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淘宝客服要想改变店铺中差评现状,需要准备何种话术?

发布时间:2019-11-15

  淘宝开店肯定是希望产品销售的越多越好,客户给的好评越多越好,说明客户对产品的信任,而且对于提升店铺信誉也是很有帮助的。相信淘宝卖家都不希望产品下面的评价都是差评,差评会影响客户的购买,也会降低店铺整体信誉。

  其实想要改变产品差评,最关键的是产品和淘宝客服。如果是你的产品质量不错,那么客服的重要就尤其重要了,客服需要一套话术去改变中差评。下面就由老高电商小编来给大家介绍一下。

淘宝运营

  1、淘宝客服确认对方身份

  一旦出现了客户出现了中差评,那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时,先确认对方是否为本人,如果不是本人也无法解决问题。

  2、淘宝客服确认产品

  确认是本人之后就先介绍自己,然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个,主要是被客户当成推销人员,而被果断挂电话。

  3、淘宝客服了解问题,并真诚道歉

  首先了解客户使用产品感觉怎么样,此时客户如果表现出气愤,客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫,也需要加入自己的情感,不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

  4、淘宝客服引入正题

  这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下,引入主题。淘宝客服说道:您看,我有一个小小的请求,因为公司正在考核员工,如果你觉得我的服务还不错的话,就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完,得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

  客户答应修改中差评,那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果淘宝买家犹豫,不妨利用优惠或者打感情牌,来让客户修改评价。下次您来购物,您就说是小白的朋友,买东西给你打个折。或者淘宝客服说:您看这么晚了,我的同事都下班了,我还在加班,现在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜这份工作,真的很希望您能帮助支持一下,我会很感谢您的。

  如果是果断拒绝的客户,那么淘宝客服可以说:真对不起,我很理解您的心情,我也是很有诚意帮您解决问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给你做出一点补偿,这是我们的一点心意,礼轻情义重,大家交个朋友哈。

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