在社交电商时代，信任就是货币。社群电商和流量电商的最大区别就是：社群电商更讲感情，而流量电商则很理性，上来就开始讲数据，转化率、点击量等等。2、社群电商，本质是精细化运营“人”。如何建立？用超级IP建立关系；用社群运营培养关系；用序列式转化将关系变现。3、无话题不营销！这是一个创始人代言的时代，营销创始人比营销企业或产品更容易。4、如何打造超级IP？找准定位，你的定位觉得你能吸引什么样的人；一切皆内容，一切环节皆传播；无故事不传播。

　　五、淘宝大学认证讲师许雪怡：内容营销

　　1、2018微淘内容四大趋势：微淘有店铺转化为达人化；微淘流量引导成交爆发式成长；微淘微博化；微淘私域属性公域化。2、内容质量考3个核维度：内容价值分；粉丝价值分；账号健康分。3、如何判断自己的微淘是否到位：（1）人人群画像是否精准（2）微淘流量占全店的比重。2018微淘改版后的主要内容方向：视频化；图文化；互动化。

　　六、老高社交学院院长大鹏分享：下一站红利-社交电商。开局三个精彩的问题，引发大家思考：

　　1、为什么我的网店可以赚钱？

　　大部分认为，我的产品很厉害，我的运营技巧厉害？或者我看到了商机，但是，我觉得这里有99%的卖家得到的是平台的红利，一波一波的流量！但是你想过吗？如果你脱离了这些平台给你的流量，你试想，你的销量会很好吗?如果说我们需要阿里，而阿里不需要我们的时候，你觉得阿里还会把流量给我们吗？

　　2、凭什么我们可以继续赚钱？

　　我们现在发现大家出来学习的热情越来越高，为什么？如果我们想未来持续赚钱，那么一定是我们的客户粉丝，我们能触达的用户在我们的身边，否则以我们现在的体量经不起任何的风吹草动。

　　3、平台网店的核心资产是什么？

　　我认为平台核心资产是我的粉丝用户，因为他们能给我带来持续的用户，不管是平台还是网店，核心资产就是人，就是粉丝。

　　七、冰玉分享：新粉丝经济下的社群融合：

　　1、粉丝经济的特点：a偶像关系脆弱；b生命周期短；

　　2、粉丝经济发生的变化：人人可以发声、渠道多元化，主动权转移、平民化和具有分享性；

　　3、单个弱关联转变到群里性强关联的社交，这就是社群效应，粉丝裂变；

　　4、为什么微商这么火？你可能觉得微商刷屏很烦，但是你发现很多做得好的微商，她不仅仅是刷屏，而是真正在分享他自己的知识点和好东西推荐，口碑推荐和朋友推荐比单纯的广告效果要好很多。

　　5、传统电商已经可以实现从渠道的资源主推，到社群营销的尾部变现

　　八、秋秋：社群是店铺布局必经之路

　　诺基亚为什么会输？因为他们没有找到一个新的产业支撑。苏宁以前线下很强？现在却被京东取代了。

　　百度PC搜索时代可以说没有对手，但是从google离开了中国，他们就走下坡路了。阿里巴巴：B2C起家，做出了淘宝，天猫，支付，蚂蚁金服，现在依然辉煌；腾讯在PC时代有QQ，移动互联时代有微信，看起来很顺利……

　　从以上知名企业的发展轨迹可以发现，好的企业的发展都是双S曲线发展的，没有一个企业能做到一条直线发展，如果只有一条直线发展，那么你离退出这个市场就不远了。

　　九、佛手：如何利用工具做好社群

　　1. 金融/微商等行业获客成本高达200元/个

　　2. 反观电商，社交渠道的获客成本简直是“白菜价”

