店铺不同级别客服的能力及素质对比

　　随着电商行业不断刺激，很多人也想通过淘宝开店来作为自己电商事业的第一站，这样对店铺客服的需求就不小了，所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有的，不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的，所以你想晋升，就要具备相应的能力了。下面我们看看具体哪些是我们需要掌握的技能

　　1.初级客服能力:

　　首先要对淘宝客服的利益及销售有一定的了解，能够与买家进行有效的沟通；其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程，能帮助买家解决相关问题，并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力，且要配合公司的各项工作，反馈客户需求，维护公司利益。

　　2.中级客服能力:

　　中级客服在初级客服的基础上，对相应的能力要有进一步的提升，例如要熟悉客服礼仪及销售，对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。因为是由初级客服晋升的，所以在初级客服岗位做满半个月以上。

　　3 .高级客服能力:

　　高级客服除了要具备初、中级客服的能力外，还要能够协助部门主管完成管理工作，具备对新员工的培训管理能力；要对每个月客户的情况进行统计和反馈，并协调各部门处理相关问题的能力。

　　4.资深客服能力:

　　如果你已经具备上述的所有能力，且有两年以上的淘宝客服工作经验，还具备独立带领客服团队完成主管安排的任务的话，那么你就可以成为资深客服，做客服小组的组，更好的完成店铺客服的任务了！

　　所以说，做淘宝客服是有非常大的晋升空间的，前提是你具备了每个阶段对应的能力，你才能担得起相应的职位，所以做淘宝客服，也是要不断提升自己的，加油了！