对于淘宝卖家来说，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。是漏斗,也是金矿，设想一下，你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人的运营团队，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网店上发生。那就是从访客到真正支付完毕的漏斗。 访客来到店铺> 找到意向的商品 > 加入购物车 > 支付成功。 “访客来到店铺”这一步，背后有大量的推广成本的上升。 而“找到意向的商品 ”有时作为商铺也是心有余而力不及，比如所卖的商品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。而最为关键的一步是访客已经将商品加入 了购物车，就差支付环节没有完成，最后导致订单的流失，这种叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。 Paypal机构在商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%）的原因。 以上问题都可以通过各种应对策略来解决，最重要的是要保持和客户的沟通。客户拍下商品未付款，人已经不在电脑面前了，旺旺沟通不限时，要保证沟通的及时有 效性，手机号给了我们希望！打电话给客户？容易引起客户反感，而且人力成本太高。那么发短信给客户是一种不错的选择。 发短信的目的是有两个： 1、提升服务：提醒客户付款以免造成订单关闭，增加客户印象； 2、刺激支付：通过短信告知客户更好的消息来刺激支付，如免费包邮、有现货、今天会发货、送礼品等。 目前市面上的催付短信营销工具很多，我们以旺店交易来举例，看一看具体的催付效果。这款应用的好处是短信可以自定义模版，短信中带链接，客户打开链接可以看到未付款单订单，直接在手机上也可以完成支付。 催付时间：       一般合理的催款时间为早上9点30开始，下午是14点30开始，也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付，节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款，因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。 催付的策略。催付时要告知买家付款带来的好处。比如： 1）  您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！-----强调发货 2）  您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。               有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了-----强调库存。 3）  您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4）  金额小的订单可以后台催付，有条件的买家还是建议短信催付。金额大的订单可以用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得收到尊重。   本文出自：http://www.shxuanming.net  转载请注明 宣名网络——让天下没有难做的电商!