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电商商家注意!疫情期间,这些地区发货、揽收、转运超时将被豁免!

发布时间:2022-03-14 17:01:12

摘要:疫情的肆虐,冲击着各行各业,对于电商而言亦是如此,2020年疫情助长了电商发力的势头,那么2022年又会如何呢?

新冠疫情爆发至今已有三年多,每当人们认为疫情已经结束的时候,却发现这场灾难仿佛才刚开始。

截至3月14日14:16,全国新增病例5943例,累计确诊病例达到242771。疫情的肆虐,冲击着各行各业,对于电商而言亦是如此,2020年疫情助长了电商发力的势头,那么2022年又会如何呢?

不管是增还是减,当下最重要的是保证企业自身的发展!而目前已有平台开始放宽规则,帮助商家共度难关。


抖音豁免商家


由于近期的疫情变化,抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡,于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

其中,平台已针对发货考核及服务政策进行调整。3月31日(含)前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚,同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除,无需商家再次报备,若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉。

同时,抖音还表示,平台审核时效会受到疫情影响有所延长,请商家无需担心,平台审核通过后,会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况,积极处理消费者售后申请,同时请商家随时关注平台疫情信息。



目前,抖音对疫情影响地区的发货及服务进行了相应调整。在原有规则的基础上,新增了吉林、云南、广东、广西、河北、黑龙江、内蒙古、山西、青海、浙江等,对该省市地区的发货、售后、体验分等政策进行了调整:

1、承诺发货时间调整至3月13-27日;

2、最晚发货时间为4月1日;

3、退换货申请发起时间为3月1-27日;

4、商家退换货处理时效&买家退货时效从7天延长至21天;

5、消费者上传物流单号&商家二次审核时效及自动确认收货时长,消费者上传物流单号时长由7天延长至21天;商家自动确认收货时长由7天延长至21天;

6、体验分豁免周期:承诺发货时间3月1-27日;


而部分商家或商家处于疫情所在地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家可待物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

同理,针对虚拟服务类的商品,因疫情影响令商家无法交付或消费者无法使用时,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情结束后恢复履约。


需外援,更需自助


虽然抖音平台为受疫情影响的省市地区下放了规则,但对于许多商家而言,延长发货、退换货时间远远不够,因为目前是疫情高发期,时不时会出现隔离14天的风险,各类因素不可控。

因此,电商商家仍需盘点下自己的库存,了解自己还能撑多久。如果库存不多支撑的时间较短,那可考虑暂时关闭付费形式的引流服务,保持自然流量的出货订单,甚至可以考虑对价格做出调整,减缓出货的压力。

毕竟转化率的降低带来的损害,比断货小的多,要根据实际情况实时做好物资储备。

所以,电商还要与供应商及物流保持良好的密切联系,优化供应链能力的同时,还能稳定度过危险期。特别在如今的特殊情况里,发展为“齐力断金”的同盟关系,对于往后的合作来说更为融洽。

当然,这一切的前提是保证员工的自身健康,做到严格防护,不让自己、家人及企业员工受到伤害。

而对于规模较大的电商商家而言,在做好充足供销链路的准备后,可以适当挑起社会责任,在为社会付出的同时,为品牌历程上添上一笔浓墨重彩。


时刻保持求知心态


这波疫情来得异常汹涌,何时能结束无人知晓。2020年的疫情,助涨了电商的发展,而2022年的疫情,或许又是一轮机遇。

作为电商老板的你,应该时刻保持求知的状态,不能等着机会上门,而是要创造机会,结合自己的产品特点看看是否能在当下特殊时期中产生特别的作用。

当然,创新并不是形影单只、单打独斗就能做到的,而是需要通过大量的学习与实践得出的,为此4月20-22日,位于浙江·杭州的老高电商课堂抖音直播带货孵化班(第七期)“抖音电商实战孵化训练营”,为想要创造新机遇的电商老板提供精干且具有挑战性课程,杜绝“听时会,做时废”的培训通病。



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