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老高电商俱乐部第107期山东游学
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亚马逊放大招拿住消费者,你懂了吗?

发布时间:2016-12-14 10:09:27

摘要:近日,亚马逊搞了个大新闻,为了拓展业务,挤压实体零售生存空间,亚马逊酝酿四年推出新型线下超市Amazon Go。   Amazon Go这套购物系统能够利用机器学习,计算机视觉,还有人工智能,实现让顾客不用排队,不用结账,看到想要的产品,直接拿回家就行。目前亚马逊员工中进行内测,如果试运营成功,计划明年向公众开放。

  近日,亚马逊搞了个大新闻,为了拓展业务,挤压实体零售生存空间,亚马逊酝酿四年推出新型线下超市Amazon Go。

  Amazon Go这套购物系统能够利用机器学习,计算机视觉,还有人工智能,实现让顾客不用排队,不用结账,看到想要的产品,直接拿回家就行。目前亚马逊员工中进行内测,如果试运营成功,计划明年向公众开放。

亚马逊放大招拿住消费者,你懂了吗

  厉害了我的哥,虽然被盗问题、隐私泄露问题存疑,但Amazon Go还是很酷炫的,尤其是对快节奏的都市人群,能够免掉枯燥的排队,吸引力足够。

  几年前电商、实体还是一副你死我活的样子,但几年仗打下来,电商巨头们也明白过来:实体店不可能消失,而只会在电商的催逼下升级形态。本质上电商做得和实体店做得都是一件事:给消费者需要的产品,没有谁一定干掉谁的说法。他们未来必定是互补而不是互争关系。

  以马云提出新零售(线上、线下、物流高度相容)开场,电商巨头们开始纷纷布局线下,力争两手都要抓,两手都要硬。

  几年看下来,你会发现,实际上电商遵循的还是基本的商业逻辑,并不因互联网而有所改变:

  1、更精准的商品,不是更丰富

  因为互联网“货架”的无限性,许多商家执着于商品的丰富,让消费者能找到想要的所有东西,但实际情况是:

  1)你不可能提供消费者想要的所有东西,不仅仅是商品太多,你不可能找到所有消费者需要的商品,还因为你没有足够的成本实现。

  2)互联网“货架”不是零成本的,消费者关注力有限,你只能让他看到很少的一部分商品。

  3)商品无限实际上给消费者增加了选择成本。互联网时代,时间成本高昂,让消费者花费大量时间选择本身就很不友好。这也是大量垂直电商、网红、达人这些起到“筛选、导购”职能的角色出现的原因。

  4)消费者的唯一需求是找到自己想要的,而不是你这里有我想要的。

  2、更合适的服务,不是更极致

  似乎大家都在说极致服务,但这种话真信的人有多少?

  1)服务是要成本的。羊毛出在羊身上,服务成本提高了,自然要从消费者的其他地方找补回来。时间久了,消费者也不傻。

  2)超额服务过分拉高消费者期待,会让买卖关系处在一种不正常的状态中,矛盾最终不可避免。

  3)你的服务并不总是消费者喜欢的。过分的服务反倒会吓跑消费者。

  4)实际上大部分消费者要求很简单,不需要你的极致服务,基本需求满足就好。

  3、更舒服的购买,不是更快速

  就像亚马逊瞄准顾客不希望长时间排队的需求推出Amazon Go一样,让购物更舒服,让购物更便捷才是王道。一些商家过分追求支付的便捷却在安全上出了纰漏,这实际上是走进了误区。就像物流一样,快是基础,但快不是全部。

  4、更合理的价格,不是更便宜

  高价低价从来不是关键,关键是让消费者觉得值。这不仅仅是商品价值在价格上的体现,更是消费者的一种心理状态。一些商家过分追求低价,却忽视了便宜从来不是能赚钱方式,便宜更吸引不来真正有价值的购买者。

  5、更亲近的品牌,不是更高端

  商业社会刚开始,消费者追求实用,追求大牌(信得过),但互联网时代,消费升级、生产过剩接踵而至,“什么样的东西配的上我”、“配的上我的价格区间上,选哪样东西更合适”、“什么样的东西打动我”成了影响消费者购物选择的重点。只追求高大上、不走近消费者的品牌是没有活力的。不要给我说什么奢侈品,人家客户是有钱人,走进屌丝干嘛?

  电商干掉实体店,实体店掀翻电商都是伪命题,说到底,这都是资源配置方式的不同,各有优劣,融合,互相学习才能共同进步。单就客户体验来说,电商是真比不上实体店,我们电商人要做得不是抱着电商的优点发怪声,而是不断学习,把自己的短板补上。

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