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品牌价值提升的10个关键

发布时间:2017-06-21

摘要:哈森集团是老高皇冠俱乐部副会长单位、金冠俱乐部会员单位,在中国已经营20多年,年销售额20多亿元,在全国有2000多家门店。2013年初涉电商完成线上销售额8000多万。

  哈森集团是老高皇冠俱乐部副会长单位、金冠俱乐部会员单位,在中国已经营20多年,年销售额20多亿元,在全国有2000多家门店。2013年初涉电商完成线上销售额8000多万。

  周宏明教授是数据思维导师,哈森集团电商战略顾问,目前正与哈森电商团队进行公司模式创新的改革,包括OTO、APP媒体等以及品牌整合,打通线上线下运营等。

品牌价值提升的10个关键

  以下是分享全文精选:

  前年我们谈的是数据,去年我们谈品牌,今年很多人也在关注品牌,那天老高问我我们今年谈什么?我们两个的答案是一致的,谈用户。

  我们对于互联网所有电商的企业,有一个关键就是,你能不能度过明年的寒冬?就是你到底知不知道认不认识你的用户。这几年我们一直在谈这个事情,很多人说用户是上帝,那么你到底认不认识你的用户?如何去认识你的用户?我今天就是要大家理解这个事情。

  有一个用户是我特别熟悉的, 1988年我在美国,我进入了互联网这个行业,我的印象很深刻,我认为互联网就是一张数据网,而互联网商业的核心就是用户。如果你可以通过数据去驱动你的运营,你可以通过用户需提供你的营销服务条件,这些可以用来检测你的企业经营。

  所有参与者都是用户

  第一个我们来谈谈什么是用户,这个就是从你的产品到你的使用者中间的过程其实都是你的用户,只要帮你做过品牌策划,帮你做媒体公关的,其实他们就是你的用户。代理商、经销商、你的客服他们都是你的用户。包括售前售中售后,所有的人员都是你的用户,这些人他们不是使用者,但是却能传递产品的价值,最终的使用者是我们成为消费者,中间这些链条中不可或缺的。

  我们对用户的理解单单只是买了产品的、使用的产品的人成为用户,我们这个产品从研发设计开始,所有的人都是这个产品的用户,我希望大家可以打开思路,我们如何能通过所有这些参与者,把产品变得更好,怎么样把产品的服务能够提升,怎样把品牌的议价达到?这些人都是很重要的。

  洞察用户数据才能做好产品

  用户思维,大概要讲三点。第一我没有脱离对用户思维表象的理解,这个思维告诉我们这个产品是不是客户要的,这个可能比用户的企业来的更重要,这个是不是消费者的消费能力能够承担的,这个你不知道你的定价策略在哪里?你的服务差异化在哪里,这些都成为用户思维。

  现在在做产品的人,是要去想我们如何通过用户数据的洞察,如何通过用户交互企业的过程让企业做得更好。

  产品是什么?产品是用户终端最重要的一个目标。我们把体验做好这是一个基础,但是我没有很快的进入你的产品。用户的观点在哪里?推广流量的思维已经过了,我们现在不应该谈这个了,了解用户不是靠推广。

  我认为参与感也已经过时了,为什么参与感过时了?你通过用户的参与真的能去了解用户吗?我认为参与感可以做,但不要为了参与感而去做参与感。

  我认为体验的优化还不够,体验的定制化还不够,你怎样把体验的价值拉高?你怎样把用户的价值体现出来?我们在对用户的掌握下,把这些做好,最后阿里巴巴对这些打上动态标签,去完成实时的用户画像,最后完成动态定价,以及推荐模型,所以对用户的理解,我认为用户永远只在乎两件事情,他们是否有足够的经济能力买到对的商品,我认为动态标签是一个能掌握用户思维的东西。

  在不同的时间以不同的价格卖给用户,浮动在20%左右,我觉得明年可以把这个事情完成,谁就能够掌握用户,让用户脱离底价时代,电商抓住的都是有用的流量,让他们都能点击到你的宝贝详情,用户是直接搜出来找到你,我觉得这个是明年很重要的竞争的开始,我觉得这是最有用的做法,营销就是这个道理。你怎样通过不同用户的分级给出不同的价格?不是一刀切的去解决,我建议大家去做动态定价。

  当你有了一大堆的用户数据,你是在统计吗,还是用了淘宝的数据后台,很多人说我有消费金字塔模型,有些人说我有曲线模型,分析统计最后输出,你的客户是这样分类的,他们会告诉你客户长什么样子,有一堆这样的数据,我们提供各种各样的服务,进行个性化的推荐,你要把每一个用户通过数据打标签的方式,然后找出规律,形成用户画像,数据的来源大小数据都有,线下数据的采集成了一件很重要的事情,大小数据的整理成为大家都在议论的一个题目。

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