会员注册加入收藏

电商运营培训,淘宝运营,选择宣名网络

电商运营培训,淘宝运营

电话

扫微信,获取电商干货
活动预告ACTIVITY TRAILER
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二届兄弟徒步挑战赛
“行走丽江、千年茶马”金冠俱乐部第二...

糖果雨唤醒“公主心”,年销售额从500万飙升至2000万

发布时间:2016-02-06

摘要:几乎每个女孩心中都有一颗少女心,一个公主梦。但是不是每一个灰姑娘都能遇见白马王子,对于很多普通女孩来说,并无法成为真正的公主或者拥有一段与王子的浪漫情缘,但是通过穿搭甜美公主风的服饰来满足一部分的公主梦,这便显得容易实现许多。

几乎每个女孩心中都有一颗少女心,一个公主梦。但是不是每一个灰姑娘都能遇见白马王子,对于很多普通女孩来说,并无法成为真正的公主或者拥有一段与王子的浪漫情缘,但是通过穿搭甜美公主风的服饰来满足一部分的公主梦,这便显得容易实现许多。糖果雨的店铺的创始人就是这样一位公主梦满满的女生。

点进糖果雨的首页,仿若闯进公主的城堡,扑面而来的粉红色,蝴蝶结,蕾丝花边,小绒球……各种能引发扑通扑通的少女心的元素都一一呈现在眼前。这家在淘宝上已经开了六年的老店,正式凭借自己独特的风格,汇聚了一波热爱这一风格的粉丝。如今,年销售额已经突破2000万,相较于前一年翻了4倍,在公主风格服饰中排名第一。

公主风和LOLITA的碰撞

谈到品牌创立的初衷,这与糖果雨创始人本身的兴趣密不可分。作为公主风骨灰级的拥护者,店主从小就沉迷于各类华丽的动漫服装以及日系妆容中,小到平时的穿着打扮,大到家中的装修风格,无一不是满满的公主风。2010年糖果雨的诞生就是她推己及人的一次大胆尝试。

日系公主风这一风格过于小众,没有知名度,没有固定的客户群,这一个稚嫩而又年轻的店铺在开始可谓是举步维艰,不少朋友也曾不止一次得劝阻店主转换风格,但其凭着一股子情怀大于商业的热爱劲儿,愣是咬着牙坚持了下来。这时,她遇到了曾担任某日本服饰品牌设计师的Lipsky,一种对于公主风热爱的共鸣感在两位女生之间产生。

Lipsky从小居住在日本,深受LOLITA风格的影响,两者对于服饰风格上相似的兴趣爱好,顿时产生一种惺惺相惜之情,当即一拍即合,迅速成为亲密的工作伙伴。有了Lipsky的加入,糖果雨开始尝试自主设计。

糖果雨的风格在两人的慢慢摸索中逐渐明晰起来,主要分轻奢甜公主和仙幻俏芭比两条线,前者以蓬式裙摆、蕾丝花边、蝴蝶结、手工绣花为主要表现,后者则在碎花、衣袖、粉嫩的色彩和宫廷式的绑带上凸显。比起当时主营市场款为主的淘宝大环境,糖果雨区别于其他家的设计为其赢得了不少心水公主风的客户,这也成为其第一批忠实客户。

糖果雨的客户都非常活跃,这一人群多集中在16~28岁,她们喜欢分享和展现自己,从单品评论下的互动就可见一斑。这群客户的热情更体现在糖果雨的至尊VIP群中,在群里大家谈天说地,分享各种生活中的小时,逐渐得从单纯的买卖关系中走出来,沉淀下更深厚的情谊。

抓住“公主心”

糖果雨虽然主公主风,但每季将时下最流行的潮流元素融入,进行创新设计,可能也是其越来越受欢迎的原因之一。从刚开始一个设计、一个美工、一个客服和一个发货到现在,糖果雨逐渐壮大成60多人的团队,每年在新品研发上投入经费不下150万。

一个月一上新,每次几十款,定期发布的新款设立独特的主题,如双12的奇遇·梦旅,双11的璀璨の梦幻盛宴等等。定期发布主题确保产品线的持久的生命力,主题内每个单品想要和客户见面需要经历千锤百炼。

