哈森集团是老高皇冠俱乐部副会长单位、金冠俱乐部会员单位，在中国已经营20多年，年销售额20多亿元，在全国有2000多家门店。2013年初涉电商完成线上销售额8000多万。

　　周宏明教授是数据思维导师，哈森集团电商战略顾问，目前正与哈森电商团队进行公司模式创新的改革，包括OTO、APP媒体等以及品牌整合，打通线上线下运营等。

　　以下是分享全文精选：

　　前年我们谈的是数据，去年我们谈品牌，今年很多人也在关注品牌，那天老高问我我们今年谈什么？我们两个的答案是一致的，谈用户。

　　我们对于互联网所有电商的企业，有一个关键就是，你能不能度过明年的寒冬？就是你到底知不知道认不认识你的用户。这几年我们一直在谈这个事情，很多人说用户是上帝，那么你到底认不认识你的用户？如何去认识你的用户？我今天就是要大家理解这个事情。

　　有一个用户是我特别熟悉的， 1988年我在美国，我进入了互联网这个行业，我的印象很深刻，我认为互联网就是一张数据网，而互联网商业的核心就是用户。如果你可以通过数据去驱动你的运营，你可以通过用户需提供你的营销服务条件，这些可以用来检测你的企业经营。

　　所有参与者都是用户

　　第一个我们来谈谈什么是用户，这个就是从你的产品到你的使用者中间的过程其实都是你的用户，只要帮你做过品牌策划，帮你做媒体公关的，其实他们就是你的用户。代理商、经销商、你的客服他们都是你的用户。包括售前售中售后，所有的人员都是你的用户，这些人他们不是使用者，但是却能传递产品的价值，最终的使用者是我们成为消费者，中间这些链条中不可或缺的。

　　我们对用户的理解单单只是买了产品的、使用的产品的人成为用户，我们这个产品从研发设计开始，所有的人都是这个产品的用户，我希望大家可以打开思路，我们如何能通过所有这些参与者，把产品变得更好，怎么样把产品的服务能够提升，怎样把品牌的议价达到？这些人都是很重要的。

　　洞察用户数据才能做好产品

　　用户思维，大概要讲三点。第一我没有脱离对用户思维表象的理解，这个思维告诉我们这个产品是不是客户要的，这个可能比用户的企业来的更重要，这个是不是消费者的消费能力能够承担的，这个你不知道你的定价策略在哪里？你的服务差异化在哪里，这些都成为用户思维。

　　现在在做产品的人，是要去想我们如何通过用户数据的洞察，如何通过用户交互企业的过程让企业做得更好。

　　产品是什么？产品是用户终端最重要的一个目标。我们把体验做好这是一个基础，但是我没有很快的进入你的产品。用户的观点在哪里？推广流量的思维已经过了，我们现在不应该谈这个了，了解用户不是靠推广。

　　我认为参与感也已经过时了，为什么参与感过时了？你通过用户的参与真的能去了解用户吗？我认为参与感可以做，但不要为了参与感而去做参与感。

　　我认为体验的优化还不够，体验的定制化还不够，你怎样把体验的价值拉高？你怎样把用户的价值体现出来？我们在对用户的掌握下，把这些做好，最后阿里巴巴对这些打上动态标签，去完成实时的用户画像，最后完成动态定价，以及推荐模型，所以对用户的理解，我认为用户永远只在乎两件事情，他们是否有足够的经济能力买到对的商品，我认为动态标签是一个能掌握用户思维的东西。

　　在不同的时间以不同的价格卖给用户，浮动在20%左右，我觉得明年可以把这个事情完成，谁就能够掌握用户，让用户脱离底价时代，电商抓住的都是有用的流量，让他们都能点击到你的宝贝详情，用户是直接搜出来找到你，我觉得这个是明年很重要的竞争的开始，我觉得这是最有用的做法，营销就是这个道理。你怎样通过不同用户的分级给出不同的价格？不是一刀切的去解决，我建议大家去做动态定价。

　　当你有了一大堆的用户数据，你是在统计吗，还是用了淘宝的数据后台，很多人说我有消费金字塔模型，有些人说我有曲线模型，分析统计最后输出，你的客户是这样分类的，他们会告诉你客户长什么样子，有一堆这样的数据，我们提供各种各样的服务，进行个性化的推荐，你要把每一个用户通过数据打标签的方式，然后找出规律，形成用户画像，数据的来源大小数据都有，线下数据的采集成了一件很重要的事情，大小数据的整理成为大家都在议论的一个题目。

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