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深入解读:小红书客服如何提升满意度和解决率?

发布时间:2019-11-20

摘要:小红书客服是承揽店面资询业务流程的人工服务,能迅速协助客户解决困难,提高顾客满意度。若小红书店面启用自主客服绩效考评后,绩效考评不合格,也会有相对的積分扣罚。小红书自主客服要想防止违反规定被罚,提高解决率和满意率,一起向下看。

  小红书客服是承揽店面资询业务流程的人工服务,能迅速协助客户解决困难,提高顾客满意度。若小红书店面启用自主客服绩效考评后,绩效考评不合格,也会有相对的積分扣罚。小红书自主客服要想防止违反规定被罚,提高解决率和满意率,一起向下看。

  1、小红书自主客服解决断货/超卖/缺陷

  情景一:客户未积极意见反馈

  倘若碰到断货/超卖/缺陷等难题,小红书客户未积极意见反馈,那麼自主客服理应主动进攻减少欠佳感受。未等客诉、恶意差评钱,积极寻找客户,不但客户有一个好的感受,还能防止恶意差评造成。

  情景二:客户已意见反馈

  客户早已意见反馈这一难题,那小红书自主客服就应当积极填补,客服能够明确提出撤销合作加赔偿薯券方式。客服应会话术,“确实过意不去,因为你选购的货品现阶段库房发觉存有断货难题,没法一切正常给您送货,危害您的买东西感受了,我这里给您赔偿10元优惠劵以表转移,您能够在小红书服务平台选购任一货品特惠(除特惠购)”。


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  2、小红书客户对预售商品等不及

  小红书自主客服许多那时候会出現预售商品催送货等状况,那麼你最先必须告之客服货品为预购类货品,实际送货時间。

  小红书自主客服销售话术,“你好,您所选购的这看热销产品为本店面预购款,送货时间12月9日,还请您细心的等候,若预售商品提早交货,人们会优先选择分配给您传出,还请您细心等候”。

  3、小红书客服对独特要求不能满足

  当客户明确提出“写卡片、送赠送品、送包裝”等,小红书客服没法处理造成满意率和解决率降低。那麼小红书客服应当寻找别的取代方法,写卡片能够用短消息替代、送包裝能够强烈推荐客户自身DIY包裝。


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