完成设计稿只是设计师在设计工作中的第一个步骤,接下来其需要为自己的创意初稿搭配出最合适的制作原料,力求呈现出最佳效果,才能交由主管进行一审。期间被要求修改七八次都是家常便饭,而成衣真正被裁剪完成后,也觉得不意味着万事大吉,针对成衣进行的第二轮乃至第三轮的审版和修改也时常发生,糖果雨每件单品的上架之前,每一针一线都经历了幕后团队的较真与“龟毛”。用设计去维护客户是团队最核心的一环,同时对于客户体验方面,团队也丝毫放松。

客户体验一般通过三方面提升:首先最重要的必然是保障产品的质量,其次就是客服的服务态度,首问应答1秒以内(自动回复短语),答问比必须达到100%,平均回复时间不能超过20秒等方面都做了详细规定,最后就要确保物流时间不能超过客户预期。

对于老客维护,糖果雨有着一套严密的体系。至尊VIP群重点维护、重复2次购物以上客户重点关怀、店铺消费1千以客户通过电话回访、微信红包、售后等方式问候;对于5天以上发不出的订单电话维护,5天以下发不出的订单短信维护;3-6个月未二次消费发店铺优惠卷送礼物、每月6-12个月未消费的发关怀短信加优惠卷。

由于糖果雨对于客户维护方面的着力,让一些老客成为了口碑传播的“病原体”,店铺大约有10%左右的新客都来源于老客的带动。面对一些对于公主风热爱的其他人群,糖果雨也会用站内引流方式想方设法让更多客户发现。

“公主”也有小烦恼

库存作为服饰行业的老大难问题,也是糖果雨的难题之一。

目前,店铺主要通过30%预售和70%现货相结合的方式,但是和其余店铺不同的是,即使是预售款式糖果雨也会根据以往的销售经验,来生产一部分现货,从而让客户体验更佳,然后通过前几天的销量进行推测,进而加单生产,一般3~5天每款可以出货200~300件左右。

对于部分测款数据不准而难以避免的库存问题,糖果雨则选择用采用福袋的方式进行亏本处理。对于消费者来说,福袋的出现可以让购物中出现一些小期待和小惊喜,且一般来说都是福袋中都是物超所值的商品,也是变相的折扣享受。对于糖果雨来说,虽然福袋的销售面临亏损,但这能够将囤积在仓库的货物转化成销售额,也不失为一种将损失降到最低的方式。

除了库存,今年双11还让糖果雨遭遇了另外一个问题,就是意料之外的爆款。如果要问糖果雨今年知名的黑马是什么,并不是某一款销售特别好的公主风的服饰,而是鞋子。在双11成交的150多万,其中鞋子的销售额占了30万。这个一开始作为服饰的搭配品在售卖商品,一举成为爆款,让糖果雨惊喜之余也着实觉得有几分棘手。因此在接下来的大型活动中,库存问题、仓库问题、折扣问题都是糖果雨还需要去进一步摸索的地方。

随着店铺的成长,一些陪同店铺一起成长的客户,对于日系公主风的甜美粉嫩也慢慢得开始出现年龄限制,因此店铺明年将会考虑往韩版公主风格方向拓展,比起日系公主风,其设计更加简单流畅,适合大众,但同时也保留了公主风的一些特色,既能让有着公主梦的老客户可以更加尽情享受,也能尝试去触达一些现在触达不到的消费人群,从而将蛋糕做大。

2013年,以糖果雨的英文译名candyrain旗舰店正式运营,从设计、生产到销售,糖果雨形成了自产自销一条龙。由于国内并没有极具代表性的线下少女品牌,一些加盟商和分销商开始关注到这个极具少女心的品牌。2014年,糖果雨逐步向线下发展,台湾成为了其线下发展的第一站,接下来,消费者将有机会在更多的地方与线下的糖果雨见面。

老高皇冠俱乐部电商案例

www.shxuanming.net


分享:

上一篇: 盘点2015年电商行业十大失败案例

下一篇: 经典案例:天堂伞用IP“笼络”年轻人的手段