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虚假交易被抓?看看小二是怎么回答

发布时间:2016-08-31

摘要:虚假交易处罚针对的是订单而非商品,虚假交易被抓怎么办?看看小二怎么回答的

QQ截图20160831101550.png

虚假交易处罚针对的是订单而非商品,一般分成有两种情况:
1.一般违规:系统排查到店铺存在异常的订单,会提示清洗或者申诉,不申诉或者申诉不成功的:
(1)第1-2次违规,且笔数不超过96笔:
A.扣0分
B.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。


(2)第1-2次违规,且笔数超过96笔:
A.扣12分。
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。
C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚,同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动,比如直通车等,具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。

(3)第3次违规,且笔数不超过96笔:
A.扣12分。
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。
C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚,同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动,比如直通车等,具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。

(4)第3次违规,且笔数超过96笔:
A.扣48分。
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。
C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚,同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动,比如直通车等,具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。

(5)第4次违规,不论笔数:
A.扣48分。
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。
C.会对店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚,同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动,比如直通车等,具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。

2.严重违规
包括但不限于:
(1)研究规避淘宝监管的虚假交易新模式,并加以传播或应用;
(2)虚假交易情节特别恶劣,造成极不良影响,如短期内大量炒作等。
影响:虚假交易严重违规扣48分,不支持申诉,账户在处罚生效之时起30日后永久冻结。
常见的商家疑问:
(1)虚假交易处罚是“申诉的前置”,先申诉,不申诉或申诉不成立才会处罚
(2)虚假交易处罚不会对商品进行降权。
(3)屏蔽期内会屏蔽店铺,屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。
(4)一般违规48分也是不封店的,而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零,之后年度没有影响。

虚假交易商家问答

1.订单体检工具有限制吗?
小二:是的;具体情形如下
(1)卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含),则后续永久不再有自检机会。
(2)若卖家刻意规避天猫监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的,不论次数和笔数均视为情节特别严重,将无订单自检机会。

2.体检次数怎么计算?
小二:自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单,即视为1次。

3.违规纠正笔数怎么计算?
小二:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。

4.订单体检页面清洗按钮有效期限?过期的订单还可以清洗吗?
小二:24个小时(从订单展示在体检中心起算,有24小时的时间可以点击清洗按钮),每笔订单的体检入口仅开放一次,每次持续24小时,过期后将无法进行清洗;具体的时间,商家可以在“涉嫌虚假交易订单”这个一栏的右边看倒计时哦。

5.自检订单,清洗掉的订单还能查询到吗?
小二:可以,自商家的订单展示在体检中心起算,自检订单记录最长保留30天的时间。路径:商家中心—体检中心—订单体检页面,勾选相应状态进行查询。
举例:如果是在2014年5月30日零点展示了自检的订单,这笔订单最晚保留的时间是2014年6月30日零点。

6.订单不点击清洗有什么影响?
小二:天猫查看到商家的订单有虚假交易的嫌疑,请商家先自己检查一下是否存在虚假交易,如果商家认为没有虚假交易,可以不用去点击“清洗”,后续天猫会二次排查,会通知商家提交相应凭证进行在线申诉,请关注“商家中心-宝贝管理-体检中心-急需处理”页面左下角点击“我要申诉”。规则详情请请查看://rule.tmall.com/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.ElR2Q6操作如图:

7.我体检清洗过的订单,淘宝还会再次处罚我吗?
小二:不会,后续天猫再次核实的时候,会将已经体检确认执行清洗的订单都排除掉,不再计入违规笔数。

8.还没有产生评价的订单提示我需要清洗,我要清洗吗?我还没有发货的订单需要清洗吗?
小二:若该订单属于虚假交易,商家需要点击清洗,清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除;如果不清洗,天猫会二次排查,会开放申诉入口,后续需要商家做申诉。

9.我还没有发货的订单提示需要我清洗?
小二:若该订单属于虚假交易,商家需要点击清洗,清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除;如果不清洗,天猫会二次排查,会开放申诉入口,后续需要商家做申诉。(发货后保留好发货凭证,按照申诉页面凭证要求进行提供)

10.订单清洗之后,买家能正常的给我打款吗,交易还可以进行吗?
小二:可以的,订单清洗不影响交易进行。

11.订单清洗是什么意思?
小二:订单清洗是指商家可以对可能涉嫌虚假交易的订单进行主动删除,被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。被清洗的订单后续不会被虚假交易处罚。

12.我为什么会被提醒订单体检?
小二:亲,天猫核实到商家的订单存在虚假交易的嫌疑,建议商家先通过订单体检工具自我检查。虚假交易规则请查看:https://rule.tmall.com/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.sxFdDj。

13.我的交易是真实的,需要清洗吗?
小二:请商家参照虚假交易的规则:https://rule.tmall.com/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.sxFdDj进行判断,若商家的交易是真实的,可不用清洗;若商家存在虚假交易的行为,建议商家及时清洗,避免被虚假交易处罚。操作清洗的订单所产生的销量、评价、评论内容、店铺评分等将会被删除。

14.选择清洗有什么影响?清洗后还可以恢复吗?
小二:若通过订单体检工具清洗订单,被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。订单一旦确认清洗,将不可恢复。

15.有多少次订单体检的机会?次数会清零吗?
小二:自2015年5月26日起,卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含),以上两者满足其一,则后续永久不再有自检机会:(1)体检次数:某一自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单,即视为1次:(2)违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。订单体检次数和违规纠正笔数,永久不清零。


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