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老高电商俱乐部第107期山东游学
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电商老板太难了:得罪客户,被同行投诉,还被主播怼“你行你来播”

发布时间:2022-01-22 13:25:47

摘要:老高电商俱乐部的产品做了全面的升级,大圈子分成了若干个小圈子,让人脉更加聚焦和精准,每一个小圈子60-70人,形成一个班级,而每一个班级都有自己的名字,这是一种仪式感和身份感。今天我们就来分享聚贤庄班级里电商老板的故事,看一看他们的创业历程,读书万卷,阅人无数,得开阔人生。

2021年7月,老高电商俱乐部的产品做了全面的升级,大圈子分成了若干个小圈子,让人脉更加聚焦和精准,每一个小圈子60-70人,形成一个班级,而每一个班级都有自己的名字,这是一种仪式感和身份感。今天我们就来分享聚贤庄班级里电商老板的故事,看一看他们的创业历程,读书万卷,阅人无数,得开阔人生。


爆款起爆后,跟客户一起抢货


来自浙江瑞安的倪总,研究生毕业后就回老家创业了,至今已经有5年时间。2021年的双11对倪总来说不是个滋味,做电商以来一直都卖的是女鞋类目,2021年双11是他天猫店做的最差的一年。

自从去年开始做抖音之后,天猫的产品开发端就开始出现了一系列问题,因为团队一直是以打爆款的方式复制成长,流量端出现问题之后,天猫的优势随着平台的流量分配机制下降了。

倪总说自己起盘是干阿里巴巴和天猫的,遇到最大的坑是自己的爆款起爆后跟客户抢起了货,在关系还不够铁的情况下把客户得罪了。他说如果行业不内卷的话,其实问题不大,但他在产业带上,内卷相当严重,明枪易躲,暗箭难防。

创业这些年,受到了不少同行之间的攻击使坏,爆款从一开始的半个月被跟,到现在做抖音两天就被跟,倪总感觉心酸到无法呼吸了,毕竟这里面实在没有什么技术门槛,迫于无奈,他在2021年的夏天,把阿里拆分出去,把天猫做成了无货源模式。

从2020年6月做抖音之后,公司的业绩反反复复极不稳定,摸索抖音的过程,倪总也遇到了不少难题,比如主播的问题,刚开始在瑞安弄的直播间,去做童装的朋友那里学习了3天,回来之后一股脑扎进了直播里,起的速度非常快。

“连续几天直播都是1万人在线,但很快主播的喉咙垮了,压根没预料过喉咙这么快垮掉。”

倪总回忆道,招过来的人还在接受培训,而当时在瑞安根本找不到有经验的主播,只有一个解决方法,就是等,他和运营都无能为力。

后面遭遇的情况是反复的哑,反复的等,他问朋友怎么解决,朋友说喉咙属于硬件,呆在瑞安的话,就只能抓紧培养主播。另外,主播心态也很重要,一般主播直播间情况不好熬不过半个月就不想做了,情绪起伏相当厉害。最常听到的就是:“你行你来播”,所以核心主播最好是自己人,这样配合起来会轻松很多。

倪总也遇到过同行的投诉,去年有一次店铺全被封了,一直到今年才知道是同行把他投诉死的。2021年8月有遇到一次投诉,情况也很恶劣,倪总的解决方案是准备了号做平播,相对会稳定些。

做抖音的过程经常遇到解决不了的问题,自己研究真的很费时间,2020年刚开始的时候做直播的人不多,教的机构也不多,只能自己去试。2021年就不一样了,做抖音的人多起来了,接受培训学习就行,做抖音这事不要想得太复杂。



30岁前的坎坷都是财富


潘总是一位电商老兵,回顾自己的电商创业路,他说十年的电商之路走过来太不容易了,他踩过很多坑,在23岁那年亏损达到了500多万,这次遭遇冲击了他,他静下心来思考未来的道路,从此一直稳稳地坚持到现在。

正是这段经历让他在电商行业牢牢扎根,也是这段经历他才有了现在这一支不怕困难的团队。所以,潘总一直觉得,人生在30岁之前遇到挫折是非常棒的经历,他有时也会非常享受回味当时经历的苦。

现在的潘总对于企业经营也有着自己的一些理念,他认为能出去学习就尽量不要呆在家里,不能闭门造车,创业者都是孤独的,需要有一大群人多碰撞多接触才能爆发核的力量,多去接触外面的高人,会有很大的收获。关于店铺发展,他认为要在到一定体量的时候,去往所在类目内的细分赛道拓宽。


