淘宝运营：店铺如何做好老客户的维系

　　相信做过淘宝的卖家都知道，淘宝里面精准流量的成本价是很高的，运营一个店铺最好是能够不花钱引来更多的精准流量，但事实往往没有想象那么简单，相信很多淘宝卖家都有做过付费推广，节省推广资金也成了卖家所要解决的问题。那么如何才能节约推广成本，获得客户的流量呢。今天给大家分享一个很实用的方法：维系老客户。

　　众所周知，随着流量越来越匮乏，推广获得新客的成本非常高，那么如何巧妙降低成本获得新客，维系老客户是重中之重。因为老客户口碑式的营销会给我们带来很多新客，并且在购买产品疑虑也会减少很多。

　　很多卖家在店铺少流量的时候往往就会想到去做付费推广，比如直通车、淘宝客、钻石展位或者去报名参加淘宝的一些活动。但往往都会忽略了一个最省钱的办法，做好老顾客的维护，有相关的数据表明，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的6倍，而且老顾客对店铺比较信任，除了能够节省资金外还能够给店铺带来更高评分。

　　那么什么时间开始维系老客户，让推广的费用用在老客户上，做口碑式的营销呢，下面我们来分享下做好老顾客维护主要分为下面四个步骤：

　　一、收集顾客信息

　　可能有些卖家不知道怎样去收集顾客的信息，在淘宝卖家中心里面可以选定时间直接导出顾客的信息，接下来就可以把顾客按照自己的想法进行分类。还有就是在CRM系统里面对顾客进行管理。

　　二、建立顾客档案

　　我们收集好顾客的信息好就可以制作一个EXCEL表格来进行管理，如果是用CRM系统，那就不需要这么麻烦，直接在系统里面进行管理就好。

　　三、记录顾客数据

　　我们应该记录顾客的一些什么数据呢?这个得根据具体行业或者类目来思考。在这里就拿女装来做分析：用户的年龄、职业这些最基本的信息是要记录下来的，然后分析她们所喜欢的产品风格、所能接受的客单价等到新品上架的时候根据这些数据向顾客进行推荐。最好是能够对老顾客进行一个调查，看看她们爱好、习惯等等，对顾客越了解越是有利于维护。

　　四、老顾客回访

　　回访的方式主要是用短信进行回访，首先我们得做好服务，在客服和发货过程都能让买家满意，及时的短信通知快递的进程。在售后方面就更多了，比如向顾客咨询对产品是否满意、在节日期间也可以短信祝福，在店铺活动新品上架时都可以及时的通知顾客。

　　以上四点就是我们对店铺的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了还有一个更省钱更有效的方法就是留住和维护老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您店铺的财富。