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爆品时代产品模式:情、趣、用、品

发布时间:2019-11-07

摘要:企业需要了解用户需求,用户需要被理解。不同年龄段的女性、男性、老年人等人群需求各不相同。我们喜欢用标签化去定义一些用户,很多商家是淘宝千人千面的受益者,没有千人千面,流量都会集中在类目大买家上,不会被分散,大家就没有展示的机会。

  企业需要了解用户需求,用户需要被理解。不同年龄段的女性、男性、老年人等人群需求各不相同。我们喜欢用标签化去定义一些用户,很多商家是淘宝千人千面的受益者,没有千人千面,流量都会集中在类目大买家上,不会被分散,大家就没有展示的机会。其实,目前淘宝只是做了一些小的尝试,所谓的千人千面不过是千人一面,甚至是万人一面。

  商家总觉得很难获得用户的信任感,其实用户需要的是理解,商家要去思考用户到底想要什么样的东西。数据告诉我们,有些用户群被忽略了,商家很多时候要看大数据,也要学会看小数据。比如,职业女装类目需要关注全中国的职场女性大概有多少?她们的消费层次是多少?这些小数据对我们的影响非常大,真正能够从中发现商机的并不是大数据,而是小数据。

  通过很多的小数据去思考,能够找到被大家忽略的点,能更好的理解用户。痛点这个理论已经过时了,用户的点其实有三个:痛点、痒点和爽点。决定用户购买的原因往往是爽点。我们可以通过三点找到用户的深度需求,基于用户的需求设计的产品,会给用户带来极致体验。

  01

  爆品时代产品模式

  一个好的爆品,要符合四个关键词,有情、有趣、有用、有品。有情是一个产品背后的故事,它应该是有温度的,不单只是卖产品,乔布斯说过一句话,“从爱出发”。所以商家一定要知道自己的初心是什么。

  企业要有一定的工匠精神,企业靠什么去获得种子用户以及忠诚用户?其实就是靠这份精神。苹果不断地用有温度的设计影响大家的生活,苹果如果倒了会有人哭,因为很多用户会不习惯。

  有一个模型叫PBL,游戏化设计。商家应该用游戏化的思维去考虑玩法,现在大部分商家都只会用折扣、会员卡来做活动。建议大家建立私域流量池,不见得在淘宝上卖,可以用小程序做很多有意思的玩法。

  很多奢侈品牌对品牌的调性把握的非常好,在产品中,要体现一种感觉,要让用户感知。有时产品不需要多,要学会放弃和选择。很多店铺都追求零差评,但我认为,有一些差评的店铺,只要经营的好,反而有品,产品是有缺点的,也有自己的个性。要学会展示自己的脆弱,其实恰恰更容易交到朋友,产品也是一样的道理。

  02

  爆品瘾力的八大需求点

  如何真正了解用户的需求和需要呢?当年IBM开创了八个方面,并说:“任何公司的任何客户,对任何产品的任何需要,都逃脱不了这八个方面。”目前华为就在运用这八大需求点:价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证、生命周期成本、社会接受程度。

  1,价格

  价格是不能回避的话题,任何客户都会对价格敏感。在产品没有出来之前,需要提前定价,而不是产品做出来再出价格,这是没有意义的。

  2,可获得性

  可获得性有两个概念,上手与得到。现在很多人喜欢收快递,并不在意买了什么东西,而是在意收快递的情绪,所以“得到”需要快速,满足用户的情绪。“上手”是用户在使用产品时,能够非常简单的使用。

  3,包装

  包装包括颜色、风格、尺寸、界面等等,用户能看到的部分都叫包装。一个产品做得不好的话,是很难去说服用户的。移动互联网时代,店铺普通装修已经不足以吸引购买了,需要更多的场景化代入感,文案场景化代入、视觉呈现场景化代入等。

  4,性能

  其实性能包含两点:性能+功能,功能是可以做多少,性能是可以做多好。一个好的产品你到底能做哪些东西,你做东西的好与坏,有些时候做多少比做多好重要。做的东西太多也不行,但是最专业的几项一定要做好。

  5,易用性

  易用性和可获得性有什么区别呢?产品为了方便第一次使用的功能,叫做“可获得性”,为了方便每一次使用的,叫做“应用性”。例如,产品开启的方式就是易用性。

  6,保证

  产品的保证分几方面,安全、保修、保值。产品的安全是最重要的,商家不能太过于鼠目寸光,要看得更长远一点。

  7,生命周期成本

  使用一件产品额外付费,这叫生命周期成本;使用一件产品可以减少其他费用,也叫生命周期成本。例如,雷克萨斯为什么卖的好,因为保养全都免费,生命周期成本为零。

  8,社会接受程度

  商家在做产品的时候,要考虑社会接受程度。当品牌接受度不高的时候,在产品上,尽量不要把LOGO印的很大,用户可能认可产品,但不一定认可品牌。企业要真正从用户需求去考虑。建议企业在做产品前,先将以上8个需求点与自己的品牌相结合,做成市场调研表,给到用户。根据用户反馈上来的调研表,找到用户需求,赋予到产品上。

  03

  爆品瘾力的超级三角

  爆品瘾力的超级三角:痛点、痒点和爽点,用户的基本需求是痛点,期望需求是痒点,兴奋需求是爽点。产品真正的意义是,用户购买产品,体验的是产品的温度。有些时候你要了解人真正的本性是什么,人的本性背后的是什么。04

  三种不同的产品战略

  产品战略模型呈金字塔状,战略愿景在金字塔最顶端,主要是企业的方向和竞争定位。下一层是产品平台战略和产品线战略,现在很多企业缺乏产品平台战略,做产品千万不能从零开始,要根据企业原有的产品线研发,产品之间应该有共通性。那么,在规划产品线战略时,需要规划3-5年的产品和发展规划,以及产品的通用平台。

  产品战略分为领先型、改良型和跟随型三种。领先型就是走自己的路,让别人跟着你走。比如可口可乐的产品就属于领先型产品战略;改良型产品战略通常是让别的企业先做,去试错,在别人的基础上慢慢改良,苹果就属于改良型;跟随型产品战略是一直在模仿,从未想超越。最典型的公司就是百事可乐。

  企业如果产品战略为领先型,那么要多研究了解客户;跟随型就要多研究竞争对手。改良型是最好的产品战略,研究竞争对手和客户之间的差距,从而改良产品。

  05

  核心战略愿景

  产品战略始于一个清晰的战略愿景,这是一个明确方向和内容的愿景。一家企业的愿景使命就是企业的初心,是企业长期的追求。企业在做产品的时候,应当把企业的愿景使命融入产品,才能不断进步,不断做出好的产品。


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