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淘宝客服与客户交流,需要掌握哪些实用技巧?

发布时间:2019-11-19

  很多时候宝贝的成交起决于淘宝客服专业程度,客户来到你的店铺,看完介绍。如果他有问题咨询了,那么说明对你产品感兴趣了,这客户的成交与否就在于淘宝客服的沟通技巧是否到位啦。说是淘宝客服。

  其实是兼顾销售和客服两个职位,既然服务售后客户,又要让客户为之下单。所以淘宝客服必须要有说服别人的能力,又要有专业的服务水平。淘宝客服和客户交流一般:打招呼,解答疑问,支付,物流,售后。接下来老高电商小编就来具体的说说。

淘宝运营

  1、打招呼

  那对于现在淘宝客服打招呼的,一般是客户首先有疑问,对话框才会弹出来,那在接收都客户信息时,客服首先要快速反应,不能让顾客等太久,所以这就会要求客服打字速度非常快和反应力不错。这里还包括介绍自己,介绍自己的时候后面带个微笑的表情,会给客户感觉更好。毕竟网上对话看不到表情,也就是通过一些细节来感受对方的心情。

  2、解答疑问

  这就是说的第二步了,这里淘宝客服可以通过客户打字的习惯语气来判断客户真正的问题。如果对于希望寻求更低价格的客户,那么你就把自己公司的产品在质量上给到保证,制定出的价格已经是给到的最优惠了,确实没有办法去做调整。这些人可能讨价还价的目的可能不是为了价格更低,而是有可能已经变成一种习惯了。当然如果确实是对于价格特别纠结的客户,如果店铺有满多少减多少的活动你可以告知。

  3、支付

  那客户如果聊下来觉得没有什么问题自然就下单了,那对于一些年龄大或者新手而言,可能支付不顺畅,那你可以根据支付的时间,你可以问问“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。

  或者对于那种已经添加未支付,可是却未支付的客户,你可以把地址发过去,让顾客核对地址,核对地址不是目的,目的是后面一句,“如果没有什么问题,您付款后我们就会按照您这个地址给您邮寄过去”。

  4、物流

  那有些客户可能会比较急收到货物,这样的话,就会希望你尽快发货。你可以告知淘宝买家发货一般需要几天,如果实在很着急,可以建议使用顺丰快递,这样会更快,不过运费就贵了些。

  5、售后

  一般客户在好几天没有收到货物的时候都会咨询客服,那客服可以说“实在抱歉,由于快递的问题,耽误您时间了”,查完可以把截图发给客户。但是一般这种情况现在都不发生,现在的快递公司不是特别意外的情况都不会产生什么问题。

  那还有一些客户对收到的商品可能实在不满意,那你可以告知有7天无理由退货。如果实在不满意可以申请退货,客服可以把收货地址给到客户,一般是需要由客户承担寄回的邮寄费的。

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