双十一新玩法引吐槽：马云不懂女人
发布时间：2015-02-21 12:18:23
“都说马云成为首富是靠无数个‘败家娘们儿’，可他真的不懂女人唉。”一位女性消费者听到双11的最新玩法后，竟如此吐槽。
天猫原本是想与民同乐，因何招来部分消费者的白眼？这些消费者多数来自线下，让他们不解的是，天猫因何要让消费者在线下预付定金之后再等上十几天，然后还要支付尾款，最后“呆呆地”坐等送货上门，才能穿上自己心爱的衣服。
据悉，天猫公布最新双11线上线下联动促销方案，特别联合银泰、苏宁等18万实体卖场，以及服饰、食品、母婴、百货、珠宝、电器、汽车等十大类目的重点品牌商开展O2O万店同庆。其中服装品类可线下试装，支付定金，领取优惠券，再由双11当天支付尾款，签收商品。
这一购买路径让部分消费者感到匪夷所思。“都线下试穿了，还支付了定金，以这些品牌的吊牌价，全款买走都不算贵，为何还要等到双11当天付尾款，然后坐等快递送货上门呢？”
前述消费者表示，女人逛街买衣服知名的乐趣就是所见即所得，完全是冲动型消费。“今天买的衣服，巴不得明天就穿上，哪还等得上十天八天。”
有合作品牌商坦言，天猫在设计这一购物流程时，显然忽视了线下消费人群的结构和习惯。相比缺乏品牌忠诚度的互联网用户而言，线下固有的消费人群不会受到限时折扣的冲击，相反更加注重购物体验。“线下消费者不关心打不打5折，而是要消费得够爽够直接，天猫的玩法虽然价钱上划算，但太折腾了，只为了一两件廉价的衣服，不值得。”
另有商家指出，天猫预售先付定金后付尾款的方式更适合家装、汽车等单价高、服务重的类目，毕竟购买这些商品的消费者要亲临门店，才能解决售前售后等一系列问题。
“消费者会不会因为天猫和银泰深度合作，就一定有到店的必要？如果双11只是吸引那些价格敏感度高的消费者，那大可不必费此周折。”业内人士分析，按照天猫万店同庆的设想，最终实体门店只能变成天猫的线下体验店，拉近店面的消费人群最终也将回归线上。
据了解，此次成为天猫线下重要合作伙伴的，除了银泰、苏宁之外，还包括雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业，以及北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家。
此前，有消息称，天猫双十一内部制定的成交总额目标为800亿。其去年整体在线成交数据为571亿。
开放给实体商业更多客流，最终能否为天猫双11创造更多增量尚未可知。但至少，在部分消费者心目中，天猫似乎并没有赢得他们的心。
