提到网购的“价格保护”功能，相信不少消费者首先会联想到京东。这项功能，不仅保障了用户权益，被消费者津津乐道，还为平台获取了不少口碑粘性。而近日，有消息称淘宝正式上线了“价保中心”功能，且功能入口的位置更为显眼。

升级换代的“价保中心”

其实，在2016年的双十一购物期间里，淘宝就已上线了价保功能，而此次上线的“价保中心”是在过往基础上再度升级完善的功能，可以理解为是“价保”功能的集合体。

过去，”价保“功能入口较为隐蔽，需要通过客服发送“价保”关键词后，再去翻阅想要价保的订单，经过十分繁琐复杂的过程才能达成目的。

相比之下，京东只需在订单中点击售后服务中的价保功能即可享受秒补差价功能，过程简单便捷。

同样，如今淘宝“价保中心”的入口十分明显，虽然有消息称该功能仅对88会员开放，但据我们测试后发现，普通用户在“官方客服”中输入关键词“一键价保”也可触达该功能，而拥有88会员的用户，只需点击“我的淘宝”，在88 VIP里选择“专属客服”即可。

目前淘宝支持90天内可支持价保的订单， 用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护，申请成功即可退回差价。

今年以来，淘宝不断在用户及商家服务方面下苦功，此次的“价保中心”不仅保障了消费者的权益，更杜绝了部分淘宝商家的“歪心思”。

上有政策下有对策

除了淘宝、京东等主流电商平台外，苏宁易购和国美等零售电商也同样推出了“价保”功能，从规则上来看，商品在规定周期内发生了价差，消费者即可申请价保。在理想情况下，能够解决消费者在购物上的顾虑，降低售后人员的工作成本。

不过，消费者也会遇到“价保”范围之外的现象——优惠券。如消费者下单了一件原价1000元的商品后，在价保期内商家放出了200元优惠券，此时商品的价值仅有800元，但平台并不会将此类现象归类于“价保”范围内，也就是说商家可以通过优惠券的形式去规避“价保”功能。

诸如此类的方式还有许多，就像商家可频繁更换商品链接，让用户无法通过原商品链接进行价保等方式钻空子。

这些方式的出现可能会瞬间击碎平台与消费者之间的链接，本想激起消费者购买欲望的平台，反而留下难以修复的难题，很明显违背了平台出台“价保”规则的意愿。俗话说“上有政策下有对策”，规则仅仅只是文字筑起的围墙，有心者搬起梯子、挂起绳子，可以用无数种办法翻越，但最终坑害了消费者，砸了平台的口碑，反噬了商家自身。

规则只是约束自律线外的行为，平台方还需不断地为规则高墙打上补丁，以防层出不穷的“歪脑筋”。

另外，相比钻空子的商家而言，合规商家也可打出“真价保”的口号，与同行形成差异化竞争，用真切的现实去巩固发展店铺的口碑及利益。

用”服务战“突围

多点开花的电商模式下，人们对眼花缭乱的电商大促逐渐失去兴趣，商家与平台的获利空间也随之压缩，导致国内电商市场的竞争日渐激烈。

淘宝在压力山大的环境中，将年年新高的GMV、流量等重要数据放在了其次，反而深挖数据背后的质量——服务。从“数据战”转为“服务战”，构建完善的服务体系增长消费者的购买力，从而提升平台营收，增长市场竞争力。

这其实是一个非常浅显的逻辑，但越是简单越是有效。从阿里开启服务消费者及商家的方针以来，淘宝的动作可谓不小，包括此次的“价保”，还有“一键找货”、店铺动态卡片、手机一键开店、取消聚划算保证金以及生意参谋工具免费等，甚至淘宝账号改名让用户“改头换面”也不妨是一个好的服务开端。

正如我们常说的，产品和服务是企业的核心竞争力，对于淘宝而言产品力不用多说，服务是能拉开差异化竞争的利器，不过有京东这类主攻服务品质的电商平台在，对于现阶段的淘宝而言是个不小的挑战。不过有压力也会有动力，正有如此竞争环境下，才能催生出更多可能性。

在存量市场下抓住用户就是保住市场份额，作为电商老大哥的淘宝频频亮出“大招”，将过去薄弱环节一一布局，或许在不久的将来能看到淘宝以点铺面，形成产品和服务两头并飞的局面！