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你们要的萌推平台退款与退货退款流程分享

发布时间:2019-11-07

今天小编跟大家说一说关于萌推平台的退款和退货退款流程,相比这是目前各位萌推商家想了解的,所以特此给大家分享出来,重点的内容,会用红色来标注出来,请查收!

一、萌推退款流程

1. 用户提交仅退款申请的时限为:付款成功后至商家承诺的售后有效期届满前。‍‍

2. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。

3. 如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理:

1) 修改信息并再次提交,则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程;

2)申请平台介入处理。

4. 用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

5. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。

6. 如商家同意用户的仅退款申请,系统将退款给用户。

萌推退货退款流程

二、萌推退货退款流程

1. 用户提交退货退款申请的时限为:商家发货后至商家承诺的售后有效期届满前。

2. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并自动退款给用户。

3. 如商家拒绝用户的退货退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理:

1)修改信息并再次提交,则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;

2)申请平台介入处理。

4. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

5. 如商家同意用户的退货退款申请,该申请将进入等待用户退货的环节,用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号,确认退货),逾期未退货的,视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

6. 商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理:

1)确定退款,则系统将退款给用户;
2)拒绝退款,则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。

7. 商家在用户退货后7日内未处理的,系统将默认商家确定退款,并自动退款给用户。

8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。

三、关于售后服务考核

1. 平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标,每天统计店铺近30天(不含当天,下同)的历史售后数据,对其售后服务情况进行监测,并针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。

2. 纠纷退款数是指,规定时间内店铺发生平台介入且最终平台判定为商家责任并操作退款的售后订单数。

3.纠纷退款率是指,规定时间内店铺发生平台介入且最终平台判定为商家责任并操作退款的售后订单数占该等规定时间内销售总量的比例。

4.近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款数/近30天支付成功订单总数。

上述是最新萌推平台的退款退货相关规则,若平台对此规则发送调整,甩手小编会第一时间分享给大家,记得随时关注。

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