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电商原创干货:团队管理之高效执行力-细节决定成败

发布时间:2016-12-05

摘要:爱德朗照明,11年品牌灯具经销经验,转战淘宝1年,就实现了从0到5000万,居类目前五。2015年6月的老高皇冠俱乐部例会上,爱德朗照明郑宏斌给会员们分享了团队执行力的经验,有一句话我特别认同:“员工是盯出来的,执行力不够是老板不行”。一个好的老板,一定不能把问题的根源推给员工。

爱德朗照明,11年品牌灯具经销经验,转战淘宝1年,就实现了从0到5000万,居类目前五。2015年6月的老高皇冠俱乐部例会上,爱德朗照明郑宏斌给会员们分享了团队执行力的经验,有一句话我特别认同:“员工是盯出来的,执行力不够是老板不行”。一个好的老板,一定不能把问题的根源推给员工。

以下是分享全文精选:

我从11年开始做电商,第一个状态是每天宅在家里不出门,闭门造车。第二个状态是抬头看天,我们会关注外面的情况进行学习,有一些小二给我们讲课。

一、细节决定成败

在艺术领域,细节就是生命,在电商领域,细节是销量、钱、客单价,做好每一个细节就是成功的基础。之前我经历过聚划算过程中少打了一个勾,五十万没有了。我们的员工曾经把一件产品等于一米不小心写成了一件等于十米,导致我们赔了很多。这些微不足道的细节导致了很多不可想象的后果。

在座的想做大事的很多,能把小事做好的人却很少,雄韬伟略的战略家很多,精益求精的执行者缺很少,执行力强的人更少。各种管理规章制度很多,能遵守的很少。想要比别人优秀要在每件小事上下功夫。

在聚划算中我们要注意一些细节。

第一,活动报名,销量是聚划算的生命线,这是小二的原话。我们要报的就只有两种产品,一种是大品牌,一种是爆款,走性价比路线。天猫也好淘宝也好,现在的消费者都是中低端的。

第二,只要后台有活动一定要先报名。大家都会关注页面的文案数据等等,你还要关注图片的文件大小,每个顾客只能等待图片打开最多30秒,所以要努力压缩图片大小,减少等待时间。手机端的装修也要精美,要适当放大字号。还要关注页面评价,不好的言论很影响我们的销售。平时投入一万块能获得三万的回报,活动期间投入一万块能收获六万。一场活动做好了,以后就会有优势。

做销售要把客服和关联商品推荐这些工作做好

在客服准备方面,我们针对不同的活动会对客服进行不同的培训。给客服制定相对应的目标,给小组进行激励。个性签名旺旺自动回复,合理的运用你可运用的资源快速完成目标。这些看似微不足道的东西也是我们的资源,我们要将他们全部整理出来合理运用。

相关的一些关联商品推荐,如何用合理的话让顾客买更多的东西。活动结束前也要做一些动作,其实最后三十分钟也很重要,活动结束后也有一些剩余的价值。我们上聚划算有两个目的,

第一个是卖货,我就要追求单次的产出,但是这个会越来越差,传统的大品牌占据了市场,他们会不计成本的参加活动;

第二个是通过聚划算引爆一个单品从而引爆一个店铺,一场聚划算亏了没问题,但是他会给店铺带来流量,它会给下一步做爆款带来销量。

二、品牌化的四个方向

我们现在做一个品牌化,提出了四个方向,

第一是品牌化,

第二是财务体系的规范化,

第三是内控流程科学化,

第四的综合提升。

三、员工是盯出来的,执行力不够是老板不行

不管做什么,其实都是由很多微不足道的细节组成。我一直认为员工执行力不强是老板的责任。你的目标指令下达清楚了吗,一百分的事情说出来八十分执行了六十分,所以才会执行力不强。我们要和员工有清晰的目标,才能达成一致。我经常会让对方把我说的重复一遍,看看与我心里想的是不是一样的。

有目标还不够还要有方法,可以让运营把所有的方案写一遍,也可以开一次会议,总结方法如何达到目标。我们把大的目标细分到,用多少钱买流量,用什么平台,确定转化目标如何弥补,一件一件去做,我们就能达到我们的目标。这些目标一定是可行的。员工是盯出来的,他们只做老板重视的事情。检查跟进很重要。

奖罚是最重要的一个点,设定合理的奖罚机制,我的公司里所有的员工他能拿多少钱,要做多少事情都是很清楚的,所有的工资都是公开透明的,多劳多得。合理的奖惩机制很重要,让员工知道为什么要工作。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。小学生都懂,但是多少人能做到呢。信仰是没有力量的,我之前觉得有信仰的人才会成功,是因为他下一句很有道理,相信的程度才有力量。环环相扣,做到每一个细节,客服回复的速度,旺旺签名,字体大小,图片大小这些都能注意细节你就能成功。



四、问答环节:

男士1:

售后的一些问题,比如老客户回复方面怎么处理呢。

阿斌:

这方面我也没什么经验,因为我的顾客买过东西五年之内不会再来,如果顾客回复率太高我们是很不开心的,因为他没有一次完成购物。我做过一个事情,我给我的客服三本图册,三个图册代表了三个品牌,我让他们通过图册的品质来分析哪个品牌的质量会更好。大家都很一致。说明我们很多时候不能追求品牌的知名度,但我们追求品牌的美誉度,让大家觉得我们的产品很靠谱。

男士1:

刚才的奖罚体系能不能再讲讲。

阿斌:

你会后可以找我,时长关系我就不多讲了。

男士2;

当你的同行恶性竞争,顾客无理取闹,买了东西给差评还要七天退货。面对这样的问题你会怎么处理。

阿斌:

我有一个很佩服的人和我说过一句话,将军赶路,不注意小兔。我们做淘宝的目的是什么,就是提高销售,让公司更好的存在下去。那我们是和他去纠结还是把时间用在提高产品质量?如果花大量的时间在处理纠纷上,你们是没有好处的。不要因为小的干扰打乱你的工作。

男士3:

我在决定方向的时候,如果追求速度就要考虑资金的问题,如果用我们的原始积累速度会很慢,如果有第三方资金速度就会很快,你们有没有这方面问题怎么处理的经验?

阿斌:

我从去年开始思考我们以后要怎么经营,品牌化道路是不是可以走一条路。经过很长时间,我觉得在这个领域这么多人都做过努力都失败了,那我怎么能成功呢,现阶段我不过多的追求品牌的知名度,我会让顾客觉得我的品牌是进行设计的是有品牌理念的。卖好产品为主线,我该做的细节也要做好。

资金方面只要项目靠谱,会有投资商愿意的。

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