在刚刚过去的7月份，老高电商俱乐部举办了一年一次的电商峰会，在千人电商创新峰会上，我们邀请到了清华大学博士后、中科院管理学博士、多所著名大学特聘教授/客座教授、阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华，为现场千位电商企业家带来了关于 《全速重构-数智驱动新增长》的主题分享，从阿里巴巴新零售未来的布局，为电商人指明了发展的方向。

      这是肖利华第三次来到老高电商俱乐部做现场的分享，他表示，自己曾经也是一位商家，非常明白作为商家，不管是做国内电商还是跨境电商，最终的本质其实是为了卖货，只不过过去大家更多的是关注运营、场这些板块，现在随着消费互联网和产业互联网双轮驱动时代的到来，我们要多去关注消费互联网和产业互联网的双轮驱动下的数智驱动新增长。

以下是整理的阿里巴巴副总裁肖利华分享的精华内容：

为什么要进行全链路数智化转型升级？

      数智化，顾名思义，数字化、在线化只是第一步，智能化才是未来。

      从2020年天猫双11全球狂欢季4982亿的成交额可以看到，2020年双11的订单增长很快，用户数增长非常快，收货速度也比以前更快，消费升级和产业得到全面升级，这得益于强劲的内需动力和数字化创新红利，带动了天猫双11再创新增长。

      不仅如此，跨境电商、产业互联网和工厂等板块也已经上线，更重要的是，涌现了元气森林、三顿半等很多新消费品牌，他们成长的速度非常快。如果说，以前做一个品牌十到三十年才做到几个亿，那么现在这些品牌可以在一年两年三年做到几个亿甚至几十亿。

      对于去年双11数据的增长，肖利华总结出了这几个原因：第一是10亿级的数字化消费者，第二是中国庞大的供给侧，第三是平台做了高效精准的匹配，最后是资本市场的推动。

      经过马斯洛需求层次理论分析，可以告诉我们，人的本质其实是社交动物，所有人都是消费者，那么消费者已经在线，如何让你的消费者和客户快速找到你，这就需要通过数智化转型来实现。

      现在很多传统企业已经在数智化转型，因为数智化和在线化才是未来，未来所有的企业都是数字化的企业，只不过是在用互联网的工具方法和和手段去做好这些事情。

      简单来看，中国在线消费端数字化能力遥遥领先，但是在供给侧数字化水平较低，我们在零售的体验化，产品的个性化，制造的柔性化等方面还有巨大的提升空间，这一现状倒逼供给侧不断改革升级，我们一头抓消费者，抓粉丝的同时，一定要确保商品供应端终局的竞争，这一方面如果不重视就不会有未来。

万场升级爆发的商业世界已经到来

      肖利华认为，很多商家花大量的时间在私域这个板块，是远远不够的，你要不断扩大你的用户池，不断运用先进的工具和方法，在公域里面精准捕鱼，私域里面精细化养鱼，才有更大的未来。

      我们在消费互联网和产业互联网的双轮驱动下，以人为中心、从近场到远场到泛场、再到供给端，物理世界&数字世界在融合，万场升级爆发的时代即将到来，未来十年非常笃定告诉你们，有非常多的行业将重新再来一遍。

      过去两三年我们看到非常明显的趋势，去年整个社会零售总额呈现负增长，但是数字化转型做得比较好的企业却能实现高增长，这意味着有很多企业跟不上就会出现负增长。

      商业的本质最后PK的是效率。一头是消费者客户的体验，一头是商业本身运营的效率和效益，看上去都是人货场，但是数智经济正在深刻重构其内涵。特别是传统零售板块，在时间跟空间上，与电商的纬度相差很远，因此需要从运营角度思考这个问题。

      肖利华在分享中表示，人货场中不变的是需求，生意的本质是买卖和供需匹配，变了的是理念、方式、方法！人的需求有更高的产品和服务，我们也要提升人效、时效，才能提升消费者满意度，否则消费者是上帝就是一句空话。

走在前沿的标杆企业，他们是如何做的？

      新零售时代，是以消费者为核心，智慧品牌引领，速柔性供应链为支撑，线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代。肖利华认为，要把上下内外生态全部打通起来，包括供应链体系，品牌等，这样才有回头客，才有溢价空间。

      当然，如果让企业更加数字化，智能预测、智能铺货、智能补货、智能调度，这这是术的层面，企业愿景、使命、价值观、文化团队的板块，还是在企业最底层的。我们本质上是，要构建一个生生不息的生态，把消费者生活跟我们商家的生意高效精准的匹配起来，这才是数智化的根本。

      在通过波司登、九阳、自然堂、良品铺子、蒙牛、飞鹤等案例的分析中，我们看到这些这些品牌业绩增长的背后，不论是公域和私域打通，还是线上线下淘宝、拼多多、京东、钉钉等各个平台打通，都将数据中台跟阿里做整个打通，去服务好全网全渠道，实现全链路数智化。

      “数智化转型是一个有起点没有终点的过程，持续建设的过程，这些企业工作做得非常扎实，这些领先的企业都在投资未来，我们电商企业也必须面向未来做出思考。”肖利华在分享中这样说道。

产业互联网已经进到4.0阶段

      生意的本质是没有终点的马拉松长跑，不在于前三圈跑多快。做生意你的战略一定要好，你的品牌塑造，你的商品设计，你的开发、生产、制造、物流、供应链体系，你的设计，你的IT系统，一个都不能缺乏。肖利华提出，这些有的可以自己建立，有的可以找合作伙伴做，而且在不同的发展阶段会碰到不同的问题，需要不断的去成长。