　　3. 后期的成本越来越高，所以，一定要抢占先机

　　未来你一定获取不到客户太多的信息，滴滴已经提供虚拟电话了，电商未来客户信息虚拟化也不远，也许某一天你还在沉睡着……电商的世界就变天了！！

　　问答环节：

　　会员：我有个问题，就是有优惠的时候销量就好，但是养成了用户不原价购买产品了怎么办？  芊喜：其实一味的折扣是存在问题的，我今天为什么降价还是要告诉他，一方面是降价的理由是什么，你要控制数量。第二，其实整个群内的成交转化，不一定是通过降价这件事情就能达成的，其实可以通过内容种草形成转化，其实也是一种方式，或者说让用户之间产生更多的买家秀的展示跟口碑的传播，自然而然他觉得这个买家秀很好看，他也会买，这就是转化方式，今天群内的工具，一方面是我们未来会不断拓展工具的玩法，第二，可能会有内容的方式，和用户的互动也会是转化的方式。

　　会员：非常感谢老壹老师。我有一个问题，在社群这一块，我们也做过一段时间，现在我有一些想法，但我还是想问一下你那边用的一些比较好的软件，因为人工成本实在太高了，能不能给我们介绍一下比较好用的软件？

　　老壹：我建议你，第一，最重要的客户用人工来运营，因为最有效的转化就是人工。其次，软件就多了，我的手机是定制的，是10800块定制的，网上的营销手机软件也有很多。当然，如果批量管理这块，我研究过云控这个产品，我认为这种管理是很不错的，到现在为止如果人比较多，可以用这种管理，但背后还是需要有一些真人+机器运营，因为云控起到的标签化或整个过程的监控管理，比如我是一个运营总监，或者我是一个销售的，然后客服看到他这句话说的不对，可以马上撤回。

　　会员：老师您好，我想问一下，其实微淘里面现在是可以抓取到公域的，这部分应该是非常重要的，既可以拉新，又可以带来额外的流量。我想问，您是怎么去做私域的内容被公域抓取的？有什么经验？

　　许雪怡：首先，刚刚说的就是微淘内容质量的一些标准，我们是要熟读这个手册的，就是在做每一个的过程中，我们要围绕标准去做，这是基础的条件。然后第二个，刚刚你也看到了，我有一个一周的规划表，我们在做的过程中，很多事情都有事先充足的时间去准备，像高考一样，不可能前三天猛攻然后取得好成绩，我们是打造一个长期过程慢慢去做的

　　会员：大鹏老师，特别喜欢你的分享，我觉得质量特别高。我们刚刚开始做社群这个事情，之前可能没有意识到，可能做天猫，做产品，我想大致畅想一下，现在可能做这个的比较少，大家可能都会有自己的群体，但群体可能会有很大的重合度。假如说我们也瞄准宝妈，我们是在杭州卖文具的，我们也有针对妈妈卖给小孩的宝妈群，他们做美妆，也有宝妈群。但不太一样，未来会是怎样的现象？大家的微信里面都会各种瞄准宝妈，这些宝妈都被瞄准了，你畅想一下这会是怎样的情况，怎么才能在下一步更看清楚这个局面？

　　大鹏：我明白你的问题，好比说当你发现另外有一个类目很赚钱，这个时候这个类目的竞争对手也不强，你会怎么办？马上开店马上干。你畅想一下这个类目未来会怎么样？一定是的，因为聪明的人不止你一个，很多人会看到这个机会，所以我说，现在就应该马上干、立即干，但是微信的营销不是像我们在做电商，如此见效那么快，所以也导致很多人干了之后遇到问题，又停下来了，这恰恰就是坚持下去的人能赚到的红利。

　　另外，你可以发现，大家是不是会有重合？取决于你对消费者有多了解，如何能持续提供需求，满足客户的需求，你能把客户的互动做的更好，黏性更强，从线上做到线下，未来给你贡献价值比较高的铁粉，可以做线下店面会，这里面可以运营的客户层面的事情非常多。你记住，中国现在有十几亿人口，而且在未来的三到五年，我们有三到五亿的中产阶级，你不要想全吃光。我说了你吃十万个中产阶级，一年都是几千万的利润，所以不用担心未来的格局，你只要服务好你这些客户就可以了。