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Shopee电商售后专题 | 订单状态和议价操作

发布时间:2022-07-11 15:11:27

摘要:Shopee电商售后专题 | 订单状态和议价操作;订单管理与售后是店铺管理至关重要的一步,直接关系到店铺经济效益和客户体验~ 本期为各位跨境电商卖家带来订单管理与售后第一弹:订单状态和议价操作。​

订单管理与售后是Shopee卖家们店铺管理至关重要的一步,直接与店铺效益挂钩。

订单管理与售后是店铺管理至关重要的一步,直接关系到店铺经济效益和客户体验~

本期为各位跨境卖家带来订单管理与售后第一弹:订单状态和议价操作


shopee六种订单状态一网打尽


订单状态有多种,理清状态与状态之间相互关联的逻辑,恰当处理每个订单状态是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种,包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款~下面为各位跨境电商卖家一一解读。




六种订单状态:


(1)未付款


即等待买家完成付款的订单。

买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。


(2)待出货


买家已付款,等待卖家出货。COD订单也会直接显示为【待出货】状态。

订单物流如果是SLS,卖家点击【出货】可以获取运单号并打印面单进行出货;如果是第三方物流,请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。


(3)运送中


完成【待出货】的商品会自动出现在【运送中】的状态下。卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。


(4)已完成


显示已经完成的订单,订单完成的条件:

●买家已确认收货;

●超过Shopee系统针对跨境电商预设的天数。


(5)已取消


被取消的订单会出现在【已取消】下,取消原因也会在此显示。目前订单可以被买家,卖家或者系统取消。


(6)退款/退货


买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】中出现,点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。

下面总结了跨境卖家在订单售后中最为关心的两个问题,助力跨境卖家更好地管理订单,提升客户体验。


关于订单状态的热门话题


Q1:如何跟进未付款的订单


1)对于未付款的订单,要及时跟买家沟通以免订单因未及时付款或者买家犹豫而取消。可通过聊聊给买家发送付款提醒。

-e.g

尊敬的顾客您好,很高兴您喜欢我们的产品,我们看到您已经下单了但还没有付款,请问您是否在付款过程中遇到什么麻烦了呢?请及时告知我们以便我们为您提供帮助,谢谢。

尊敬的顾客您好,系统显示您目前仍有未完成的订单,按照Shopee系统规定,订单会在今天取消,所以麻烦您尽快转账哦~有任何相关问题请咨询我们,谢谢。


2)不同情况的回复模板:


·买家银行卡已转账,未到账

-e.g

银行转账确认付款一般需要1-3个工作日的处理时间,我们会在付款完成后第一时间发货。


·付款途中遇到问题/不会付款

-e.g

关于支付上遇到的问题,建议联系当地客服处理。


Q2:为什么买家已经通过银行转账的方式付款,订单状态仍是未付款?


1)银行转账确认付款一般需要1-3个工作日的处理时间,所以有可能订单仍然显示为未付款,请耐心等待。

2)买家如有关于支付方面的问题,建议电话咨询当地客服。


Shopee议价操作攻略


议价操作可促进店铺订单成交量。当买家因为价格问题而犹豫迟迟未付款时,买家可以向卖家提出议价申请,卖家有机会用价格上的小优惠促成一笔订单~


买家议价申请方式


首先卖家要在店铺设置中开启允许议价,买家方可以通过聊聊对商品价格进行商议。当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击即可看到买家提出的最新价格,卖家可以选择不接受或者接受,对买家提出的新价格做出回应。



理清订单状态,高效处理不同状态的订单,可以大大提升店铺运营效率;而运用买家议价操作可以促进订单成交。这些都是提升店铺经济效益的不二法宝,各位跨境卖家记住了么~后面我们会继续为大家更新订单管理与售后方面的更多干货,敬请期待!(来源:Shopee)


以上内容属作者个人观点,不代老高电商网立场!


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