电商运营做好了，那么店铺就会在电商行业竞争中生存下来。如果电商平台运营做不好，那么只有一个结果，等待淘汰！电商运营对于很多电商人来说，不陌生但是很难做，所以如何才能做好电商平台的运营是电商人最为烦恼的一件事。下面我们就来看看如何做才能做好电商运营呢？

　　什么是B2B模式？

　　B2B就是Business-to-Business，指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

　　在国内，C2C 和 B2C 电商格局已定，创业者要新做一个平台，难度比上天还难。但 B2B 不一样，即使是阿里京东这样的巨头，在市场上也没有形成统治地位。

　　最近半年，一大批实力不足的中小平台倒下，背后原因主要有三：

　　1、过度烧钱补贴

　　烧钱补贴抢用户，可以说是互联网公司最爱用的招数。很多的创业公司本身技术薄弱，对企业管理是不懂的，在资本推动下，企业在本就没有走通模式的情况下，更加混乱了。企业为了把数字做得漂亮，疯狂刷单，没有赢利点，靠疯狂补贴，肯定会出现问题。烧钱补贴，会加速消耗平台手里的资金。一旦融资不顺利，资金链断裂，这些平台就会倒下。

　　2、补贴“买”来的用户没有黏度

　　平台依靠补贴提供低于市场价的商品，零售店自然乐于加入。然而这种方式缺少黏性，一旦补贴减少，零售店立马扭头就走。

　　3、快消品 B2B 平台目前只是供货商

　　各家快消品 B2B 平台都喊着要给线下零售店赋能，帮助他们做新零售。可从上面第二点就能看出，很多零售店目前只是把这些平台当作一个供货渠道，离赋能新零售还差得很远。资历和业绩的缺失，会大大减弱平台赋能、改造零售店的说服力。最终，零售店不过把平台当作供货渠道，而平台则不得不靠补贴降低进货价，以“黏”住零售店，等到融资的钱烧完，平台自然倒下。

　　那么究竟该如何正确的运营电商平台呢？

　　一、电商行业需要关注的五大关键指标

　　要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV 。

　　1）活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；

　　2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 SKU 的转化率；

　　3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

　　4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

　　5）GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的，GMV = UV *转化率*客单价。

　　二、商品运营：流量优化和品类优化

　　前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？这是三个电商 APP 的首页界面（各家 Web 端布局也比较相似）：前两个是属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的 Banner ，下面是活动专区。

　　在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类 SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。

　　三、实时分析功能

　　电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

　　1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。

　　2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。

　　3）高转化品类：带量。

　　4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。

　　四、怎样进行用户运营？

　　正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。

　　精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。

　　五、优化产品的转化效率

　　目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理，优化产品，从转化做起。

　　一个购买行为可能有多种转化路径：

　　1）首页——商品——订单转化

　　2）首页——商品列表——详情页——订单转化

　　3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化

　　4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化

　　电商运营是一个持续而繁重的工作，在电商运营中我们需要掌握各种各样的技能才能从容应对电商运营中出现的种种问题！如果你有电商运营上面的疑问，可以给我们留言，我们会第一时间与你取得联系！