      消费互联网和产业互联网端到端是打通的，产业互联网也是在不断升级，从1.0资讯发布的平台，到2.0阶段交易撮合的平台，再到3.0阶段物流和金融结合起来，2020年下半年已经进入到产业互联网4.0阶段。

      4.0阶段才是可持续发展的部分，这意味着区块链的技术和升级，政府和协会进来，包括品牌的孵化，新品的设计研发，柔性制造，全网全渠道布局，人才的优化等，都会进一步升级。

为什么要实现数智驱动性增长？

      商业的本质，换一个词是生意，买卖和供需，但是最大的问题是高库存和高估值并存。在疫情之后，我们进入后疫情时代，很多企业已经做好短期应对和中长期相结合的布局，那么在增长方面非常重要，而数智驱动能让你跟B&C更加高效精准的匹配。

      为什么要增长？肖利华认为，快发展，什么都不是问题；中发展，开始有一些问题；慢发展，什么都是问题！所以，可持续的高质量增长才是硬道理，你没有增长一切都扯淡的。

      那么在增长这一方面，传统门店更多的考虑店效和坪效，肖利华觉得，未来更重要的是人效跟时效，我们做电商的一定要注意一下你的人均产出，你没有人均产出就是一场灾难。

      我们传统的线下门店，触达消费者的手段，主要是依靠电话，短信，邮件，公众号，微信群，这些方法方式过去行之有效，但在今天不一定有效，我们要重新跳出来看，拥抱一个更大的技术和数据驱动的商业世界。

企业如何进行数智化转型升级的五部曲

      对我们来说，2020年最大的一个启示，是所有的门店一定要做转型升级，你可以是直播间，可以是体验店，可以是前置仓，生意一定要去发生翻天覆地的变化，不然你只是在卖货。

      被培训赋能化的员工是我们最好代言人。肖利华认为，功夫在平时，要充分激活每一个个体，这些被培训赋能的员工是我们介绍代理人，因为他最懂我们的品牌，最懂我们的商品，最懂我们的客户。特别是在万物皆可播，人人皆主播的时代，每一个培训合格赋能的店员都可以是主播， 把90%+的闲置时间利用起来，利用升级激励方式，提升人效、时效才是上上策！

      另外，需要不断打造新的增长动力，找到新的增长曲线，传统品牌渠道为王的传统方式只是第一PART，新生代品牌最重要的是要把后面的部分做起来，新品、新客、新店、新组织背后，需要的是数智化方法和手段。没有数智化发展手段，想超越，几乎不可能。现在90后95后创造了很多品牌，比如李子柒、花西子、完美日记等，几年的时间就能做到几亿几十亿，基本上都是沿着这条路在走。

      在分享过程中，肖利华还分享了一个数智驱动新增长密码：新增长=（新品*新组织*新客）数智力。在这个公式中，我们可以看到，一定是以客户为中心，关注你的消费资产，关注你的产品力背后的组织，包括背后的整个增长和数智力。这个公式里的每个板块，都值得商家好好琢磨。

      2019年1月发布的阿里巴巴商业操作系统，把我们的物流、资金、组织流、技术等所有板块都全部打通，这里不只淘宝天猫，我们做生意各个维度出发，从品牌、商品制造、渠道营销、零售服务、商流、物流组织、技术所有板块都实现了工具支撑。

      在阿里云智能系统里，我们通过对内和对外数智转型赋能过程中，总结了数智化转型的经验，并在众多客户案例中不断打磨提炼，最终形成了全链路数智化转型“五部曲”方法论，从基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化这五个方面，实现了一站式全链路数智化转型。针对每个板块，其实我们有一系列的工具方法手段，各位可以自己根据你的需要去做选配。

      规模上亿的企业一定要关注阿里巴巴一云多端五个中台N个行业应用的ABOS系统，同时从线上线下、私域公域渠道出发，打通全触点的营销矩阵，持续不断的在10亿级人群里面去挖掘更多客户。

      不仅如此，供应链端到端的全产业链也要将所有的环节进行诊断，打通各种痛点、断点、堵点、弱点，把不同类型的数据汇集起来，实现“汇、通、管、用、评”全产业链数智资产的沉淀。

数智化升级，早布局早受益

      阿里巴巴是想让天下没有难做生意，生意就是B&C、买卖、供需的问题。而数智化转型，就是为了提升消费者体验，提升商业运营效率和效益，因此在全链路数智化转型升级中，所有的板块一定是以消费者为核心，线上线下全网全渠道全域履约。

      3分靠技术，7分靠运营，不能再等等看，数智化转型已经在各个领先企业中加速，这不是成本，不是投资，而是一个面向未来你有没有竞争资格的问题，一定要打通任督二脉，为转型数智经济时代做好准备。工具只能解决局部的问题，系统才能解决系统问题，我们强调工具赋能，组织赋能，运营赋能，这是全方位的。

      管理的本质是决策。未来的世界不是靠经验驱动，而是靠数据驱动+算力驱动+算法驱动，这是未来组织之间PK，最大的一个差别。

      种一棵树，最好的时间是10年前，其次是现在，数智化转型也是如此。我们的数智经济时代大幕才刚刚开始，数智化转型早上线，早受益。

      万物皆有裂缝，那是光照进来的地方，能否沿着这个裂缝使劲捅个大窟窿，开创一个新产品的天地，开创一个新的时代。未来，你是去颠覆别人的那匹黑马，还是被颠覆的那一个？值得大家深思。

      未来5-10年，各个行业都会被重新来过一遍，一定会产生一大批非常优秀伟大的企业，期待着从各位当中去产生。