走进科沃斯总部：AI时代，重新定义“用户需求”

流量红利见顶、增长玩法失灵，当多数企业陷入“增长焦虑”难以突围，有一家企业从苏州代工厂起步，成长为全球领先的双品牌巨头。

它就是“扫地机器人第一股”——科沃斯集团。

作为服务机器人与高端智能电器双赛道的引领者，科沃斯成立于1998年，于2018年在A股主板上市，2021年市值最高一度接近1500亿元。目前，旗下拥有科沃斯、添可两大国际化品牌，服务全球超过5000万家庭。

从代工起步到自主研发，从单一产品到双品牌布局，科沃斯不断进化，现已成为行业公认的标杆范本。

2026年3月10日，金冠俱乐部携会员走进科沃斯总部，开启以「用户洞察与产品创新」为核心的深度研学之旅。

本次研学，通过实地参观、嘉宾分享和圈层研讨，深度解码科沃斯的增长新引擎。以下为本次活动精华总结——

活动伊始，在工作人员的引导下，金冠俱乐部会员们深入总部内部，沉浸式感受这家科技企业的创新氛围与智能生态。

走进科沃斯展厅，简约大气的空间设计中，扫地机器人、洗地机等核心产品有序陈列。

在企业发展展区，会员见证了科沃斯从小家电代工厂，一步步抓住时代红利、突破行业困境，最终走向全球化的发展历程。

在智能制造展区，工作人员现场演示了科沃斯扫地机器人的AI避障、自动集尘功能，以及添可洗地机的智能感应清洁技术，引来会员们驻足围观，纷纷感叹科沃斯的严谨与专业。

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通过实地参访，会员们直观感受到科沃斯的智能生态实力，同时也认识到，真正的产品创新，从来都源于对细节的极致追求和对用户需求的深刻感知。

嘉宾分享，是本次研学的重头戏。

科沃斯管理科技有限公司总经理、集团创新模式研究院院长赵亮，带来了主题为《穿越周期的增长：科沃斯如何用「用户洞察」驱动产品创新》的精彩分享。

赵总结合科沃斯二十余年的发展实践，为会员们拆解增长密码，传授实战方法论，干货满满。

他指出：“很多企业投入大量资源做用户调研，却依然做不出符合市场需求的产品，核心在于传统用户需求洞察存在致命误区。”

哪三大误区？

1、用户“说的”与“要的”不一致：消费者往往无法清晰表达自己的真实需求，甚至会给出误导性反馈，因此单纯“问需求”无法捕捉真实痛点。

2、信息传递中的层层损耗：从客户提出需求，到项目经理理解、产品设计、程序员开发、市场推广，每多传递一层，信息就会产生一次扭曲，传递三层以上，往往会偏离客户真实需求，最终导致产品做出来客户不买账。

3、幸存者偏差与角色化误判：只关注“愿意反馈的用户”，却忽略了部分用户无法反馈的问题；或是，习惯用年龄、性别、职业等标签定义用户，预判用户行为（如“家庭主妇就应该打扫卫生”），陷入“标签化认知”的误区。

他强调：“用户需求不是‘问出来’的，而是‘洞察出来’的。”针对这一痛点，赵亮分享了科沃斯的核心方法论：

赵亮表示，任何产品的生命周期中，用户需求都会不断迭代，按照人群分布可分为创新者、尝鲜者、早期大众、后期大众、落后者五类。

“不同阶段的用户需求截然不同，跨越创新者、尝鲜者与早期大众之间的‘死亡陷阱’，关键在于抓住‘超级粉丝的尖叫’，宁可让100个人尖叫，也不要让1万人觉得‘还好’。”

• 一是摘掉有色眼镜，洞察用户底层情绪需求，“爽点、痛点、痒点”三者缺一不可；

• 二是停掉无效调研，用MVP（最小可行产品）快速验证需求；

• 三是摆脱红海竞争，通过“旧要素重新组合”挖掘独特生态位；

• 四是预判市场趋势，捕捉“人性需求+创新需求+社会驱动力”的交汇点，布局新兴客群。

此外，赵总还预判了AI时代的智能用户洞察趋势，提出“直面混沌，无限迭代”的新逻辑。

目前，科沃斯已将AI深度嵌入产品研发、营销投流、客服服务等全价值链环节，通过人机协作实现了点击率与ROI双提升，适配全球市场需求。

他强调：“AI并非替代人，而是为人赋能；人负责把握核心方向、审核AI输出的方案，AI负责承担大量重复的试错与迭代工作，二者结合才能实现最高效的用户洞察”。

在快速变化的市场中，承认自身的局限，不执着于掌控一切，善用AI工具，才能更精准地捕捉用户需求，实现持续创新。

这场分享，不仅拆解了科沃斯的实战方法论，更揭示了一个商业本质：在不确定的周期中，没有永恒的优势，只有持续的适应——适应时代趋势，适应用户需求的变化。

分享结束后，会员们分小组开展闭门研讨，交流自身企业在用户洞察、产品研发中的痛点难点，分享可落地的实践经验，进一步梳理企业增长的清晰路径，真正实现了“1+1>2”的启发与成长。

结语

科沃斯研学告一段落，但我们向标杆学习、与兄弟同行的脚步，从未停歇。

这次行程里，会员们深度学习了科沃斯的增长逻辑，掌握了系统的用户洞察与产品创新方法论，在圈层共振中打破认知壁垒、破解增长瓶颈，也深化了“金冠兄弟，彼此赋能”的初心。

独行快，众行远。我们聚在一起，只为帮每一位兄弟，跳出自身的局限，学到可落地的方法，在迷茫时有人引路，在前行时有人同行。

未来，我们将继续奔赴更多行业标杆，把可复制的方法论、有温度的圈层链接，持续传递给每一位兄弟。