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优秀淘宝客服,所需要掌握好的技能有哪些?

发布时间:2019-11-19

  淘宝客服千千万万,可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多,要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服,就要懂得做好以下5点工作。接下来就由老高电商小编来给大家具体的讲讲。

淘宝运营

  一、接待咨询

  接待咨询买家的学问可是挺多的,对于买家的首次咨询,淘宝客服的问候时间不宜超过6秒,之后的每次回复也不能让买家等待时间过长,可以分次回答,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。如遇人多,要先做简单的回复再一一解决,遇到刁难的情况,要懂得转移话题。

  淘宝客服可以说是店铺的门面担当,所以客服要有耐心、有礼貌,这样才能让买家有亲切感,在整个咨询过程中有一个良好的体验,在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对,这样可以提高买家的粘性。

  二、宝贝处理

  一般买家售前咨询的都是一些关于自己对于宝贝的疑虑,淘宝客服就要对自家的宝贝有足够充分的了解,这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家,还可以根据他的自身情况做推荐,同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝,进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。

  同时,淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改,如果出现异常,就要及时联系运营处理。

  三、促进成交

  有部分买家在下单之后并没有及时付款,这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题,然后跟买家详细说说宝贝的优势何在;如果是因为价格的问题,那么淘宝客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售,结合宝贝的优势、质量和售后,阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品,那就争取给买家多点优惠或小礼品。

  还可以采取会员制度,不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款,就告知买家活动结束没这种优惠,营造紧迫感。

  四、订单处理

  订单生成之后,淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确,如有错误或者买家想修改收货地址,客服为其修改,之后再发送一次进行核对。还可以跟买家说使用的是什么物流,可以让其选择,因为有些买家可能对一些物流公司的印象不好,又忘了咨询,导致发货之后令买家对店铺也有一个不好的印象。

  如果有些产品是成对的,可是需要拍双倍数量,但买家只拍了单数,就要去询问买家是否排错了;还要留意买家订单的备注信息或者在咨询时有答应买家的要求,要及时做好备注。

  五、物流跟踪

  在填上对应的快递单号之后,淘宝客服也要做好相关的物流跟踪,如遇异常的状况要及时与买家联系,像是物流站点问题,就要跟买家确认退货或者补发其他快递;丢件则要先与快递协商,再跟买家联系,避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。

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