所有的服务都是在过程中不断迭代优化的，淘宝诞生这么多年，其对电商商家和消费者的服务也是在不断更新。这个4月全国大部分地区都被疫情围困，淘宝天猫发布了多条新规以完善自身的服务，提升商家和消费者的体验。

淘宝联盟推出渠道管理功能

4月19日，淘宝联盟推出了渠道管理功能，可以用一张券查看各个渠道的数据。电商商家只需要给招商团长一张优惠券，招商团长就可以在后台转化为多个渠道专属链接，不需要重复询问商家渠道数据，就能自己的调整推广策略。

如此以来，效果数据能比原来找电商商家要分券的方式更严谨，不容易出现“窜券”的情况。在推广期间，还能随时新增合作渠道，据说最多可以同时管理50个渠道。有了渠道管理能力的支持，团长们可以各自聚焦优势，擅长招商的搞招商，擅长推广的做推广，合作效率会更高。

据了解，渠道管理功能使用步骤一共有5步，即添加“我合作的渠道”——招商审核通过——生成专属链接——链接分发给合作渠道——查看数据。

第一步的招商团长新增渠道管理功能，操作路径是：淘宝联盟-我要招商-我合作的渠道；

第二步是招商团长发起渠道合作推广，操作路径是：淘宝联盟-我要招商-我发起的招商活动（普通活动招商）-审核通过-立即推广-新增推广链接；

第三步招商团长与渠道合作，原有招商链路不变；

第四步招商团长查看渠道数据，招商单品维度数据查看路径：淘宝联盟-我要招商-推广效果-渠道维度数据；

第五步渠道汇总数据查看路径：淘宝联盟-效果报表-账户数据-招商渠道效果报表。

天猫更新正品保障服务规范

就在同一天，天猫发布了公告，对《正品保障服务规范》进行变更。

变更后的服务定义中，“正品”主要指的是三大类：

1）非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品；

2）非“未经报关”的进口商品；

3）非“假冒材质成份”的商品。

而“假冒注册商标（包括盗版）”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”指的是电商商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

在服务保障中，商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。电商商家未履行正品保障服务承诺的，可以通过“淘宝app-我的淘宝-官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道投诉。

据了解，本次调整将于三天后（即4月25日）生效。此次修订虽然仅是对规则上的文字改动，但其明确了假冒材质的定义，不仅规避了部分商家钻空子的行为，也保障了消费者的权益及电商商家的创作动力。同时，还明确了申诉方式，进一步加强了平台的售后服务体系。可以看出，淘宝正在从细枝末节的地方上维护消费者及商家的权益，迎合以消费者及电商商家为重的战略方针。

淘宝上线90天内一键价保新功能

有消息称淘宝近日正式上线了“价保中心”功能，并且功能入口的位置也放在显眼处。据了解，该功能仅对88会员开放，但其实普通用户在“官方客服”中输入关键词“一键价保”也可以触达该功能。拥有88会员的用户查找起来更方便，只需点击“我的淘宝”，在88 VIP里选择“专属客服”即可。

目前，淘宝支持90天内可支持价保的订单，用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护，申请成功即可退回差价。

据说早在2016年的双11期间，淘宝就已经上线了价保功能，当时的“价保”功能入口比较隐蔽，需要通过客服发送“价保”关键词，然后再去翻阅想要价保的订单，整个过程还是有点繁琐的。

此次上线的“价保中心”就是在过往基础上做的升级和完善，可以理解为是“价保”功能的集合体。该功能同样是为了让淘宝的重心从数据转为服务，构建完善的服务体系增长消费者的购买力，从而提升平台营收，增长市场竞争力。

除了以上三大新规外，4月18日，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更，将于4月25日正式生效。此次规则变更只有一条，就是删除了“住宅家具”一级类目下的商品不适用“未发货秒退”规则的例外规定。

结语

综合下来，淘宝提升服务的决心十分强烈，当平台的功能和服务都越来越好时，对广大的电商商家和消费者来说都是好事，甚至对平台自身也是利大于弊，因为电商商家和消费者好了，平台自然也会越来越好。