现在的潘总已经给企业做好了5年规划,围绕着目标奋斗,才不会迷茫。他总结了自己目前的优势如下:


1、服饰配件视觉:视觉跟主图详情优化在服饰配件行业的认可度比较高,这也是今年增长比较快的原因,点击率好转化率都比同行高出不少;

2、服配产品开发:从事服配行业10年,供应链资源优质,公司产品设计部开发了400多个品,这也是今年天猫增长翻倍的最主要原因;

3、财务体系:高级财务曾在房地产行业任职高管10年,经验丰富,从财务角度帮公司做好了年销售计划和风险把控;

4、管理模式:运营团队分5个层级进阶制度,形成大带中,中带小的模式,合理的薪资架构能有效的让团队活跃起来;

当然,除了优势,潘总也有自己的困惑,比如布局抖音电商,折腾了半年也没有起色,目前还在积极的优化调整。还有私域社群的困惑,加人很方便,一年能突破15-20万人,但是不知道如何运营这一群客户,到现在都还没有合适的模式去运营这群客户。

除此之外,因为公司快速发展,团队人数从去年的30人扩张到今年的60人,2022年打算扩大到100+人。潘总说,项目现在都已经有确认了,但一直没有合格的领头人,没有一个对应的激励机制。

这两年,潘总也一直摸索拼多多,至今还没有摸索到一个赚钱的模式,产品成本比行业高,质量做工好,但价格就是上不去。刚刚过去的2020年,最大的收获就是参加了10月的同班会活动,他说自己是带着问题去找答案的,非常幸运棘手的问题都解决了,更大的收获是结实了未来可以一起走很远的兄弟姐妹,相互鼓励相互解决对方的问题。

2020年底生意淡季,没有想办法让公司更好,而是找借口,比如行业不行、负责人不行、天气不行等等,潘总说其实都是自己的借口,惰性出来了就逃避,自我满足后迷失自我,在同班会活动上彼此交流后内心触动很大,找到了动力。  


最头疼的是人才招聘


金总是浙江嘉兴人,2010年开始接触淘宝,从事电商行业已经10多年了,目前做的类目是母婴行业,加入老高电商俱乐部的一年时间里,听了很多老高的分享,充分运用到了公司战略上,进行布局优化调整,在天猫平台进行产品供应链优化,组建产品研发团队,并开始多平台发展,国内平台入驻唯品会、京东、抖音。

因为自己是运营出身,运营团队基本靠自己带,2020年开始全面放手运营工作,投身产品优化,放手以后发现不是很顺利,团队主动学习能力有待提升,发现问题以后,及时调整了薪酬体系,设定岗位晋升淘汰制,才稍有成效。

因为公司在嘉兴的县级市,人才很难招,导致了公司的晋升淘汰制度遭遇到了很大问题。于是,金总开始建设人力资源部,经过一年的积累,还是没能解决这个问题。金总决定去杭州成立一个办公点,遗憾的是最终没有坚持下来,失败的原因他自己也还在梳理中。

这几年,金总最大的动作就是扩品类,因为有自己的童车工厂,线上销售从童车做到玩具,再到母婴用品都做了一遍。因为盲目自信的扩品类,采购和运营对品都不够熟悉,导致一仓库的库存卖不出去。

目前还在积极地调整,清理库存,金总觉得要继续优化供应链,做深度和精细化运营,电商创业这些年经历的九九八十一难,坚持就是胜利。金总的公司今年有两大增长点,第一个是抖音内容创新,因为感觉到天猫流量持续下滑,就及时布局了抖音,每一个直播间都是小团队模式,有主播、助理、运营和编导,配合做短视频创新,短视频的爆单可以为直播间带来更多的流量与GMV。

与此同时,金总也一直在整合上下游的供应链,投资也在做,从单一品类的生产工厂到多个细分品类的生产工厂,再到工厂的下游企业都有投资。他说从原料到辅料到各类配套工厂都需要拿捏住,做销售一定要算成本,到最后就算拼价格战也要有自己的优势。

金总说自己性格比较内向,因为参加了同班会活动,让他的内心打开了很多,也觉得自信开朗了很多,很开心和同学们一起玩。


活动通知


直播电商作为如今的一大电商蓝海,引得无数电商人慕名而来,但颇为“玄学”的流量门槛让许多电商人止步不前,因此,老高电商课堂特意在春节后的2月25-27日,开办了第六期抖音直播带货孵化班,助力更多的电商人越过门槛!



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