企业需要了解用户需求，用户需要被理解。不同年龄段的女性、男性、老年人等人群需求各不相同。我们喜欢用标签化去定义一些用户，很多商家是淘宝千人千面的受益者，没有千人千面，流量都会集中在类目大买家上，不会被分散，大家就没有展示的机会。其实，目前淘宝只是做了一些小的尝试，所谓的千人千面不过是千人一面，甚至是万人一面。

　　商家总觉得很难获得用户的信任感，其实用户需要的是理解，商家要去思考用户到底想要什么样的东西。数据告诉我们，有些用户群被忽略了，商家很多时候要看大数据，也要学会看小数据。比如，职业女装类目需要关注全中国的职场女性大概有多少？她们的消费层次是多少？这些小数据对我们的影响非常大，真正能够从中发现商机的并不是大数据，而是小数据。

　　通过很多的小数据去思考，能够找到被大家忽略的点，能更好的理解用户。痛点这个理论已经过时了，用户的点其实有三个：痛点、痒点和爽点。决定用户购买的原因往往是爽点。我们可以通过三点找到用户的深度需求，基于用户的需求设计的产品，会给用户带来极致体验。

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　　爆品时代产品模式

　　一个好的爆品，要符合四个关键词，有情、有趣、有用、有品。有情是一个产品背后的故事，它应该是有温度的，不单只是卖产品，乔布斯说过一句话，“从爱出发”。所以商家一定要知道自己的初心是什么。

　　企业要有一定的工匠精神，企业靠什么去获得种子用户以及忠诚用户？其实就是靠这份精神。苹果不断地用有温度的设计影响大家的生活，苹果如果倒了会有人哭，因为很多用户会不习惯。

　　有一个模型叫PBL，游戏化设计。商家应该用游戏化的思维去考虑玩法，现在大部分商家都只会用折扣、会员卡来做活动。建议大家建立私域流量池，不见得在淘宝上卖，可以用小程序做很多有意思的玩法。

　　很多奢侈品牌对品牌的调性把握的非常好，在产品中，要体现一种感觉，要让用户感知。有时产品不需要多，要学会放弃和选择。很多店铺都追求零差评，但我认为，有一些差评的店铺，只要经营的好，反而有品，产品是有缺点的，也有自己的个性。要学会展示自己的脆弱，其实恰恰更容易交到朋友，产品也是一样的道理。

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　　爆品瘾力的八大需求点

　　如何真正了解用户的需求和需要呢？当年IBM开创了八个方面，并说：“任何公司的任何客户，对任何产品的任何需要，都逃脱不了这八个方面。”目前华为就在运用这八大需求点：价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证、生命周期成本、社会接受程度。

　　1，价格

　　价格是不能回避的话题，任何客户都会对价格敏感。在产品没有出来之前，需要提前定价，而不是产品做出来再出价格，这是没有意义的。

　　2，可获得性

　　可获得性有两个概念，上手与得到。现在很多人喜欢收快递，并不在意买了什么东西，而是在意收快递的情绪，所以“得到”需要快速，满足用户的情绪。“上手”是用户在使用产品时，能够非常简单的使用。

　　3，包装

　　包装包括颜色、风格、尺寸、界面等等，用户能看到的部分都叫包装。一个产品做得不好的话，是很难去说服用户的。移动互联网时代，店铺普通装修已经不足以吸引购买了，需要更多的场景化代入感，文案场景化代入、视觉呈现场景化代入等。

　　4，性能

　　其实性能包含两点：性能+功能，功能是可以做多少，性能是可以做多好。一个好的产品你到底能做哪些东西，你做东西的好与坏，有些时候做多少比做多好重要。做的东西太多也不行，但是最专业的几项一定要做好。

　　5，易用性

　　易用性和可获得性有什么区别呢？产品为了方便第一次使用的功能，叫做“可获得性”，为了方便每一次使用的，叫做“应用性”。例如，产品开启的方式就是易用性。

　　6，保证

　　产品的保证分几方面，安全、保修、保值。产品的安全是最重要的，商家不能太过于鼠目寸光，要看得更长远一点。

　　7，生命周期成本

　　使用一件产品额外付费，这叫生命周期成本；使用一件产品可以减少其他费用，也叫生命周期成本。例如，雷克萨斯为什么卖的好，因为保养全都免费，生命周期成本为零。

　　8，社会接受程度

　　商家在做产品的时候，要考虑社会接受程度。当品牌接受度不高的时候，在产品上，尽量不要把LOGO印的很大，用户可能认可产品，但不一定认可品牌。企业要真正从用户需求去考虑。建议企业在做产品前，先将以上8个需求点与自己的品牌相结合，做成市场调研表，给到用户。根据用户反馈上来的调研表，找到用户需求，赋予到产品上。

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　　爆品瘾力的超级三角

　　爆品瘾力的超级三角：痛点、痒点和爽点，用户的基本需求是痛点，期望需求是痒点，兴奋需求是爽点。产品真正的意义是，用户购买产品，体验的是产品的温度。有些时候你要了解人真正的本性是什么，人的本性背后的是什么。04

　　三种不同的产品战略

　　产品战略模型呈金字塔状，战略愿景在金字塔最顶端，主要是企业的方向和竞争定位。下一层是产品平台战略和产品线战略，现在很多企业缺乏产品平台战略，做产品千万不能从零开始，要根据企业原有的产品线研发，产品之间应该有共通性。那么，在规划产品线战略时，需要规划3-5年的产品和发展规划，以及产品的通用平台。

　　产品战略分为领先型、改良型和跟随型三种。领先型就是走自己的路，让别人跟着你走。比如可口可乐的产品就属于领先型产品战略；改良型产品战略通常是让别的企业先做，去试错，在别人的基础上慢慢改良，苹果就属于改良型；跟随型产品战略是一直在模仿，从未想超越。最典型的公司就是百事可乐。

　　企业如果产品战略为领先型，那么要多研究了解客户；跟随型就要多研究竞争对手。改良型是最好的产品战略，研究竞争对手和客户之间的差距，从而改良产品。

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　　核心战略愿景

　　产品战略始于一个清晰的战略愿景，这是一个明确方向和内容的愿景。一家企业的愿景使命就是企业的初心，是企业长期的追求。企业在做产品的时候，应当把企业的愿景使命融入产品，才能不断进步，不断做出好的产品。