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月嫂电商服务O2O的四种模式

发布时间:2015-02-17 16:54:49

3月2日,58同城正式宣布收购安居客,欲打造一个房屋交易服务平台;这是继2014年11月推出自有品牌58到家后的又一大招;不同于赶集深耕二手车领域的决心,58的策略是通过投资并购加码多个垂直业务,进军家政O2O、房产、汽车(代驾)领域等,并与自身的原有业务部门进行整合。58能够凭借生活服务信息的入口和流量、资本的大平台优势轻易地拿下市场,也能把落后守旧的传统公司推向悬崖边,O2O创业者们所面临的竞争环境也会更加激烈残酷,目前58到家的自营品类已扩展至搬家、保洁、家庭做饭。 于是笔者在思考的问题是,什么样的模式不会被平台轻易颠覆,创业者要怎么才能更好地活下去?首先是足够了解行业和市场动向,其次是有好的商业模式,最后还要形成一定的“护城河”,因为光有好的模式,方向对了策略不对,发展太慢、产品不行都会出问题。 那么,在家政行业中拿月嫂这个特定的品类来说(注:除懒人家政覆盖全部家政服务外,其余三家只专注于月嫂),笔者就总结出这四种不同的模式,并分别选取一个代表企业做简要地优劣势分析,这些点部分是模式所导致的共性,另一部分是该企业的个性(策略)。 点评模式:月嫂点评网 成立于2013年5月,隶属时代乐创信息技术(北京)有限公司,是一家第三方月嫂点评网站,以月嫂点评为核心,提供月嫂匹配、育儿互动知识等功能,主要通过与月嫂中介合作来获取月嫂的信息。  

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  优势:价格可选范围大,从5千到2万不等; 提供为期5天的月子导师服务,针对产妇家属进行专业母婴护理实操及知识的培训辅导; 月嫂评价清晰透明且详细,有的字数超过200字,能有效地帮助用户决策。 不足:还没有App,只能在PC上选择月嫂和写点评是明显违背了用户习惯; 虽然有微信公众号,但做的是订阅号而非服务号,只能反馈互动而无法发挥移动端的优势; 点评和社区是相对轻的模式,非常考验流量获取和后期变现能力。 中介模式:阿姨800 网站于2013年2月正式上线,隶属北京浩思麦信息技术有限公司,定位母婴护理行业的生活服务类网站;还做了一个找月嫂和育婴师的移动应用月嫂汇,并在团结湖、望京开了两家线下门店。

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  优势:利用线上获取用户线下门店承接服务的O2O方式,更容易获取消费者的信任,转化率高; 会签订相关合同保障月嫂的利益,同时开出任务清单,对月嫂更具约束力; 提供上户三天的试用期,注重对用户心理的考量; 线上展示真实的月嫂视频,产品形态上具有差异化。 不足:定价较高,分为7800、8800、9800、12800四类,可供的选择余地不大; 本质上其承担的是互联网中介角色,平台存在“跳单”的可能性较大。 招聘模式:懒人家政 2013年6月成立,隶属北京创客优家科技有限公司,是一个面向家庭用户的高端保姆、家教服务平台,模式是向签约月嫂收取5%的回佣金,同时面向用户推出300元的猎聘服务和各类背景调查收费项目;2014年6月已获得泽厚资本数千万元A轮投资。  

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  优势:提供全面的家政类服务,包括月嫂、老人陪护、病患护理; 覆盖了北京、上海两个城市; 用户可以自主免费发布招聘信息,支持私签月嫂; 商业模式比较清晰。 不足:部分月嫂同时兼职做小时工,专业性稍显不足; 月嫂在经验、年龄阶段差异很大(最年轻的25岁),服务质量无法完全把控; 基于简历形态下的求职模式面临双向选择的问题,挑选是难题,但用户只能免费查看5份简历。 定制模式:佰良亭 2014年8月成立,隶属北京佰良亭科技有限公司,是一家互联网化的母婴护理机构;与中国家政协会合作获取月嫂,从定制需求切入,由客服人员根据需求来匹配相应的月嫂;并在月嫂端提高了准入门槛,提供标准化的培训加个性化的入户服务培训,以此做到用户需求和服务人员的有效对接。  

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  优势:用户只需提出需求就可以找到满意的月嫂,过程比较省心省时; 背后有专业的医护团队提供支持和辅助,对关系产妇、婴幼儿人身安全的事件负责; 家属在微信移动端可随时跟进婴儿的情况; 月嫂在经验、学历、素质方面处于行业中上水平。 不足:价格在1万2以上,定位中高端,服务人群范围更小; 重服务模式,在相同人员的配置下服务能力和规模有限。 最后,笔者认为UGC类社区是轻模式的代表,好处是流量高、用户粘性强,但变现能力差;而做深服务是重模式的代表,壁垒高意味着复制难,这时大平台的流量优势就不足以成为优势,因此最不容易被颠覆;不过,这类企业也难成长为平台,适合走小而美路线。 本文出自:http://www.shxuanming.net  转载请注明 宣名网络-让天下没有难做的网商!
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